演讲一：我想考虑交易方式。客户说要考虑，我们该怎么说？
业务员的发言：
(小姐)先生，很明显，除非你真的对我们的产品感兴趣，否则你不会花时间去考虑这个产品，对吗？
我是说，你让我考虑一下。不仅仅是为了躲避我吧？
所以我可以假设你真的会考虑这件事，对吗？你能让我知道你要考虑什么吗？是产品质量，售后服务，还是我刚才错过了什么？(小姐)先生，说实话，会不会是因为钱？
演讲二：鲍威尔的交易方法——”
当客户喜欢一款产品，但是习惯了延迟购买决定，怎么办？
业务员的发言：
美国国务卿鲍威尔曾表示，推迟一项决定将使美国失去的不仅仅是不作决定或作出错误的决定。
我们现在不是在讨论一个决定吗？
如果你说是，会发生什么
你说不，什么都不会改变，明天和今天一样。
如果你今天答应了，这就是你将得到的好处：1，2,3,
明明说出来总比说不好好，你说呢？
演讲3:压抑交易法
当客户谈到最近的市场不景气，可能导致他们不做购买决定时，你会怎么做？
销售人员：
(小姐)先生，很多年前，我懂得了人生的道理。成功的人买，别人卖，别人买，自己卖。
最近，很多人都在谈论市场萧条，但在我们公司，我们决定不让萧条困扰我们。你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的大多数人，在经济萧条的时候，已经奠定了事业的基础。他们看到的是长期的机遇，而不是短期的挑战。于是他们做了购买决定，成功了。当然，他们也要做出这样的决定。
(小姐)先生，你现在有同样的机会做出同样的决定。你喜欢吗？
演讲4:无预算交易方式
当客户(决策者)以公司预算不足为借口延迟交易或降低价格时，你会怎么做？
销售员：
xx经理，你说的我完全理解。一个管理良好的公司必须仔细准备预算。
预算是引导公司实现目标的工具，但是工具本身通常需要有弹性，你不觉得吗？
如果我们今天讨论的产品能够帮助你的公司有长期的竞争力或者带来直接的利润，作为公司的决策者，经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你，还是你自己来控制预算？
演讲五：议价客户成交法——“电脑销售精英交流平台”
当客户习惯于为你的优质产品讨价还价时，你会怎么做？
销售人员：
(小姐)先生，我理解你的想法。当一个普通顾客选择同样的产品时，他会注意三件事：
1、产品的质量；2.优秀的售后服务；3.最低价。
但实际上，我从未见过一家公司向客户提供最好的质量、最好的售后服务和最低的价格。
就是不可能三个条件都同时具备，就像奔驰卖不了桑塔纳一样。
那么如果你现在要选择一个产品，你愿意牺牲哪一个呢？你愿意牺牲我们产品的优秀质量还是我们公司的优秀售后服务？
所以有时候我们多投资一点，得到你真正想要的东西是值得的，你不觉得吗？我们什么时候开始送货？
单词六：
当客户因为一些问题习惯对你说no close的时候，你该怎么办？
销售员：
(小姐)先生，生活中，有很多销售人员有足够的理由和信心说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有销售人员说不。在我的行业里，我的经历告诉我一个不可抗拒的事实。没有人会对我说不。当顾客对我说不的时候，他不会对我说不。他们对未来的幸福和幸福说不。
如果你今天有一个产品，客户很想拥有，你会因为一些小问题让客户找什么理由和借口拒绝你吗？
所以我今天不让你对我说不！
演讲7:不可抗拒的交易方式-
当客户不清楚产品或服务的价值，觉得价格太高，还有一些阻力点时，你会怎么做？
售货员：你认为你能上多久这一课，你认为你将来能挣多少钱？
客户：1000万！
售货员：未来五年，你会多赚1000万。提高这些能力你会付出多少？
客户：？(100,000)
售货员：如果我们不需要10万，我们只需要5万。如果不需要5万，就1万？不花一万，就四千？如果现在报名，只需要2000元。你怎么想呢？可以用20年，一年只要100元，一年50周，一周只要2元。平均每天只需要投入0、3元。0.3元/天，如果连0.3元/天都投资不了，那就更应该来上课了。你同意吗？
演讲8:经济真实交易法
当客户想以最低的价格购买最高质量的产品，但你的产品价格没有商量的余地时，我该怎么办？
销售人员：
(小姐)先生，有时候用价格来指导我们做采购决策并不完全正确，是吗？没有人愿意在一个产品上投入太多的钱，但是有时候投入太少就有问题。投资多了最多损失一部分钱，投资少了损失更大，因为买的产品不会给你带来预期的满足感。
在这个世界上，我们很少发现我们能以最低的价格买到最高质量的产品，这是经济和社会的真理。买任何产品的时候，有时候多投资一点是值得的吧？
如果你同意我的观点，为什么不多投资，选择质量更好的产品呢？毕竟选择普通产品并不能给你带来满足感。当你选择更好的产品带来的好处和满足感时，价格就不再很重要了，你不这样认为吗？
演讲9:十次测试交易法
当客户没有完全理解产品的价值，不敢轻率做出决定时，你的产品或服务就要经受十倍的考验。可以用这个方法。
业务员：(小姐)先生，很多年前，我发现测试一个东西价值的完美方法就是看它能不能经受住10倍的考验。
比如你可能投资房子、汽车、衣服、珠宝或者其他给你带来快乐的东西，但是过一段时间，你能肯定地回答这个问题吗：你愿意现在为这个产品付出比过去多10倍的代价吗？
就像你今天上了一门课，帮你提升了个人形象，增加了收入，或者投资了一个产品改善了健康，那么你付出的就是值得的。在我们的日常生活中，在我们认为自己享受到了好处之后，我们愿意付出他十倍的代价？你不这么认为吗？
演讲10:绝对交易
自我建议：我可以随时把任何产品卖给任何人！
销售话术技巧（顾客说太贵了应对话术）
在toc领域，我通过面对面的销售模式为1000多名客户提供服务
《天道》年，丁元英说：“没有艺术，艺术还是可以寻求的；如果没有办法做到，那就止步于艺术”。
做了几年销售，一直在思考什么是方式，什么是销售中的技巧。我就从道家和艺术两个方面回顾总结一下自己的一些销售经验：
“道”的层面：定位文章，包括自我和客户；
1、定位自己：
罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”,如果你坚信自己会成为什么样的人，你一定会想尽一切办法成为什么样的人！
在我们国家销售团队中，我发现那些销售冠军都是内心坚定，对自己的人生有更高规划和目标的人，他们愿意为实现人生目标而付出一切努力。
如果你把自己定位为这个领域的专业人士，当你不是在向客户销售产品，而是向客户提供更专业的问题解决方案时，你会发现自己内心充满自信，客户尊重你；而如果你只是把自己当成一个销售人员，每次向客户推销产品的时候，你都会很胆怯，会不自信，会担心客户的质疑和挑剔。所以，你的销售过程是很痛苦的，同样的客户也会感受到你内心的情绪状态，这会让你的销售越来越难，你的客户越来越难对付，你会在销售前进的道路上苦苦挣扎。
另一方面，我们来看看生活中几个以专业赢得客户和社会尊重的职业，比如医生、教师、律师、和尚。大部分都是靠自己的专业用心服务客户，越专业越缺客户，排队看的客户越多。
经常通过这个对比反思自己的销售工作。能否赋予我们的销售工作更高的意义，更多的使命和价值，更专业的给客户留下深刻印象？
2、定位客户：
当有更多的客户需要服务时，我发现任何产品或服务都很难让所有客户满意，我们的每个销售人员都没有足够强的能力来很好地服务每个客户。因此，一个优秀的销售人员必须有要学会辨别真正属于自己的客户群体，聚焦服务属于自己的客户群，，以便更有效地为您的客户服务。
任正非说，要学会在非战略目标上拒绝客户需求，专心致志做好一款产品！
所以优秀的销售人员也要会做减法，坚决拒绝不属于我们的客户。千万不要因为噎废食。
“技能”层面：执行力，包括目标、执行力、重复；
1、目标
目标一定聚焦，聚焦到核心增长驱动上来，最怕的是目标分散，相互矛盾；
比如我们的toc业务，核心增长目标必须是核心目标客户的增长，而不是单纯的交易客户的增长；上面已经讲过客户导向的问题了。准确的客户是销售业绩增长的坚实基石。精准客户有助于我们剔除偶发性客户和无效客户，将大部分精力集中在挖掘精准客户上，同时发展更多。精准的客户；
2、执行：
高效的执行，来自于详细的工作清单；
对于销售来说，就是客户名单，准确的客户名单，潜在客户名单。销售每天的核心工作就是为这两份客户名单大做文章。
3、复盘：
销售工作就是典型的“在战争中学习战争”；
没有一成不变的销售工作，所以没有永恒的销售规律；为了提高销售能力，总结销售经验，最重要的法宝就是日复一日；你的简历越详细，你的销售增长就越快。这种恢复包括准确客户画像的恢复、客户交易驱动的恢复、您的销售服务流程的恢复以及您的客户名单的恢复。更新；
自助销售系统建设：
对于toc销售来说，销售工作做得越久，大概率下客户群越大，每次销售的时间和精力都非常有限。要提高销售的服务能力，必须考虑建立客户自助销售系统。简单理解，就是让你的老客户交易越来越简单，最好形成自动销售系统，这样你的销售效率会更高；
比如我曾经有一个客户，连续9年一直在卖奔驰的车。他的日常工作是帮客户办理相关销售手续，车辆介绍、相关政策优惠等一切事情都是由他的老客户办理。他的好处是可以让他的老客户带朋友主动去做交易。为了达到这样的销售目标，他会在前期的服务客户过程中设置很多的自营策略，重点是如何定期维护这些忠诚的老客户。
美国汽车销售之神乔吉拉德(joe gillard)从1963年到1978年共售出13001辆雪佛兰汽车，连续12年获得吉尼斯世界纪录第一名。他的世界汽车销售记录：连续12年平均每天卖出6辆车，至今无人能破。为了提高销售额，乔吉拉德采用了许多方法来建立自己的自助销售系统，这使得他的业绩不断增长，并创造了迄今为止不间断的销售记录。有兴趣的朋友可以在线查看。
好评返现模板（50字求五星好评的话术）
互联网时代，大家都下意识的在网上订购一些产品，网上购物的时候，大家都是第一个看这个产品的评论。如果很多客户给予好评，无疑会打动一些有“顾虑”的客户！所以可以收到一些淘宝/天猫/jd的短信。com催赞或者回赞。
所以一些线下店也纷纷效仿，在外卖胶囊里面放一张小纸或者小纸条，引导顾客给予好评！但是很多顾客一般都是很快拿出来之后就扔掉了。结果就有外卖商家给顾客发回带赞的信息或者求赞！在接下来的文章中，小编联合路信息将整理出一些赞返现金群的短信模板，供大家参考！
电商/外卖商家好评返现群发短信模板
【xx店】非常感谢您的申请和信任。小店刚刚开业，没有足够的希望来强调你的宝贵意见和建议。大家都会继续虚心提高。另外，希望大家给小店五星好评，联系客服用优惠券退回5元！退订回t
【xx店】亲爱的，如果你在xx买xx，满意的话给五星好评，给客户截图可以得到红包5元~退订t。
【xx店】亲爱的，你收到xx产品了吗？如果不好，请拨打xx，会为您妥善处理！如果满意，请点亮5颗星，联系在线客服给你返利5元！退订回t
【xx店】感谢您对xx的信任。如果你对商品满意，可以联系网上客服用五星赞~退订t获得现金5元
【xx店】亲爱的，你对xx产品满意吗？如果满意，请给我五星赞点亮五星。拍一张五星赞五分截图，给客服一个大红包5元！退订回t
【xx店】亲爱的，谢谢你对xx的信任。如果你对你的宝宝满意，你可以通过联系五星赞的在线客服得到十元现金。祝你日常生活愉快！退订回t
【xx店】xx快递兄弟已经考虑过了，过几天会给你送干果。满意后会给5星好评，返现2元。退订回t
【xx店】亲爱的，您已经确认收到您购买的xx产品。给他们五星，给客户截图，5元现金奖励。退订回t
【xx店】主持人家，好吃又满意，请点亮5颗星，评价10个字的内容，送10元惠友优惠券！退订回t
以上模板仅供参考。如果你有朋友发评论好的短信，并返现，可以咨询！
客服话术900句 淘宝专业话术！
一、感同身受
1)我能理解；
2)我很理解你的心情；
3)我理解你为什么生气。如果是我，我会和你有同样的感觉；
4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；
5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；
6)你发生这种事不方便，但我们现在一起商量一下是对的？
7)是的，如果和你遇到那么多麻烦，我也会觉得很委屈；
8)非常理解你的心情，请放心，我们会核实清楚，给你一个满意的答复；
9)我真的理解，请放心，我们一定核实清楚再给你回复；
10)“我听得出来你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感觉到你的失望。我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我会很焦虑……”“我和你有同感……”“挺气人的……”；
12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。你能冷静下来，给我几分钟告诉你原因吗？
13)你说的对，我也有同感。
14)给您带来的不便，我们深表歉意，和您有同感；
15)我能理解你的心情，我马上为你处理；
16)“小姐，我真的理解你……”；
17)是的，如果我遇到像你这样的烦恼，我相信你也会和现在一样的心情；
二、被重视
18)先生，您是我们* *年的客户。
19)你是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样的错误，太对不起了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视顾客的意见，您说的我们会尽快向相关部门反映，以便改进。
三、用“我”代替“您”
22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重复一遍你的问题吗？
23)你关于——的错误(替换为)。我觉得我们的交流可能有误会。
24)我已经说得很清楚了，——(反而)可能因为我没有解释清楚而被误解了；
25)你明白吗？——(替换为)你清楚我的解释吗？
26)啊，你说什么？——(改成)对不起，没听清。请你再说一遍好吗？
27)你需要——(改成)。我建议./看看这是否可能.
四、站在客户角度说话
28)这主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能为你处理这么重要的业务，并不能保证你的利益；
我知道你会理解的。这是为了保证和你一样对我们店重要的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31)请；
32)非常感谢你的好建议，我们会向上级汇报，因为有了你的建议，我们会不断进步；
33)(当客户不满意但不追求时)感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务，让您满意；
先生，你是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任.
很抱歉这次麻烦你了。我们会记录你说的话，反馈给相关部门，尽可能避免问题再次发生.
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)解决这个问题后请随意使用！
38)感谢您对我们工作的支持。希望你以后继续支持我们！
39)感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我们店的支持。您的反馈将成为我们商店未来改进工作的重要参考。
41)谢谢你的反思。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)谢谢你的反思。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以接受，我们还提供其他渠道，希望大家有更好的建议可以提供给我们；
43)根据你刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给你带来更好的服务；
44)真的很抱歉让你感到这么迷茫和愤怒；
45)非常感谢大家的关心和支持，我们会尽快完善；
你的建议很好，我同意。
非常感谢您的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸。
六、拒绝的艺术
48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况汇报给相关部门，核实后再联系你，好吗？
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请理解；
50)虽然目前还不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；
51)感谢大家的支持！请关注未来的优惠活动；
先生/小姐，感谢您对我们公司活动的关注。我们还没有收到最新的通知，或者以后再咨询我们。
53)非常感谢大家的关注。目前还没有进行。请以后注意；
54)非常感谢先生/小姐的反馈。我们将尽最大努力改善这个问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢！
55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决？
56)*先生，你是我们的客户，尽力满足你。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们必须尽最大努力。请理解我们不能帮助你的地方。
七、缩短通话
57)您好，为了方便您的理解(记忆)，我会将内容通过短信(邮件)发送给您，请注意查询；
58)因为涉及的内容比较多，我会把详细情况通过邮件发给你，好吗？
r "
八、如何让客户“等”？
59)抱歉耽误您的时间；
60)等待前提醒：“先生/小姐，请稍等，我马上为您查询”；
61)等待通话结束继续：“谢谢您的等待，先生/小姐，我已经为您查询过了./我现在为你查询的结果是……”；
62)请稍等，马上就好；
63)因为查询数据需要一些时间，抱歉耽误(你)一点时间；
64)感谢您的耐心；
九、记录内容
65)方便你提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们会给你一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢合作！
66)感谢各位的宝贵意见，我们会记录下来，并向相关部门反映！
我非常希望能帮助你。对于这件事，我们店会尽快找人帮你。请放心.
你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的缺点。非常感谢您及时向我们反馈不足之处。
这可能是我们工作人员的错误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！
先生/小姐，我同意你的提议。我会记录下来。希望能尽快落实。请注意！非常感谢各位的宝贵意见。
71)非常抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户解释：“谢谢你向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理。请稍后再试，好吗？”
给你带来的不便，我很抱歉。这种情况一定是某个环节的问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责，给你一个说法；
十、其它
73)如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我以后改进。(面对与客户的僵局)；
你好，你的crbt非常(漂亮、特别、好、有个性等等。)(需要叫的时候)；
75)您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决他的问题时)；
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，并把关注页面提示放在后面起到提示作用；
77)没关系。我只是担心你会错过这些提议。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？
78)请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录了！
79)谢谢大家的建议；
80)非常感谢您的耐心；
81)不用担心，请慢慢说，我会尽力帮你；
82)感谢大家的批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会联系相关部门解答您的疑问。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复。
85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
我想问你遇到了什么样的麻烦。你放心，我们会尽力帮助你；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见；
先生/小姐，非常感谢你及时告诉我们你的困难。
89)你是我们的客户，信用非常好，我们会尽快帮助你！
十一、结束语
90)祝你生活幸福！
91)祝你大奖！
92)当客户说自己在开车时，他的结论是：路上注意安全；
93)祝你生意兴隆！
94)希望下次再为您服务！
95)路上请小心！
96)一路顺风！
97)天冷了，记得穿衣服保暖！
今天下雨了。出门请记得带伞！
99)周末愉快！
100)旅途愉快！
