在toc领域，我通过面对面的销售模式为1000多名客户提供服务
《天道》年，丁元英说：“没有艺术，艺术还是可以寻求的；如果没有办法做到，那就止步于艺术”。
做了几年销售，一直在思考什么是方式，什么是销售中的技巧。我就从道家和艺术两个方面回顾总结一下自己的一些销售经验：
“道”的层面：定位文章，包括自我和客户；
1、定位自己：
罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”,如果你坚信自己会成为什么样的人，你一定会想尽一切办法成为什么样的人！
在我们国家销售团队中，我发现那些销售冠军都是内心坚定，对自己的人生有更高规划和目标的人，他们愿意为实现人生目标而付出一切努力。
如果你把自己定位为这个领域的专业人士，当你不是在向客户销售产品，而是向客户提供更专业的问题解决方案时，你会发现自己内心充满自信，客户尊重你；而如果你只是把自己当成一个销售人员，每次向客户推销产品的时候，你都会很胆怯，会不自信，会担心客户的质疑和挑剔。所以，你的销售过程是很痛苦的，同样的客户也会感受到你内心的情绪状态，这会让你的销售越来越难，你的客户越来越难对付，你会在销售前进的道路上苦苦挣扎。
另一方面，我们来看看生活中几个以专业赢得客户和社会尊重的职业，比如医生、教师、律师、和尚。大部分都是靠自己的专业用心服务客户，越专业越缺客户，排队看的客户越多。
经常通过这个对比反思自己的销售工作。能否赋予我们的销售工作更高的意义，更多的使命和价值，更专业的给客户留下深刻印象？
2、定位客户：
当有更多的客户需要服务时，我发现任何产品或服务都很难让所有客户满意，我们的每个销售人员都没有足够强的能力来很好地服务每个客户。因此，一个优秀的销售人员必须有要学会辨别真正属于自己的客户群体，聚焦服务属于自己的客户群，，以便更有效地为您的客户服务。
任正非说，要学会在非战略目标上拒绝客户需求，专心致志做好一款产品！
所以优秀的销售人员也要会做减法，坚决拒绝不属于我们的客户。千万不要因为噎废食。
“技能”层面：执行力，包括目标、执行力、重复；
1、目标
目标一定聚焦，聚焦到核心增长驱动上来，最怕的是目标分散，相互矛盾；
比如我们的toc业务，核心增长目标必须是核心目标客户的增长，而不是单纯的交易客户的增长；上面已经讲过客户导向的问题了。准确的客户是销售业绩增长的坚实基石。精准客户有助于我们剔除偶发性客户和无效客户，将大部分精力集中在挖掘精准客户上，同时发展更多。精准的客户；
2、执行：
高效的执行，来自于详细的工作清单；
对于销售来说，就是客户名单，准确的客户名单，潜在客户名单。销售每天的核心工作就是为这两份客户名单大做文章。
3、复盘：
销售工作就是典型的“在战争中学习战争”；
没有一成不变的销售工作，所以没有永恒的销售规律；为了提高销售能力，总结销售经验，最重要的法宝就是日复一日；你的简历越详细，你的销售增长就越快。这种恢复包括准确客户画像的恢复、客户交易驱动的恢复、您的销售服务流程的恢复以及您的客户名单的恢复。更新；
自助销售系统建设：
对于toc销售来说，销售工作做得越久，大概率下客户群越大，每次销售的时间和精力都非常有限。要提高销售的服务能力，必须考虑建立客户自助销售系统。简单理解，就是让你的老客户交易越来越简单，最好形成自动销售系统，这样你的销售效率会更高；
比如我曾经有一个客户，连续9年一直在卖奔驰的车。他的日常工作是帮客户办理相关销售手续，车辆介绍、相关政策优惠等一切事情都是由他的老客户办理。他的好处是可以让他的老客户带朋友主动去做交易。为了达到这样的销售目标，他会在前期的服务客户过程中设置很多的自营策略，重点是如何定期维护这些忠诚的老客户。
美国汽车销售之神乔吉拉德(joe gillard)从1963年到1978年共售出13001辆雪佛兰汽车，连续12年获得吉尼斯世界纪录第一名。他的世界汽车销售记录：连续12年平均每天卖出6辆车，至今无人能破。为了提高销售额，乔吉拉德采用了许多方法来建立自己的自助销售系统，这使得他的业绩不断增长，并创造了迄今为止不间断的销售记录。有兴趣的朋友可以在线查看。
直播脚本范文（直播带货流程话术）
对于许多刚刚接触直播的人来说，经常会出现以下问题：
要么对着镜头无话可说，要么语无伦次，逻辑混乱；
直播时不知道怎么调动直播间氛围；
不知道怎么留住进入直播间的粉丝；
更不知道如何在直播间把自己的产品推销出去，提升直播间成交转化率；
如果你有以上问题，建议你花3~5分钟仔细阅读文章《如何写好现场剧本》。
因为，一个合格专业的直播剧本，几乎可以解决80%以上的问题！
让我们先明确一点，直播当中每一个环节都是要提前精心准备的。
制作清晰、详细、可执行的直播脚本是直播顺利有效的有利保证。
直播脚本也是我们把控直播的节奏，规范直播流程，达到预期的目标最关键的一步。
因为直播是一个动态的过程，涉及到人员配合、场景切换、产品展示、主播表现、订单推广活动等综合因素。
有了剧本，准备直播会更方便，直播室参与者的配合会更默契有序。
01真人版剧本的四个核心要素
在了解如何写一个真人剧本之前，我们首先要明确一下真人剧本的四个核心要素(真人剧本的角色):
1.明确直播主题
那就是搞清楚这个直播的目的是什么。回馈粉丝？新产品发布还是大规模推广？
指定直播主播的目的是让粉丝知道自己在这次直播中能看到和得到什么，提前引起粉丝的兴趣。
2.把控直播节奏、梳理直播流程
一个合格的直播剧本是分分钟专用的。
比如8点播出，直播室8: 00到8: 10预热；问候观众等；
除此之外，还包括产品的介绍，一个产品要介绍多久，尽可能的计划好时间，按照计划执行。
比如整点上每一个截图都有好处，被赞到10020万提醒粉丝抢红包等。直播中的所有内容都需要在直播脚本中细化。
3.调度直播分工：对主播、助播、运营人员的动作、行为、话术做出指导
包括现场参与者的分工，比如主播负责引导观众，介绍产品，讲解活动规则；
助理负责现场互动，答疑解惑，发送优惠信息；后台客服负责修改产品价格、与粉丝沟通、转换订单等。
4.控制直播预算
单直播成本控制，中小卖家可能预算有限，剧本可以提前设计出实惠的优惠券面额或者穗活动和礼品支出。提前控制直播预算。
02现场脚本分类
对于直播电子商务，直播脚本一般可以分为单品直播脚本和整场直播脚本.
顾名思义，单一产品脚本就是针对单一产品的脚本。以单一商品为单位，规范商品解释，突出商品卖点。
因为一个直播一般持续2~6个小时。大部分直播室都推荐很多产品。
每个产品定制一个简单的单个产品直播脚本，以表格的形式明确标注产品的卖点和优惠活动，可以避免主播在介绍产品时的混乱和迷茫。
还能帮助主播在直播室准确有效地向粉丝传达产品特色和价格优势。
单个产品的脚本内容一般包括产品品牌介绍，产品卖点介绍，利益点强调、促销活动、催单话术,等。
以服装为例，单个产品脚本应该在表格中详细描述服装的尺寸、面料、颜色、图案、搭配点等细节。
最重要的是突出价格优势，及时回答粉丝的问题。从这些预设的维度来看，当一切都解释清楚的时候，基本上宝宝也解释的很好。
整个直播剧本以整个直播为单位，规范正常的直播节奏流程和内容。
详细直播剧本怎么写，请继续往下看：
03如何写现场剧本
因为单个产品的剧本比较简单，所以今天主要讲讲如何写好整个现场剧本。
首先给大家展示几大品牌的现场脚本模板：
你有没有发现整个直播剧本通常都包含时间、地点、商品数量、直播主题、主播、预告文案、场控、直播流程（时间段）等元素？
简单来说，如果你想知道怎么写现场脚本，就根据这些现场脚本模板填写自己的现场信息。
时间、地点、主题、主播不用说，按字面意思填就行。
关于直播剧本怎么写，我想重点讲一下直播过程。
直播过程包括详细的时间节点，以及主播在这个时间节点应该做什么，说什么。
直播流程包括：
开场预热：打招呼，介绍自己，欢迎粉丝，今天现场介绍主题；
话题引入：是根据直播主题或当前热点事件切入的，目的是活跃直播室的气氛，激发粉丝的情绪。
产品介绍：根据剧本介绍了产品；注重产品性能优势和价格优势(直播活动)；
粉丝互动：直播房福利保留，关注，送礼，抽奖，催话，穿插答题；
审查结束预告：,的全部商品催付款；感谢粉丝，引导关注，预测下一次直播时间，福利，产品活动
播完后，别忘了重复直播。
优化改进不同时间段的优缺点。比如今天为什么卖的好，为什么卖的不好，粉丝有购买欲望的点在哪里？
复制的内容也可以在直播脚本中呈现，以优化后续的直播。
以下是关于如何写现场脚本的详细步骤。
应该指出，脚本不是一成不变
，需要不断优化，不断调整。
这样直播时间长了，自然清楚怎么写直播剧本，用直播剧本更得心应手。
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直播已经成为全国趋势。大家都知道，不跟上，就会落后！
想要通过直播实现高质量的转换和实现，光掌握“如何写直播剧本”的技巧是远远不够的。
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高人气直播间打造方法直播间互动与转化技巧直播带货销售话术直播间预热和引流直播带货数据分析账号运营……
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速卖通售后宝订单怎么处理？有哪些话术
在电子商务平台中，客服的岗位职责非常重要。客服分为售前客服和售后客服。作为售后客服，主要接待一些需要售后的客户。以下内容和大家分享一下售后客服的话。
你好，xxx，有没有什么问题让你不满意？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦。我公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是：
1.给我们发送受损货物的电子照片：
你可以用数码相机拍的电子照片发到：。如果能看到手机拍的像素有瑕疵或破损，可以把手机拍的图片发到：。
2.我们会征求你的意见。通常有三种解决方案：
i:你觉得缺陷不是很能接受。您同意将该产品保留原价的50%，我们将把剩余的钱直接汇至您的支付宝账户。(但你需要赞美这个产品)
第二，如果您认为缺陷不可接受，我们会为您重新发货，并根据照片通知您是否退回不满意的产品。
第三，你认为缺陷无法接受，需要退款。我们会根据照片通知您是否退回不满意的产品。
请接受我们对这一麻烦的道歉。
xxx购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，这也是我们应该做的~感谢您的理解和支持。
在以上内容中，我们介绍了一些售后客服需要用到的词汇。你有必要知道这些单词。当客户咨询时，你可以直接用这些话回复别人，既专业又高效。
酒店销售技巧和话术（酒店客房销售话术大全）
酒店客房销售技巧1。订房人员和营销人员必须熟悉酒店的服务项目和设施；以及地面交通、机场和车站往返班车时间、城市风景和旅游景点、公交线路等。酒店房间销售技巧2。加强酒店销售培训，包括预订人员、前台人员和营销人员，记忆酒店销售技巧和术语，提高工作效率和预订工作的准确性。
酒店房间销售技巧3。房间报价要讲究技巧，可以用高低报价法和区间报价法报价。一般不采用低高报价法和明码标价法。接待客人要观察颜色，根据客人的接受能力做固定报价。同时尽可能强调附加服务和优惠条件。
酒店客房销售技巧四。给客人介绍不同的房间，只指出他们的不同，不要比较他们的缺点。如果客人没有说明他想要什么样的房间，他应该提供两个或更多的房间供他们选择。让客人自己选择，不要给人硬卖的感觉，帮助客人做出自己满意的选择。如果只推荐一个房间，会让他们失去攀比的乐趣，甚至伤害自尊。
酒店房间销售技巧5。面对犹豫不决的客人，我们应该给出更多的建议。很多客人不知道自己需要什么样的房间。这种情况下，可以先给他们介绍几个房间。客人同意后，你可以带他看两三个房间。当然，你应该首先向客人展示最好的房间。
酒店房间销售技巧vi。房间销售的成功取决于方法的恰当运用，经验的积累有助于技巧的提高，但要记住员工的责任是营销，而不是强迫对方接受，过度的“热情”会适得其反。以上是各行业销售技能培训的知识。比如有些情况下，员工“热情地”让客人接受提供的某些类型的房间，酒店赚了更多的钱，但永远无法弥补客人被迫接受，以后可能不会光顾的损失。
