编者按：本文是来自一位资深淘宝买家的购物经历，分享了近期的一个比较悲催的购物and维权过程，希望在这3.15消费者权益日里能给经常网购的小伙伴一个有用的经验。本文纯属个人分享，无针对任何平台和商家，如有冒犯，请联系小编。
【作怪的买家心理】
作为淘宝的资深买家，我已经购物10多年了。不管是钻石店，还是皇冠。但是随着天猫系统的完善，以及淘宝系统的各种缺陷，再加上假冒淘宝产品的出现，质量保证就失去了。对淘宝越来越没信心了。除了衣服和一些配件会在淘宝购买，其他的东西更多的是从保底天猫中挑选。而就在昨天发生的一件事，让我关注了所有淘宝店。好像有点琐碎，因为一棵树放弃了整个森林。是的！不做就做。如果你不想再有这么糟糕的购物体验，那你就应该去做。毕竟只是个过场。
接下来说说我那天买狗的经历。作为消费者，自然会贪图小便宜，有为一些外贸出口单寻找大优势的想法。自然他们在知乎查外贸单据也有各种问题。但是买了几次感觉质量还是不错的，偶尔会有一些惊喜。而且，购买的店铺也算是购物的数倍。虽然基本都是自助，但也不差。
【店铺简介】
这家店在青岛，主要卖外贸或者国产品牌性价比高的衣服(叫y店)。我的皇冠店从那以后就没怎么更新了。搬到一家钻石店(推测是买家举报的，不敢再挑战底线。)
(一定有人看到这里就想喷。你疯了吗？你敢买报店吗？活该。但其实当时我很喜欢那家店。加了车主微信后，感觉人还不错。)
【购物经历】
第一部分【衣服不合适，想退】
2月28日，我在他家买了四件衣服，一个多星期后收到货。后来发现三件衣服不合适就退了。我用第三方平台包装退货。然后填写退货衣服的物流信息(卖家可以看到货物在哪里。也可以根据订单号找到对应的买家)。
这里的物流显示3月12日已经签了快递(其实只要签了快递就代表买家收到了所有的货)
(说明快递邮件已经卖家签收)
第二部分[为什么只收到部分退款]
然后3月13号收到退款消息，只退了两件衣服的钱。本来我也不急，就多等了一天让卖家处理。然后去淘宝查询衣服退款，发现不是卖家退款，是酒保处理的。系统提示说是我发起维权，投诉他们家卖假货，但是我从头到尾都没有做这个操作，就猜到是其他卖家投诉，然后系统发现了我的退款申请，强行全部。(这个后来咨询了一个在家里开淘宝店的同事，就是卖假货被其他卖家投诉成功，所以系统都强制退货了，和我的猜测基本一致)
(卖家被淘宝判定卖假货，我的退款被系统退回)
第三部分【主动联系客服了解退款情况】
于是第二天去客服，礼貌的问我退的衣服收到了没有。客服说没有。
然后我说物流已经签了，我把菜鸟包装的物流截图发给客服。
第四部分【口水之争买家一直很清楚，各种理由很可怕】
后来客服改口说衣服收到了，但是只有一条裙子。我说没有，三件衣服一起退了。(卖家是北方地区的，就算退货也不能分开邮寄，邮费自己承担。)
然后客服就开始抓我，说因为我没有填写旺旺信息，没有电话号码，快递单看不清楚。周末试着联系我，但是联系不到同类的说辞。我的零件归类为无人零件。
淘宝卖家虽然逃避，但核实物流订单号也不是不可能。我在退货单上写了物流信息，单子上有物流信息。这是退货凭证之一，你可以联系我或者了解一下我有多少退货。现在，我因为各种原因成为买家。(嗯，这里，我是真的无心。一般天猫购物都有退货单，我直接查。淘宝店没有，我会忘记，这也给了大家一颗长长的心)
这里还有一个重点：菜鸟包的快递单基本都是快递员填的或者机器打印的。所以，我没有填写快递单。所以快递哥也是自己背的锅。
第五部分【作为卖家，我没有态度帮我处理】
接下来我会一个一个跟卖家说(对于我这个平时注重效率的人来说，会爆款)
大致来说，你是用快递寄的，但是我们不知道重量和数量。请自行联系快递员核实。你核实后，给我们卖家一个结果就行了。
跟卖家撕没什么意义，于是打电话给菜鸟包装平台，被告知只负责监督快递员的行为，不负责检查单据。让我联系快递员，于是下午马上联系快递员，快递员说晚上给我答复。
第六部分【无良卖家，因为之前的订单处理不好，居然开始扣我的另一个订单】
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他在家里买了新衣服，在家里买了两件衣服，三天没送我。我只是顺便问一下。申请退款。
结果他们只给了我退款。(我得知道这种情况以前会发生，杀了也不会进入二阶。)
然后他们说亏钱是因为系统把钱还给我了。从我另一张单子上扣钱。(说到这个，我觉得很可笑。你被淘宝爸爸惩罚了，还拿了我们客户的钱？)
第七部分【可怜的快递哥，主动承担责任，给我赔偿。我们来看看卖家的脸]
晚上快递哥主动给我发短信，加了微信，开始给我处理这件事。我把物流信息，卖家说没收到货的情况，截图，退货单发给我哥。因为它是通过系统返回的，所以订单号会自动上传并与项目相关联。所以快递哥承认自己运气不好，因为自己的原因，丢了物品，丢了我的钱。
这件事，在这里，我觉得应该已经差不多解决了，毕竟有人站出来承担了责任。
但是接下来发生的事情真的让我觉得人可以无耻，但是不能这么无耻。
卖家居然让我转账给他们，赔偿他们的损失。而我的退款申请要到他们财务部第二天上班才会处理。
这个时候，我是什么感觉？作为买家，经过各种验证，快递哥承担责任，赔了钱。你们这些卖家什么都没做。你想让我这样补偿你的损失。(退一万步说，你敢从我这里再扣一单，不给我发货。怎么会有人相信我给你转账后你会给我退款？)
对于这种办理行为，不要手软说不，毕竟如果能让系统办理的话，就不要自己办理了，会有更多的事情来的~最后我通过系统取消退款，确认收货。这是对自己利益的最大保证。
这个经历，可以吃的经验点就是以下两点了
1)最重要的，平台选择。无论是购物还是选择物流，都要选择大平台，完善机制。
购物平台：
天猫退货非常快，天猫支持柏华。买家通过花坛付款购买，而信誉好的天猫会员(好像享受t3以上的快速退款服务)。即只要填写物流订单号，就直接退款。
而淘宝，虽然有7天没有理由，但是退款还是手工操作，卖家卡够你用7天了，你也没什么好说的。
物流平台：
如果这次没有选择菜鸟包装，我选择了线下邮寄。那我估计就只能自己吃苦了。因为这是快递员的失误，可以通过平台的证据找到。对于快递兄弟来说，赔偿100多块比失去接单资格划算多了。
2)退换货必须通过系统，不要用任何人私自操作。
大家来看看淘宝买家要求给5元钱就好评，不给就差评！卖家太难了
一旦买家被评为“一般”，胁迫卖家要钱，卖家可以投诉买家恶意评价。
恶意评估是指评估人员，如买家、竞争对手等，通过给予中差评，谋取额外财产或其他不正当利益的行为。
恶意差评和不合理评价的接受范围和要求：
1.不合理要求：提供双方的聊天证明号，证明评价者在中差评具有威胁性的前提下，利用中差评谋取额外的金钱或其他不正当利益。
2.买家胁迫：专业人士给出差评，通过差评获取额外的金钱或不当利益。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方欺诈：对第三方欺诈的评价。
5.泄露信息、侮辱或广告：鉴定人擅自在评论或解释中发表他人信息，或有辱骂或污言秽语，损害社会文明。淘宝会隐藏涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的评论或解释内容。备注：此类评估可在90天内提交。此类型仅用于评论内容的审核，提交不受评论好坏的限制。投诉成立的，只处理涉及的文字或图片，评价不删除。
如果卖家投诉买家恶意差评，淘宝会在卖家提交申请后1-3个工作日内进行审核。如经核实评估为恶意，将尽快删除，并收回该订单的买方售后权。
卖家不发货怎么治他们（卖家觉得亏了不发货）
作为一个淘宝商家，说实话，这种情况一般是你的淘宝账号信息或者收件人信息没有通过卖家的审核。
商家为什么要审核？因为淘宝上有那么多职业，差评，打假，敲诈勒索，国内恐怕有几十万人以此为业。是的，他们利用淘宝规则敲诈商家。如何排除这些人是商家的首要任务。需要审核买家的淘宝账号信息和收件人信息，如有异常，不予发货。
卖家审核哪些信息：淘宝id是新的还是小的，id信用，活跃度，优惠率，退货率。是否实名认证，是否绑定实名认证的手机号。收件人姓名，手机号是否在淘宝或支付宝认证，是否真实，手机号是否对应(关联多个支付宝)等。以及地址是否详细具体。卖家也会加入专门针对商家的反恶联盟，如亲查、小号查、掌拒查、白马查、反恶联盟、超镜等。如果买家曾经做过差评、投诉、勒索商家的食物，商家会在这些平台上举报，与其他商家分享。如果买方不幸被列入这些平台的黑名单，卖方将不会发货。
不是地域歧视。河南、山东、广东的职业诈骗犯很多，学生、离校、送货地址被举报多次的也很多。商家为了赚一单钱，宁愿误杀1000，也不愿意发货。这样高风险地址的商家，一不小心就不会发货。
商家查不到买家信息，一般不主动通知买家，就是不发货。如果你向淘宝投诉，商家宁愿互相证明权利或者被罚款扣款，也不愿意送货、丢财物、获得差评、吃货甚至勒索。
治理无用。淘宝规则一直在变，变得越来越严格。因此，不交货和交货时间等全职欺诈更多。规则上总有漏洞，商家总会改变对付这些人的方式。
不可否认，一些正常的买家会被商家误杀，但反过来，被买家恶意举报或被淘宝信息层处罚的店铺数不胜数。这是整个社会为不诚实使用规则付出的代价。你很少听到国外勒索电商店主的事情。
恐怕所有买家能做的就是主动申请退款和取消订单。如果用虚假收件人信息或非实名信息下单，涉嫌合同诈骗，维权难成功。
当然你也可以向淘宝投诉维权，但是这样商家就会向扫黑平台举报，下次买东西可能就更难了。
买家不能管卖家，只能从淘宝维权，也只有淘宝能监管。事实上，淘宝对卖家是否发货的处罚规则相当严格。不按期限发货，罚款几十赔偿买家，扣2分。正是因为严格，才有了人们向商家勒索钱财，赚取不发货赔偿的空间。恶意买家一次会给你几十个订单。作为商家，你是想送货被人骗，还是不送货？死结无解。
因为评论里有人骂我，可能是我没有表达清楚，以为我在胡说八道。我只能说，大家都没当过淘宝店主。不知道淘宝市场小商家的难处，不知道行业的秘密。企业处理网络欺诈的方式是其中一个秘密。大多数买家很少听说过反邪恶和反欺诈服务提供商。隔行如隔山。不知道或者不了解，不代表不存在。我从我的角度来来回回的回答主要问题，你也可以从你的角度来回答。只有从不同角度总结，才会更全面，没有滥用的必要。对于买家来说，捍卫t的确是最明智的选择
事实上，通过商家不发货，甚至故意制造陷阱来伤害商家，是有索赔的。更别说淘宝店和天猫店了，这是某个网络诈骗qq群的学习文档。可想而知，商家面临的风险，如果正常经营，会让一切都好起来？
骗子不搞天猫店，海外店，正品。天猫店没有差评，这是当局特别保护的。而且天猫店可能普遍实力比较强。搞天猫店的人有足够的资源和你一起维权，甚至线下请律师或者通过其他手段找出网上骗子。如果海外门店不搞，即使你向工商举报或者打官司，文件也很难送达。网上还是有一些诈骗者拿了大头，天猫超市也敢赌一把，不过主要是标签食品说明什么的。也有正品被举报为假货的。如果卖或者假货活该，没有下限。
总结一下：就是你的淘宝id，手机号，支付宝号，收货地址。
是什么情况：
淘宝id退货率，差评率等。以及活动。如果是新号，没有信用的商家是不会发货的。
如果发现淘宝id小或者非实名，支付宝就是非实名关联号等。商家不会发货。
如果地址是热门的举报地址，如果有的学校已经被商家在扫黄平台举报了几十次，那么这样高风险地址的商家如果谨慎的话是不会发货的，甚至河南一些城市和地区的极端商家也不会发货。
手机号方面，如果手机号和支付宝号没有绑定，实名认证，商家会知道，不会发货。如果你是后来从运营商进入网络的，这个号的前主人在淘宝上做的事情，被举报到了扫黄平台。如果这个号码换了新主人，不良记录不会消失。如果你是这个数字的新手，那么你可以背这个锅。要知道，网络诈骗犯有很多小号，频繁换号，甚至还会买不实名的手机号。
如果商家会来看你发的信息，但只是看了一下不回复，很可能是以上情况。
当然，业务中也有各种各样的问题，比如标错价格，业务可能会亏损，不会发货。如果一直缺货，就不能出货等。一般不会超过2天或者3天就可以发货，然后2天内就可以发货。
最后，另一个骗子家的货堆积成山，都是吃了免费的货来的：
卖家中心在淘宝哪里（手机淘宝卖家中心入口）
淘宝卖家中心运营
熟悉界面和操作
1.卖家中心是卖家店铺的“主控室”。几乎所有的操作都可以从卖家中心进入，入口都可以在这里找到，无论是交易处理、客服、推广营销还是店铺装修。卖家中心横向和纵向有两排入口，横向有“账户管理”、“官方信息中心”、“卖家地图”三个部分，是卖家了解淘宝官方动态和资源的三个入口，是卖家店铺管理和内部管理的纵向入口。垂直入口在卖家中心左侧，也是卖家日常操作最重要的区域。作者将对此进行详细阐述。将简要描述横向入口。
2.快速入口
“快速入口”是卖家可以自由选择常用运营入口的区域。在“快速录入”下的“设置”中，勾选最常用的操作，点击“设置”按钮完成。
3.我购买的服务
“我的购买服务”是一个用于快速操作购买服务的条目。您可以查看购买的服务和管理订阅的服务。
4.事务管理
“交易管理”是用于查看和操作交易相关内容的部分。卖家可以看到自己所有的交易内容，也有完成交易所必须的物流工具。买家对商品拍照后，卖家可以在“已售宝贝”中看到详细的交易记录。在这里，在每个订单的右侧，我们可以看到交易状态，买家是否付款，订单是否发货，买家是否申请退款等。页面顶部有定制订单搜索，订单信息上方有交易和评估状态的快速导航。卖家可以设置条件查询想要的订单记录。“交付”是指有偿交易的交付操作，交付的交易也可以在这里查看和管理。“物流工具”是用来查询和处理卖家发货时可能遇到的物流问题的小工具。卖家可以在这里设置运费模板，查询物流配送区域、运费、时效等信息。“我有货物要运输”是卖家帮助一些不能网上购物的买家下单的工具。“物流指数”是商店送货速度的记录和显示，用于提醒卖家缩短送货时间，提高效率。“评估管理”和买家的界面很相似，这里就不赘述了。
5.婴儿管理
“我要卖”是发布新产品的入口。“待售宝贝”是查看和管理已发布在线宝贝的入口。在这里可以快速编辑宝贝的标题、数量、价格，复制宝贝链接，设置窗口推荐等。您还可以删除和删除在线婴儿。在页面的上部，还有一个寻宝栏，方便卖家快速找到自己要找的宝藏。
6.商店管理
点击查看我的店铺，可以直接从后台进入你的店铺首页。刚装修的店铺也可以看装修效果。店铺装修是装修美化网店的入口。店铺装修的具体操作将在后面的章节中详细描述。图片空间用于存放店铺装修和运营所需的图片。有30mb的可用空间，可以通过订购来扩展容量。“婴儿分类管理”管理商店左栏的婴儿分类部分。这将在下面的店铺装修部分详细介绍。“店铺基本设置”是对店铺基本信息的宣传，可以展示店铺的实际情况，需要如实填写。点击“移动淘宝店”进入移动淘宝店后台。在这里，我们可以装饰手机店，开展促销活动。您可以在“域名设置”栏免费注册一个喜爱的二级域名。点击“店主推荐”，设定推荐店铺的最畅销价格，推荐的产品会在其他窗口被买家看到，起到推广的作用。“媒体中心”提供视频工具，卖家可以订购。“淘宝贷”是阿里巴巴旗下阿里小额信贷有限公司为淘宝卖家提供的金融服务，卖家信誉积累到一定程度后才能申请。子账户管理是门店客服管理的工具。在这里可以开通和设置电子客服，提高店铺管理效率。相关内容将在接下来的章节中详细介绍。
7.供应中心
“货源中心”是一个采购配送代理中心，你可以在这里寻找或者发布货源。
8.营销中心
“营销中心”是商店所有营销活动的入口。在“促销管理”中，可以找到限时优惠、配套套餐、尽快发货等营销工具。点击“数据分析”进入店铺的数据页面，或者在订阅的服务中输入量子统计和数据魔方，可以分析我们店铺的日常运营数据。“我想推广”一栏可以引导我们进入淘宝各大推广资源的入口，包括直通车和钻石摊位。
9.客户服务
“客服”是查询和处理某些交易特殊情况的窗口。在“消费者保护服务”一栏，我们可以看到我们加入的消费者保护服务和其他增值服务。淘宝认证是对卖家身份信息的官方确认，网上开店的卖家需要公开身份信息才能开店。退款、维权、举报、投诉、咨询回复、违规记录等。是买卖双方纠纷的管理入口，还是卖方的违规行为等。你可以在这里查看开发进度。如果不及时处理相关事宜，可能会导致扣分等店铺处罚。
10.友情链接
“友情链接”可以进入阿里巴巴其他三个电商平台网站：支付宝、速卖通、淘工作。卖家中心中心有几个区。
(1)店铺的基本情况，可以看到店铺的动态评分等基本情况。
(2)卖家工作台可以看到最近的店铺数据和支付宝快速录入等。
(3)店铺服务的基本指标可以在消费者保护服务部分看到，可以显示店铺运营是否健康。
(4)可以在官方信息中心订阅最新的官方信息。淘宝的规则和类别通知都是在这个地方发布的。
(5)在业务培训板块，可以看到淘宝大学的相关课程，也可以直接进入学习中心学习。
(6)为了方便卖家后台操作，卖家中心为卖家提供了添加模块的功能，卖家可以根据自己的需要选择要添加的模板。
