如何选择客服外包公司

1、有固定的办公空间

2.人员优势

3.技术支持

4.管理系统

5.现有客户案例的级别

1、

有固定的办公空间。你可能遇到过这种情况：当你提出实地参观公司时，对方会找各种理由推脱，试图阻止你去，但同时会以远低于市场价格的价格向你承诺各种服务。可想而知，那些不愿意告诉客户公司位置，不敢让客户访问自己公司的客服外包公司，一定是诈骗公司，但缺乏足够的办公环境和技术实力，他们的承诺只能成为不切实际的空中楼阁。

2、

人员优势。客服人员的平均素质和专业水平，是否支持多语言服务，是否具备销售、研究、服务等综合技能。

3、

技术支持。作为一家专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发，能否根据业务发展提供扩展和升级功能。

4、

管理系统。是否有规范的管理体系，是否有领先的运营模式，在电子商务时代，不可能有好的运营模式和管理体系，也没什么关系。

5、

现有客户案例的级别。很难相信一个客户案例很少的客服外包公司会有多专业。同样的，一个外包公司，连一个行业的领先客户都没有，或者现有的客户案例都没有，就是一个糟糕的外包公司。你相信这样的公司实力很大吗？

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母亲接到银行客服的电话出现哪种情况需格外警惕？ 需要警惕的事件

1.骗子以“受害者银行卡扣年费，或者在其他地方花了很多钱，透支”等为由骗他回电咨询。然后以受害者银行卡信息泄露需要开通安全账号服务为由进行诈骗。

2.提示：直接询问银行客服，而不是诈骗短信提供的电话号码。任何人以各种借口通过atm机要求你操作“远程保护措施”、“开通网上银行”、“联同税务机关领取退税”等项目，均可视为诈骗。

上海etc客服中心电话 mark一下

1.上海etc客服中心电话64692025，地址吴中东路555号，营业时间周一至周日(国定节假日除外)9:00至16336030。

2.etc是一个不停车的电子收费系统。配备etc车辆的车辆使用etc车道，并采用电子收费。

3.电子收费系统是高速公路或桥梁的自动收费系统。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与收费站etc车道上的微波天线之间的特殊短程通信，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，使车辆不用在公路或桥梁的收费站停车就可以缴纳公路或桥梁的通行费。

客服投诉处理技巧 投诉客服，该如何处理

1.始终保持“顾客至上”的服务态度

2.尽力帮助客户解决实际困难

3.保留客户服务投诉的良好记录

4.第一时间请示汇报

5.注意礼貌文明用语

6.面试时注意把握细节动作

7.客服公司及时采取必要的公关措施

1、

始终保持“顾客至上”的服务态度。作为一名客服人员，你要胸怀宽广，认真倾听客户的意见或要求，即使处理不好也要表现出优雅的服务道德。

2、

尽力帮助客户解决实际困难。没有客户愿意闹，遇到困难才找客服找解决办法。尽力帮助客服解决困难，告诉对方解决不了的原因，让对方知道发生了什么，并提出建议。

3、

做好客服投诉记录。认真听取对方反映的诉求，记录来访者信息、联系方式、地址、投诉事件、被投诉人信息等关键信息。越详细越好，以便向上级领导汇报，提出自己的参考意见。

4、

请示并立即汇报。如果能当场给对方答复，就当场反答复。如果不能当场答复，应在第一时间请示，根据上级领导的指示合理处理问题，避免矛盾激化。

5、

注意礼貌文明用语。生活中有少数人心胸狭窄，容易被有意无意的话语所诋毁，从而引发负面情绪。所以修辞山一定要讲究礼貌文明，一定不能给对方机会。你们不能互相干扰。如果对方恶意攻击，客服人员可以通过正规渠道记录拍照，保留证据，维护自身权益。

6、

面试中要注意把握细节动作。对于来访的客户，客服人员要热情接待，立即招呼对方坐下，然后给对方泡一杯热茶，用热情化解对方的怒气，以促进接下来的沟通。

7、

客服公司及时采取必要的公关措施。如果客服或者公司的失误真的给客户带来了困扰，最好的处理方式就是在第一时间向客服或者公众道歉，赔偿损失，回访客服满意度，从而真诚的为客户提供服务。