电商客服是个不错的工作。工资低，与买家沟通疲惫，工作时间长，工作内容基本，接触事物全面……这些都是很多客服的日常套路。
我们来看一些小客服的故事。
每天熬夜会让整个人憔悴很多
说实话，客服很累。前后销售总是一样的。
自从客服之后痘痘一直没有消除过。不知道有没有女性顾客有同样的感受，因为她们经常熬夜到12点才上班，导致内分泌失调，身体抵抗力下降。
哎，不过客服也挺好玩的，偶尔遇到几个搞笑的客户也比较开心。但是在一个岗位做了两年多的客服，真的没有什么挑战，感觉挺烦的。
最近负面情绪很多，想换工作，但是不知道接下来要做什么，能做什么，就是不想熬夜当客人。
这两年整个人憔悴了很多，但是我们公司的客服和其他公司不一样。只要我们的一个客户没有成交，我们的经营就会非常紧张。我们会打电话发短信，让客户通过各种优惠方式成交。性能不好，但是客服怪罪，性能好。
因为没有计划下一步做什么，所以辞职报告还没交，现在的工资也可以是2500提成，拿到手大概5-7k。其实不包括吃住，五险一金，除了房租水电，真的没剩多少了。
主要是熬夜太难受，总想转行做手术，但是没力气，也不知道从哪里学来的。直通车开基础会，但是不准，我也没练。大概知道一点，真的很迷茫。接下来该去哪里？我不招待客人。该做什么工作？
工资太低，省不了钱
客服工资太低，不想干了。
坐标深圳，固定工资4000元，工作时间十个半小时，中间不休息，不提成，不发奖金，全勤，不开饭，六休，售前售后一包。
基本上每个月都攒不到钱。我太累了，准备辞职。
八个客服，剩下两个
去年3月正式加入电商行业，之前没有联系。有一次进公司面试，被客服面试，然后正式上班通知了填单员，填单员负责开票。
8月份后，我调到了客服。后来店铺被抓，生意一直不好。客服已经从八点到两点了。到现在只剩下两个人，其中一个才来了一个月。从售前到售后，工资从2500元到客服2000元不等，现在售前售后2500元。我终于提出辞职。
主要是因为我想做运营助理，经理曾经答应给指导，但是教了我简单的上下架和推广活动的价格，就不再教别人了。
电商客服留不住人越来越普遍。很多人认为自己工作多，工资低，学不到东西，智能客服的出现已经开始挤压人工客服的生存空间。你怎么想呢？
淘宝客服工作(淘宝客服的工作怎么样啊)
做了这么久的淘宝客服，你知道淘宝客服的具体流程吗？售前、售中和售后有什么区别？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，最重要的是注意流程的规范化。只有把一切标准化，你才会事半功倍。我就和大家分享一下淘宝客服的流程和具体工作内容。
售前、售中、售后的定义
客户服务售前流程图
用户订购流程
1. 打招呼用语
亲爱的，你好，我叫* *旗舰店客服。很高兴为您服务。能为你做什么？
2. 对话语
问：你家这是正品吗？
k:亲爱的，* *天猫旗舰店直销。旗舰店需要公司的营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。所以你放心，这个问题不仅是正品，而且价格实惠。
3. 议价语
1)活动期间能便宜点吗？
克：亲爱的，对不起。我们不讨价还价；现在是活动期，你的价格非常优惠。
2)多买有折扣吗？
k:亲爱的。我们的活动是* *，都是免邮费的；请放心，就价格而言，我们在线上和线下都是统一定价的。这次* *活动是我们独家的线上活动，线下没有这样的优惠活动，所以你已经享受到了最大的好处！
3)买了就再来。你能给我打折吗？
k:亲爱的，你买成功了就是* *旗舰店的尊贵会员了。再买可以享受会员价格。
4)优惠后还价
亲爱的，我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老客户的价格待遇；大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣，跟我聊的很投机。我专门向领导给你报了价。希望父母能理解。
5)别人比你便宜
k:亲爱的，我们的产品线上线下价格统一，质量有保证。其他产品不是很清楚。我们是xx旗舰店天猫品牌直销，天猫保证正品。
6)谈判多次的客户
k:我只是一个小小的客服，没有权力更改价格。嗯，我会帮你向我们的主管申请，看看你能否得到折扣，但这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~
等待2-3分钟，然后回复客户以下声明
k:亲爱的，主管说天猫的价格不能改，但是我给你买了一个很漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？
4. 支付用语
k:是的，好的！您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时，记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江浙沪一般需要*-*天，江浙沪以外一般需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。收到后不满意请及时联系，o(_)o谢谢。
5. 物流用语
售前：
k:我们默认的快递是xx快递。江浙沪皖一般在*-*天左右到。其他地区大约在*-*天内到达！
售后：
克：请稍等。你的退换货订单号是* * * * * * *，已经在发货路上显示了。请这两天查一下~ ~
6. 欢送用语
1)未完成订单的告别词
亲爱的，非常感谢你的到来。很抱歉，我无法与您完成这笔交易。希望你能收藏我们店里的旗舰店。以后还会时不时的有宣传活动。请随时关注我们。再次感谢大家的光临~！
2)达成订单告别信息
克：谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎您下次光临。亲爱的朋友们，你们可以来领取我们的店铺。欢迎下次再来~ ~
快速支付流程图
3)敦促条款
a.未经咨询就接受未付订单
k:亲爱的，非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题，可以直接付款。付款后，我们商店将在24小时内为您发货
b.咨询后，拍下未付账单
亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何其他问题，请随时联系我。我是客服。谢谢惠顾！
查询、文档检查和订单取消流程图
故障排除流程图
客户服务销售流程
多次议价案例
g:你好，这个产品多少钱？可以降价吗？
亲爱的k:对不起，商场改不了价格~ ~
g:是第一次买你的牌子。价格少的话，以后肯定会经常来买你家的！
亲爱的k:你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！我们是* *天猫上的官方旗舰店，产品和质量官方有保障~ ~
高：但是我认为你们的价格有点偏高。希望能减。
k: pro，真的没有办法降低这个价格。商城不支持改价。真的没有办法~ ~
g:算了，我去看看别的家。
k:你能确定这次需要多少吗？
g:暂时买2罐。喜欢就继续和家人合作。
k:等一下~ ~我给你向主管申请优惠价，不一定成功。我会尽力申请你的。请等我~ ~
k:亲爱的，主管说因为天猫的价格不能改，所以可以送你一个漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？
g:我就不为难你了。这次买应该会打折，以后再买。
k:嗯，是的。你买了* *旗舰店，交易成功后，你就是该旗舰店的尊贵会员。再买可以享受会员价格。
中差评处理流程图
中差评处理
碰到中差评的2种方法处理
1)在第一时间收到客户的差评后，立即联系客户旺旺。当旺旺不在线时，他可以打电话询问原因。在了解了顾客给出差评的原因后，他首先向顾客道歉；耐心听完客户的不满，认为自己是买家，想让卖家做自己想做的事；第三，他给顾客一个专业的解释，并试图说服他们修改评估
2)收到客户的中差评后，联系询问原因，可以给客户5元的中差评和10元的差评，或者给客户相应的店铺折扣、下次邮费、店铺会员等级、礼品等补偿，换取客户修改后的中差评！
顾客拒绝流程图
主动返回流程图
退货和换货流程图
网店客服培训教程（淘宝客服培训需要多少钱）
要提高门店的转化率，有一个好的客服团队是关键。现在淘宝的竞争越来越激烈，没有一个好的团队是不可能在淘宝长期立足的。下面分享一下淘宝客服团队的一些培训技巧。
一个优秀的客服能够更好的了解客户的需求，识别销售的卖点，提高个人转化率和销售业绩。但是现在很多店铺只能找到没有经验的新手，那么如何培养呢？茶叶小编整理了一些培训技巧，卖家们都很清楚，赶紧去学吧！
开始工作，让客服尽快进入角色
很多公司经常让刚入职的新客服坐在老员工旁边，看老员工怎么聊天。先不说对老员工工作状态的影响，如果其中一个新员工或者老员工比较内向的话，两个人聊天交流是比较困难和尴尬的。很多新客户已经在老员工后面的凳子上坐立不安好几天了，找不到工作。不到一周，三天，两天，一天，甚至是同一天，他们就和店家说“再见”。
新员工进来，不管是有经验的还是没有经验的，都要直接分配子账户，让她一个人干。检查其他人& primes聊天记录，熟悉店内产品，降低旺旺& prime分流比；如果之前没有相关工作经验，请联系淘宝客服；如果之前有相关工作经验，适当调整旺旺的分流比例。同时把新客服的座位安排在有经验的老员工或者温柔的资深员工旁边，不知道的地方及时咨询老员工。如果是客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待。
在入职时，给新客户服务一种存在感
之前独立工作后，大部分新人都找到了工作条件，短时间内离职的可能性大大降低。这个时候要帮助他们加深对公司和店铺的认同感，给他们一个客服的职业发展规划。要知道，我们未来很多年都会遇到的挑剔的客户，会让大部分客服脆弱的内心被蹂躏。很少有客服打算一直做客服，客服也希望以后有提升的机会。就是让新人觉得客服是多元化的，其实挺好的，有意思的，有成就感的，有前途的。
稳定入职后，塑造新客服的工作态度和行为规范
相对而言，客服的创造力较低，处于整个公司的基本执行层。但是这个职位能直接影响公司形象甚至利益。公司应该定义行为的界限。怎么做，怎么做。什么不能做，什么必须做。利用工作簿和淘宝客服进行绩效评估，有效控制和监督客服的工作效率。同时，发现优点就表扬，有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在有很多年轻人申请客服岗位。相对来说，他们缺乏社会经验，但对工作有很好的向往。
如果能根据公司和门店的发展需要，利用好这些新的客服资源，提供合适的客服人才，对于客服培训部门来说，将是非常具有挑战性的，所以你要多学习一些干货和技能来进行培训！
一、结合客户最常问的问题制定标准，专业的快捷短语
发现很多团队虽然做短句，但是第一个不专业，第二个使用客服效率不高，对客服没有帮助。再加上客服交的作业，对交易转化影响最大。和之前做的调查一样，为客服开了一个“头脑风暴会”。首先通过案例，让他们了解快捷短语的重要性，然后结合最影响客户交易的问题，引导他们思考解决方案，研究总结出一套适合自己团队的标准专业的快捷短语。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单的结束语。客服人员在会上也深表赞同，因为觉得这是集体智慧的结晶。这样会让大家更容易实现。之后，每个团队成员都设定了转化率目标，并表示有信心提高。接下来，就要进行了。如果你真的能很好地使用快捷短语，你可以很快地拉起查询转换，所以你在制作它们的时候应该遵循它们。
第二，确保高效执行快捷短语
当天立即进去查看各客服是否按要求设置了快捷短语(包括字体和表情)。进去看看每个客服的聊天记录有没有在用，有没有用快捷短语回答客户的问题(执行一定要快)。如果没用，就问是什么原因，然后引导。用了之后，如果立即转化效果，马上发给团队，给予表扬。客服明白了快捷短语，不仅方便专业人士，还能即时成交。让他们尝到甜头，他们的表演会更加轰轰烈烈。同时通过团队分享好案例，形成整个团队向上的氛围。
三.深入理解快捷短语话术，知道快捷短语切入的时间点以及有针对的使用。
虽然快捷短语取得了一定的效果，但转化率也有所提高。但是发现有些客服不能理解透彻，不能灵活掌握。16日，立即与客服沟通快捷短语切入的时间，以及快捷短语有效的时间。比如客户的疑惑没有解决，直接发优惠促销的短句，可能得不到很好的效果。客户进来咨询优惠的时候，还是要问客户的产地，有没有好的款式。以免销售过于被动。
四.客户没下单，基本都是疑虑没解决。运用工具培养客服分析，思考总结的好习惯
要求每个客服写下不成功客户的原因，写原因时一定要把握三点：
客户剩下的顾虑是什么？2.客服是怎么解决的？3.现在回到记录，能不能提供其他解决方案？
动词（verb的缩写）从快捷短语话术中提炼出销售方法和思维，让他们能够懂得举一反三
从每个客服中选择几条有代表性的聊天记录，给他们1*1的反馈。使用此表格向客户服务部门提出建设性的改进措施和计划。
从对客服的反馈来看，他们的检测需求和fab技能通过一周的提升有了很大的提升，但在解决客户疑惑方面还是比较薄弱；我不知道如何应对沉默不说话的顾客。
不及物动词针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高培训
针对以上两个问题，结合他们聊天中的案例，做了针对性的培训。同时，前两周做的好的客服分享了学习进步的经验。
七.从诊断培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和技巧，我总结以下几点：
1.首先要认真分析团队情况，包括客服团队近三个月的销售数据，客服聊天记录等。总结客户服务中存在的问题，并结合客户服务的实际案例做有针对性的有效培训，而不是理论上的空谈。
2.目标定好了，就要量化细化到每天，每天完成小目标，整个月完成大目标。如果当天没有达到，就要及时发现问题，改进反馈。
3.制定计划，特别是在前期，跟踪团队的实施情况和实施效果，通过鼓励、表扬等各种方法让他们养成良好的工作习惯
4.同时，让客服学会思考总结的好习惯，深刻理解演讲的内容，总结来自的方法和思路
6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。在管理技能上给予客服主管支持！
想要提高一个团队的整体能力，就要有明确的目标和较强的执行力。在努力的过程中，要不断的发现问题，解决问题，这样才能共同进步，共同成长。
淘宝客服外包平台（淘宝客服(在家上班)）
目前，电子商务业务日益增长，对客户服务的需求日益增加。很多淘宝商家的客服都处于严重缺乏的状态。对于一家淘宝店来说，找不到合适的客服也是一件头疼的事情，客服的缺失也直接影响到店铺客户的流失。很多店主也在网店兼职，有自己固定的时间，没有精力随时打理店铺。客服外包公司的出现，为店主们分担了这个烦恼，满足了他们的实际需求。那我们来说说客服外包公司是怎么收费的。一般可分为以下几类：
1.客户服务临时外包
100元一天，收费透明，没有提成，工作时间9:00335424336000。是不是很敬业，晚上12点才能下班？不管业务量有多大，坚持阵营，只收100块钱，对于大商家来说是很划算的。
2.活动外包客户服务
这个也是按天收费，不过稍微贵一点，每天四五百，主要针对双十一、双十二的大型推广活动。总之，就是忙！所以收费要高一些。
3.长期外包客户服务
这种模式一般按照店铺的咨询量收费。简单来说，相当于商家雇佣客服在店里长期工作。如果拼多多店每天咨询量300人，预售价2200元，售后价5300元，全包价2600元。不过这个需要提高1.3%。
另外，客服外包价格不是固定的，这也和店铺的类别有关。在做决定之前，可以和外包服务公司协商更合理的计费方式，避免不必要的费用。
所以这种按咨询量收费的方式是目前商家可以接受的，也是采用的最多的。佣金一般是从客服查询转化的销售额中提，提分的金额也是由店铺客户的单价和销售额决定的。一般卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服的服务质量。
