当前位置:首页 > 生活

快递客服主要做什么

2023-12-06 14:12:06人气:36

来源:双壹原创 作者上官弘翊

说到快递行业的客服,考虑到“让别人生气”和“让自己生气”.的两个特点,确实是一个很神奇的职业,在一些快递客户眼里,客服就像是一群“天生气人”的人。不管你有多焦虑,他们只会用“温柔可亲”的语气反复确认你已经说清楚的事情。

当你需要解决方案的时候,客服女孩似乎永远解决不了问题。要么跟你谈公司的规章制度,要么跟你说“我晚点再打给你好吗?”,甚至干脆把球踢给别人,说“关我屁事”。当你听到“很抱歉”、“帮不了你”、“记得给五星表扬”等一系列回答时,有时候真的很想撞墙。

另一方面,其实在客服眼里,快递客户就是“奇葩”的代名词。有的客户说着各种方言,暴力地问你为什么听不懂他,根本不听你的;有的用户一开口就骂人,批评客服,批评公司,愤怒地批评世界,把对生活的不满转嫁给客服;也有一些客户闲着没事就想打客服电话打发时间。可能他觉得客服很闲。

今天,双一简单地谈了一下客服和客户之间的“恩怨”。

1

客户和客服之间的矛盾,是因为客户诉求和客服服务限制存在落差

在客户心目中,我的问题是那么的清晰,你应该像巴拉巴拉一样为我解决问题。大部分客服更像是一个工具人,他们被赋予了处理权限,只能给你念规章制度绝对不能出错的对话模块。

但是,如果客服能冲上前去自行解决问题,就必须尽快完成。人不是专业的聊天伙伴,没有人喜欢听客户的“香嘴”。在客服的角色定位上,解决了很多问题,协调了签约区域、业务员甚至网络大佬的支持和落地。但是客户等不及了,只能接受“解决了”和“没解决”,客服只好等着挨骂。

只要成为客服,就永远是受气包。因为很多客户更喜欢先发泄情绪再解决问题,甚至只是想发泄情绪。客服最大的价值就是帮助客户宣泄情绪,安抚客户,同时对网络运输中转两端和业务员收发造成的错误和漏洞承担责任。

从这个角度来说,客服不拿工资,有点像“精神损害赔偿”。

客服被人“服务诟病”的种种,背后也有一些自己的原因和问题

快递客服就是一个气泵和一个背驮,一边背驮到网络,一边背驮到业务员。时间长了,心里的愤怒和不满,情绪上的焦虑和压力就会在某个时刻爆发出来。如果还没爆发,恭喜你,可以再继续工作两年。

随着行业的快速发展,各个总部的市场份额远远超过“客户服务满意度”和“客户满意度”的投入比例,在网点利润变薄的情况下,只需要对客户服务成本进行控制。客服本身在网络中的定位就是“服务补救”的功能。无数的仲裁规定,越来越严格的处罚措施,低工资,培训不足,都让客服无法为客户提供服务。这必然会导致客服被服务批评。

虽然每个总部都在完善客户服务体系的优化,目的是降低自己的客户服务成本,减轻当前客户服务的负担,但网络发展与服务能力不匹配是不争的事实。

3

玻璃心一点的客服,根本就没法从事这个“活在口水中”的职业

因为客服每天都是直接面对客户的,一方面要负责记录客户的反馈,传达给签约区和业务员;另一方面,要负责转移客户的愤怒和情绪,让暴躁的客户自己喷一喷就能完成工作,不再找12305。毕竟,邮政管理局的投诉可以惩罚你怀疑自己的生活。

为什么客户投诉这么多?简单的道理就是,每天有多少客户会用几千甚至几万的票给快递邮件反馈?因为快递有限,但人们的需求是无限的。对于一个网络来说,虽然客服是必不可少的,但是你永远准备不了足够的客服。为什么?都是要花钱的。

就算加上足够的客服,是否还能满足客户的需求?说白了就是不存在。因为很多问题不管是不是问题都是有争议的,客户永远不会100%满意,无论是三人客服团队还是八人客服团队。结果很多网点根本没有动力去大量投资一些赚不到钱的东西。

说了这么多,发现客服被骂了,可能是客服本身的意思,因为浪费口水没关系,网点也不会浪费钱。

请珍惜每一个做客服的小姐姐,不要老是调戏别人,不要老是叫别人骂哭。毕竟这个世界上,不管你骂谁,都会生气。只有客服要心平气和的陪着你,你要注意满足你的需求。当世界上只剩下人工智能客服的时候,你会想念那个一直愿意在电话里安慰你的小女孩。

你的投诉可能是关于中转运输,或者是业务员的收发服务,所以请手下留情,对每一个做客服岗的妹子好一点。

快递客服主要做什么(快递客服学了三天没学会)

扩展阅读

被签收三天未收到快递(快递员私自签收的后果)

经常网购的小伙伴可能会遇到。为什么他们还没收到包裹,你就签收了?别担心,今天我会带朋友去正确处理这个问题。

事实上,就像我们平时购物一样,比如京东、天猫、唯品会等。会在到达现场和快递系统发送短信提示。这意味着货物很快就会收到。如果当天没有收到包裹,但已经在系统中签字,请不要担心。正确的处理方式是快速联系快递员,因为他们是离快递员最近的一线人员。如果您将收货地址、姓名或订单号等收货信息告诉快递员,快递员可能会立即解决这个问题。很多时候,包裹已经到了小区代收点或者快递柜台。这个时候联系快递是最好的办法。如果这个时候你没有和他联系好,那快递员该被罚款了。毕竟不会是收到包裹的情况。快递很辛苦。要多了解,掌握沟通方法。

对于非网上购买的商品,发送方在填写信息后要告知收件方运单号,方便查询。很多时候,不是快递不到,可能是电话号码不对,地址模糊不清,不知道等等。所以我们积极跟踪物流情况并成功接受包裹。如果你们不同意对方的观点,不要总是抱怨。这会伤害快递员。可能你不知道快递员会损失几十万人民币。留点余地总是好的。

综上所述,包裹签收未收到时,首先想到的应该是快递员,和谐沟通是解决问题的最好办法。如果您需要添加其他内容,请在您的朋友下方留言。

快递拒签后谁付邮费(快递拒签要付2次运费吗)

在一个宝上,支持七天退货换货的商品一般可以拒收,消费者不需要承担拒收的运费。那么物流被拒时运费怎么算呢?

6月,孙先生自费将一批货物从深圳发往浙江,但货物到达后被客户拒收。由于不明原因,货物滞留在物流公司。公司问他是否会将货物运回,如果是,他必须支付额外的运费。孙先生觉得委屈:“很明显我的货没有损坏,物流限时到了。收货人拒绝,责任不在我。运费怎么交?”

孙先生需要支付运费吗?对于物流拒收,要详细分析客户是否支付运费:

1.收货人收到货物后,如果与商家描述不符,收货人有理由拒收货物。责任在托运人,所以商家要支付回程运费。

2.由于物流公司发货时间过长,发货人员态度不好,收货人有权拒收货物。责任在物流公司,所以退货运费由物流公司承担。

3.当收货人无故拒绝时,如孙先生的情况,责任应由收货人承担,因此收货人承担退货运费。

4.如果货物因物流公司原因损坏,收货人拒绝,发货人有权赔偿物流公司。

物流被拒要小心。按照程序,如果货物退回给你,物流公司会先联系你。你一定要搞清楚情况,不然要付双倍运费。贾浩鑫还提醒你,如果双方都不承担运费,物流公司在一定的仓储期限后是不会索赔的,物流公司有权自行处理并出售货物。

韵达快递能送到农村淘宝服务站吗?农村淘宝签收了还能拒收吗

淘宝在农村的出现,解决了很多问题,给农村人带来了极大的便利。以前农村网购很难,现在简单多了。那么大云快递能送到农村的淘宝服务站吗?

可以的。

可以收什么快递?

农村淘宝接受很多快递,如申通、童渊、zjs、汇通、中通、郭彤、全丰、大云、田甜、ems邮政包裹、ems快递等。

农村淘宝收到的快递种类其实是没有限制的,因为村淘宝网站的目的是为广大农村用户提供服务,其中之一就是代购代售,当然也包括收快递,所以只要能发到村淘宝网站,网站就会收到,用户不用担心。

如果你在村里购物,你需要先和卖家沟通快递的事情。如果有些快递无法送达乡镇,可以选择中国邮政等投递方式,达到就近送达的目的。

以下是农村淘宝快递代收点的申请方式:

1.先确认你要申请的快递品牌是否接受加盟(比如顺丰不允许加盟)。

2.重新确认该地点是否有现有机构。为了保护加盟商的利益,快递公司不允许在一个地区有多个加盟商。

3.直接向快递总公司申请。总行申请的好处是,申请的公司是独立网点,可以享受与其他网点同等的待遇,如购买面条、送货费、包裹转让费等。缺点是初装费很贵,不容易加入成功。

4.或者向当地快递公司申请承包区域。优点是初装费便宜,容易签约。缺点是费用贵很多,还有账单、送货费、转让费等。都需要额外的钱。

按照我们的理解,农村淘宝能收到的快递种类是没有限制的,能收到的种类很多,所以如果你想用农村淘宝。可以放心使用。希望以上内容能解决你的问题。

相关文章
热门文章

孕妇堂 苏ICP备2022030739号-2 苏公网安备 32011502011778号