相信大部分人都有这种体验，就是在淘宝购物的时候，会问淘宝客服很多问题，然后就不买了。这时候淘宝客服收钱就很有必要了。接下来分享一些有用的话。
各位朋友，催货工作不能太简单，可能会不小心得罪客户，所以丢了这个订单。催货短语如下：
亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。
可以先给宝宝拍照，明天钱包满了直接付款，免得麻烦再找！
亲爱的，我看到了亲爱的命令。小的一直在这里等着。请小师傅赶紧去接宝宝。让奴婢尽快有工作。在此感谢！
亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能跟你走，付款后会跟你回家。
有什么策略？
迂回策略：
巧妙的提醒买家通过淘宝付款，不仅会让买家反感，还会让他们快速下单：
强调发货：
你好，我们已经安排好了送货。看到您的订单还没有付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您很快就可以收到包裹！
强调库存：
你好，看到你在活动中抓我们的宝宝真是幸运。你在这里还有报酬。不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物可用时付款，你将在这里失去这个机会。
强调服务：
您好，看到您没有付款，我们没有理由在7天内退款。我们也给你买了淘宝运费保险，收到后会让你满意的。不满意就没有后顾之忧。
对症下药：
1、价格原因
你好，你在x double store拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品。这次我向店长申请给你一个vip价，比你拍他们的时候少很多。(注意：无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化，让客户觉得这短信是单独为她写的，这一点很重要。)
2、赠品原因
你好，你在x店拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品，我向店长申请了礼物。这个礼物不是vip的老顾客送的，我们是下午5点送的，可能会推迟到明天。
根据我们的理解，有时候适当的催款是很有用的，可以促进这个账单的完成。提高店铺的销售率，所以作为淘宝店铺的客服，学习这些催款技巧是绝对必要的。
发票作废怎么操作（发票作废了但已给客户）
本人会计专业，个人操作自己公司的开票操作(上海某服装公司，有资格开具增值税发票)，所以会遇到已经开具的发票，有时是因为没有注意到一个小细节，有时甚至是客户提供的信息不够准确，需要作废后重新开具。
那么当月开具的发票可以通过“作废”处理；如果是跨月发票，必须用“红字发票”冲减。
我们来介绍一下如何作废发票：
打开金税板连接电脑，用抽屉的账号登录计费系统。
点击"发票管理"，然后点击"作废发票"按钮。
这时系统会跳出所有开票信息的列表界面，找出需要作废的发票信息，选中后点击鼠标打开。
这时系统弹出当时开具的发票信息，点击上面的“作废”按钮。
根据系统提示，作废发票。
最后一步是检查确认，然后再回到所有发票的清单上检查无效标志。
老客户维护方案（重要客户维护营销方案）
为什么要做好老客户营销？
1.激活“僵尸客户”:看完就没有维护了。目前，这样的客户是最常见的。
2.减少“边缘客户”:因技术、产品或服务而不满意的客户。
3.加“粉丝客户”:粘性客户是有效的客户资源。
4.挖掘“潜在客户”:有对首席投诉的需求，也有其他需求。
老客户渠道是见效快、投入相对少的客户来源渠道，服务好老客户是品牌口碑营销的基础。
首先，为老客户建立档案
旧客户档案也需要数据化、准确化、系统化，这样旧客户档案才能指导营销管理。要完善每一份客户档案，就要对客户进行定期、全面的“体检”。
顾客档案内容:客户的姓名、性别、爱好、个性、年龄、生日、家庭情况、职业、收入和电话号码。
成交档案内容:交易金额、交易内容(产品)和定期随访一定非常有用和有效。
二是对老客户进行分级管理
其实你看看你的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在已经被广泛使用了。
钱包里除了钱，还有各种信用卡和会员卡，从航空公司到餐厅。信用卡包括白金卡、金卡和普通卡，各种会员卡往往分为金卡会员和银卡会员。不同级别的卡代表不同的客户级别，这意味着发卡企业会提供不同的服务，这都体现了客户分级管理的思想。
分层次管理客户，让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上，从而产生更大的价值。
怎样给老客户分类？
按照一定的标准，重点客户（大客户）：选择大客户，注重个性化服务，激活并形成循环营销，可能成功一两个大客户，这比你做20个小客户得到的价值回报要高。
如果你在潜力客户：,挖得好，你会收获很多。
粉丝客户："s消费不一定高，但是有很好的口碑效应，要多和他们互动，像朋友一样相处，实现自由交流。
一般客户：的消费金额相对较低，满意度一般，数量相对较多。
应有效管理因边际客户："s服务和技术引起的不满意客户。
前三类客户群体是我们应该集中服务的主要对象，能够挖掘的价值比想象中多得多，社会效益和经济效益的回报也会比较大。
老客户的心理是怎么样的？
受到重视的心理 、格外关照的心理 、占便宜的心理。
除了客户的身份，用户首先是人，人是情感动物。特别是在需要帮助和照顾的时候，商家的特别关注和照顾，会极大地感动用户，从而更加信任和依赖；其次，回归客户状态，利用心态是常事。这个很好理解，就不多说了。
总之，在老客户的维护和营销中，一定要体现出我们的人文关怀，营销的性质不能太强。
三、老客户政策设置
老客户政策与客户分级密切相关，不同级别的老客户可以享受不同的政策。
同时，可以长期和短期结合旧的客户政策设置。为了保持老客户的粘性，可以设立类似积分制的长期政策；短期政策一般以送礼物为主，选择老客户的礼物很关键。他们要有价值感，要么照顾好自己，要么选择女人喜欢的礼物，因为来收礼物的老客户主要是女人。
四、对老客户进行回访和营销
确定了老客户政策之后，就要邀请老客户了。
老客户的电话营销技巧、微信回访技巧、普通邀请技巧都要区分，不能谈活动。
对老客户邀约以回访的性质进行，然后告知有活动，老客户参与可以领取一份礼品，这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。
五、老客户营销活动管理
对老客户营销活动的管理也至关重要。很多商家花钱给老顾客买饮料活动，老顾客收到礼物就走。我们应该清楚，做老客户有三个主要目的
1、寻求老客户二次成交机会；
2、寻求老客户转介绍机会；
3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。
要实现以上三个目标，在收礼物前要和老客户深入交谈，宣传老客户的品牌优惠活动和独家政策。我们还可以在线下活动中与客户合影，也可以由客户写评论，放在店铺展示或线上展示宣传，增加新用户对企业、品牌、商家的好感度。如果能让老客户往前走，和朋友互动，就更容易带来新一波的用户。
老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，最终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。
淘宝客户之声为什么开启不了？原来是这个原因！
所谓顾客声音，是指顾客对你店产品或服务的评价。通过客户语音，商家可以知道自己的店铺有哪些缺点，那么淘宝客户语音为什么不能打开呢？
1.淘宝客户语音为什么开不了？
客户之声(voc)法往往等同于客户调查和调查分析，这不仅是对voc原理的过于简单化，也是voc失败的主要原因。客户语音支持每个子账户独立设置自己的偏好标签和产品，方便不同位置的子账户操作，根据实际需要设置偏好。
二、功能有哪些？
1.天猫门店在测评管理的基础上，引入了更详细、更深入的客户语音内容。除了传统的评价展示，他们还可以分析客户满意度和问题，同时对店铺的评分趋势图、售后退款等指标进行详细的线性分析。
2.天猫店的客户语音偏好是一个偏好设置。我们可以设置和选择自己关注的负面评价内容，比如物流、产品描述不一致，也可以通过定义关注个别产品，比如监控店铺的主要推广产品。
3.负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对店铺产品的转换和购买产生不好的影响。所以在主要产品中，每天都要及时处理不好的评价，包括解读和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价，以及过去31天内负责任的评价，还可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价。
4.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。比如选择市场数据会显示当天和过去7天30天的评价内容，包括主动评价、负面评价和以上评价。同时，下面的dsr将与行业市场做一个对比图。
5.商品分析，这里应该说对商品的评价分析更合适，能清晰的反映出评价最多的产品和好评最多的产品
6.服务报告环节是指门店和商品的整体评价情况，以及与同行业对比后给出的综合评价情况，如dsr水平、售后服务水平、争议退费水平等。通过这个综合评价情况，我们对行业内门店的评价排名有了一个大致的了解。
在这里，我建议我们建立客户之声。其实商家设立客户之声有很多好处。毕竟，我们可以通过这些客户的反馈不断优化我们的淘宝店铺，找出我们店铺的不足。
