一、感同身受
1)我能理解；
2)我很理解你的心情；
3)我理解你为什么生气。如果是我，我会和你有同样的感觉；
4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；
5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；
6)你发生这种事不方便，但我们现在一起商量一下是对的？
7)是的，如果和你遇到那么多麻烦，我也会觉得很委屈；
8)非常理解你的心情，请放心，我们会核实清楚，给你一个满意的答复；
9)我真的理解，请放心，我们一定核实清楚再给你回复；
10)“我听得出来你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感觉到你的失望。我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我会很焦虑……”“我和你有同感……”“挺气人的……”；
12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。你能冷静下来，给我几分钟告诉你原因吗？
13)你说的对，我也有同感。
14)给您带来的不便，我们深表歉意，和您有同感；
15)我能理解你的心情，我马上为你处理；
16)“小姐，我真的理解你……”；
17)是的，如果我遇到像你这样的烦恼，我相信你也会和现在一样的心情；
二、被重视
18)先生，您是我们* *年的客户。
19)你是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样的错误，太对不起了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视客户的意见，您说的我们会尽快向相关部门汇报，以便改进。
三、用“我”代替“您”
22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重复一遍你的问题吗？
23)你关于——的错误(替换为)。我觉得我们的交流可能有误会。
24)我已经说得很清楚了，——(反而)可能因为我没有解释清楚而被误解了；
25)你明白吗？——(替换为)你清楚我的解释吗？
26)啊，你说什么？——(改成)对不起，没听清。请你再说一遍好吗？
27)你需要——(改成)。我建议./看看这是否可能.
四、站在客户角度说话
28)这主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能为你处理这么重要的业务，并不能保证你的利益；
我知道你会理解的。这是为了保证和你一样对我们店重要的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31)请；
32)非常感谢你的好建议，我们会向上级汇报，因为有了你的建议，我们会不断进步；
33)(当客户不满意但不追求时)感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务，让您满意；
先生，你是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任.
很抱歉这次麻烦你了。我们会记录你说的话，反馈给相关部门，尽可能避免问题再次发生.
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)解决这个问题后请随意使用！
38)感谢您对我们工作的支持。希望你以后继续支持我们！
39)感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我们店的支持。您的反馈将成为我们商店未来改进工作的重要参考。
41)谢谢你的反思。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)谢谢你的反思。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以接受，我们还提供其他渠道，希望大家有更好的建议可以提供给我们；
43)根据你刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给你带来更好的服务；
44)真的很抱歉让你感到这么迷茫和愤怒；
45)非常感谢大家的关心和支持，我们会尽快完善；
你的建议很好，我同意。
非常感谢您的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸。
六、拒绝的艺术
48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况汇报给相关部门，核实后再联系你，好吗？
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请理解；
50)虽然目前还不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；
51)感谢大家的支持！请关注未来的优惠活动；
先生/小姐，感谢您对我们公司活动的关注。我们还没有收到最新的通知，或者以后再咨询我们。
53)非常感谢大家的关注。目前还没有进行。请以后注意；
54)非常感谢先生/小姐的反馈。我们将尽最大努力改善这个问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢！
55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决？
56)*先生，你是我们的客户，尽力满足你。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们必须尽最大努力。请理解我们不能帮助你的地方。
七、缩短通话
57)您好，为了方便您的理解(记忆)，我会将内容通过短信(邮件)发送给您，请注意查询；
58)因为涉及的内容比较多，我会把详细情况通过邮件发给你，好吗？
八、如何让客户“等”？
59)抱歉耽误您的时间；
60)等待前提醒：“先生/小姐，请稍等，我马上为您查询”；
61)等待通话结束继续：“谢谢您的等待，先生/小姐，我已经为您查询过了./我现在为你查询的结果是……”；
62)请稍等，马上就好；
63)因为查询数据需要一些时间，抱歉耽误(你)一点时间；
64)感谢您的耐心；
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九、记录内容
65)方便你提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们会给你一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢合作！
66)感谢各位的宝贵意见，我们会记录下来，并向相关部门反映！
我非常希望能帮助你。对于这件事，我们店会尽快找人帮你。请放心.
你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的缺点。非常感谢您及时向我们反馈不足之处。
这可能是我们工作人员的错误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！
先生/小姐，我同意你的提议。我会记录下来。希望能尽快落实。请注意！非常感谢各位的宝贵意见。
71)非常抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户解释：“谢谢你向我们反映这种情况。我们将立即报告故障处理。请稍后再试，好吗？”
给你带来的不便，我很抱歉。这种情况一定是某个环节的问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责，给你一个说法；
十、其它
73)如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我以后改进。(面对与客户的僵局)；
你好，你的crbt非常(漂亮、特别、好、有个性等等。)(需要叫的时候)；
75)您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决他的问题时)；
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，并把关注页面提示放在后面起到提示作用；
77)没关系。我只是担心你会错过这些提议。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？
78)请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录了！
79)谢谢大家的建议；
80)非常感谢您的耐心；
81)不用担心，请慢慢说，我会尽力帮你；
82)感谢大家的批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会联系相关部门解答您的疑问。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复。
85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
我想问你遇到了什么样的麻烦。你放心，我们会尽力帮助你；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见；
先生/小姐，非常感谢你及时告诉我们你的困难。
89)你是我们的客户，信用非常好，我们会尽快帮助你！
十一、结束语
90)祝你生活幸福！
91)祝你大奖！
92)当客户说自己在开车时，他的结论是：路上注意安全；
93)祝你生意兴隆！
94)希望下次再为您服务！
95)路上请小心！
96)一路顺风！
97)天冷了，记得穿衣服保暖！
今天下雨了。出门请记得带伞！
99)周末愉快！
100)旅途愉快！
花呗客服电话人工服务号码多少
受疫情影响，有网友担心之前的花蕾不会过期。虽然支付宝没有宣布给大家延长花蕾，但最近有网友表示可以通过拨打支付宝客服电话申请延长。在这个特殊时期，支付宝有这样的服务吗？
为了验证支付宝在疫情期间是否有延迟还花的服务，我特意拨打了支付宝的客服号码。第一，我问支付宝客服，疫情期间他们可以申请延期还款吗？支付宝客服问我花店为什么延期。我说疫情没钱了，这个月花店还款压力大。支付宝客服接受了我的说法，开始申请花店延期。
一般的流程是要我身份证的最后8位数字，并在花单中包含一张花单的时间和金额。最后支付宝客服会对花单延期进行说明，提醒本月到期的花单可以延期一个月，不计利息。也就是这个月不用还花了。应该偿还的花的账单将在下个月偿还。如果我们同意，支付宝客服会直接运营，为我们这个月的鲜花买单。
事实上，对于大多数支付宝用户来说，没有必要通过拨打支付宝客服申请延期还款，因为还款方式很多，比如最低还款额、延期还款、分期还款，或者先从一些渠道借钱还清花店的账单。
但对于部分用户来说，上述方法可能并不适用，因为如果存在最低还款额过大的问题，就没有办法通过最低还款额、延期还款额、分期还款额来解决目前的还款压力问题。柏华的最低还款额实际上是用户之前已经分期支付的月还款额，没有办法申请延期还款和分期还款。
用户对柏华的最低还款额也有还款压力，所以他们最希望支付宝能因为疫情的影响，把支付范围扩大到用户。通过拨打支付宝客服电话申请柏华分机符合这些用户的需求。现在我已经确认，不管你现在的账单是多少，都可以延期。我先把花蕾分期放好，然后留下一些之前必须还的分期金额(最低还款额)，然后打电话给支付宝客服，特别是告诉支付宝客服我已经分期还了花蕾，有些最低还款额可以延期吗？
支付宝客服表示，疫情期间支付宝将花店无息延期一个月是一项特殊措施。本月该还的花店账单可以延期一个月，不计利息，最后我这个月分期后的最低还款额延期。
支付宝可以为疫情期间面临还贷压力的用户开通延伸渠道。我觉得这个措施很好。不用担心支付宝为什么不公布有这样的免息展期渠道。支付宝其实有点担心这样的措施，因为如果大家都申请一个月免息延期，支付宝会给所有申请免息延期的用户支付多少补贴？比如用户有一万个花坛，就会延迟一个月。在正常情况下，他们至少要多收100英镑的费用。如果是无息的，这些费用就没有了。
如果支付宝全额开通其花店免息展期一个月，大量用户会不顾还款压力申请还款免息展期，给支付宝造成巨大损失，所以支付宝只能默默为用户开通这个渠道，知道只有少数用户可以通过这种方式申请花店免息展期，支付宝仍然可以承担这些损失。
我觉得打支付宝客服电话申请免息延期一个月的措施可能坚持不了多久。目前柏华最晚还款日是20日，20日前几天是大家申请柏华免息展期最集中的时间。但是随着越来越多的用户知道有这样的方式可以申请柏华免息延期，估计会有越来越多的用户拨打支付宝客服电话申请柏华免息延期。
即使在大量用户开始申请柏华免息延期的情况下，支付宝可以通过拨打支付宝客服继续申请柏华免息延期吗？所以，我想我今天已经核实了，可以打支付宝客服申请柏华免息延期。如果你这个月真的有柏华最低还款额的压力，可以尽快打电话给支付宝客服申请。越早申请，越容易获得柏华免息延期。如何看待支付宝免息延期？请在评论区留言讨论。
售前客服工作内容（售前客服每日工作内容）
客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧在很大程度上会影响店铺的关闭。很多消费者在购买产品之前都会咨询客服，客服可以说是与客户直接接触的重要环节。除了产品质量，在上次提到的差评中，没有什么是一个客服解决不了的。而且，客服还负责提高店铺的周转率、客户价格、dsr等诸多方面。
今天我就来告诉大家如何做好终极淘宝客服。
客服售前工作
一般来说，淘宝客服的日常工作可以分为三类：售前、售中、售后。
售前客服：作为客服，我们要把客户放在第一位，面对很多问题的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识一个个打消他们的疑虑。
售前知识准备
现在的客户有各种各样的问题，问得很仔细。所以客服要做好基础知识。无论是厂家直销还是经销，一定要深入了解实物，产品适合什么样的人群，有什么样的效果。描述买家使用这个宝贝的场景；不，当客户问你关于宝宝的问题时，他们不能半知半解、支支吾吾地回答。在这种情况下，商店在顾客心中的形象将大大降低。想做好客服，首先要对自己的产品足够了解，然后才是服务。
(1)首先熟悉交易流程和相关目的。
客服的目的有三点：一是转化率，让每个来的人都能买到；二是客户单价，允许买家多买，推荐类似的产品款式；第三，回报率，让买的人再买，需要做好售后服务。
(2)产品认知准备：卖点、属性、功能、保修、安装方式等。以及产品活动是否有优惠券，如何使用，展现客服的专业能力，提高客户信任度，提高店铺转化率。
提升客服效率
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中，自动回复是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让买家第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加深买家的印象。
(1)设置自动回复：系统设置——自动回复设置——自动回复。当天第一次收到买家信息时，回复。请不要只是在这个回复里设置一些问候。买家看了会觉得无聊，不会看。这第一个自动回复设置了买家最常问你的问题。例如，对于我们正在进行的一项活动，我们可以设置该活动的满员量以及何时交付。
(2)设置快捷短语：点击其中一个聊天框，点击机器人进行设置，和下面的客服机器人在一个地方。在此添加常用短语。
(3)设置半自动客服机器人：买家提出相关问题时，机器人会帮你解答。比如买家说“你好，你在吗”，没有内容，我们可以通过机器人设置，比如“有什么事吗？”。
二.客户服务销售(客户接待)
接下来客服接待的主要工作应该是咨询买家的商品。这时候我们的客服态度一定是热情推动订单生成。
客户接待话术原则
(1)软语言原则：
用弱语气词，嗯，哦等。
用多个词：哦，嗯嗯，好嗯嗯，好；
多注意尊重的话语：亲爱的，你；
使用礼貌的语言：谢谢你的理解，嗯，不客气
(2)身份接收：
不要直接否定客户的观点。比如你遇到挑剔的买家说“你的宝贝xxx质量太差”，我们就不能直接回复“没有这个问题，我们的宝贝能行”。如果你直接说话，买家可能会转身直接离开，然后以很差的服务态度给你差评。我们需要给他一定程度的认可，比如“嗯嗯，亲爱的，谢谢你的建议，但是我们的宝宝经过xx工艺后质量绝对有保证，所以你可以放心购买和使用……”我们需要根据我们的产品和产品问题来判断我们的答案。
(3)要有耐心，永远不要在语言中带任何负面情绪。特别是售后客服有时候会遇到买家直接骂的情况。这个时候就是考验一个客服心理素质的时候了。我们可以通过插科打诨来调解买家的情绪，一些针对年轻群体的个性化客服可以采取一些对抗地图等方式。如果你的买家年纪太大，不懂斗图，我们首先要站在买家的角度去认同他。比如快递员这么多天没发货，我们可以说“嗯嗯，亲爱的，我理解你的心情，但是请你先冷静一下。我会马上检查你的问题，一定会为你完美解决。”
总之在这种情况下，可以是这样的模板。我们客服首先要保持冷静，认同和理解他的心情，安抚他的情绪，然后说马上给他解决问题。我们应该根据实际情况进行。还有一个小技巧。没有五块钱一个小红包解决不了的售后问题。如果解决不了，那就两个。
(4)对顾客的承诺必须做到。比如你答应客户送顺丰快递给他，但是你忘了备注，仓库送其他快递。如果客户投诉你没有履行承诺，小二介入，发现你没有履行承诺，扣6分。所以客服对客户的承诺，比如快递，礼品，送货时间，效果等等。
(5)热情，积极沟通。建议尽快回复客户，给客户带来良好的购物体验。如果你的恢复速度太慢，游客可能会选择另一家拥有相同宝藏的商店。所以如果很难第一时间回复客户的问题，要注意设置自动回复，用合理的话自动回复客户的常见问题。关注旺旺聊天最后一句，确定是我们客服。
如果做好以上五条原则，就可以成为一名合格的客服，但是可能有人会问，具体业务中的营销问题怎么解决？
分享一个比较刁钻的方法，可以作为买家骚扰同行业大店铺的客服。比如你卖吸尘器，可以去有高品质吸尘器的店铺，然后挨个骚扰。我们也可以让我们的同龄人很难看到他们如何处理这些问题。
在经营店铺的时候，我们经常会遭到差评人的攻击。恶意差评会影响店铺的转化率和dsr。我们在销售沟通时也可以通过初步分析判断买家是不是差评师。它们的特点一般包括以下几点：
1账号信用不会太高(题目比较严重)，只是退款频率太高；
2有利率低于80%的要谨慎；
注册时间短于1-2个月；
4昵称不正常，使用相对较长的字母数字字符，一般由机器注册；
5收名地址模糊，喜欢用明星名字，比如周杰伦、刘德华；
没有讨价还价，一直在说话，接更多的订单。
2. 客户接待沟通的方法流程
我们在销售中需要做的主要流程是了解客户、解决问题、介绍和推荐产品、推广订单。
(1)首先打开对话框可以看到右侧买家的一些备注，然后在客户输入的过程中浏览宝贝详情页面。结合买家信息，介绍店铺最新优惠政策和套餐；
(2)一定要告诉买家产品的独特卖点，围绕产品本身与客户沟通。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品有所了解，知道产品的卖点在哪里，这样才能很好的介绍产品，适当的向客户推荐其他同类产品和优惠产品。
(3)客服结束语和订单跟踪。要向客户灌输收藏和评价的好处，做好客户售后的准备(产品卖出去之后，不代表就完成了，要做好充分的准备)。
(4)给未付款的宝宝拍照，客服要统计前一天的未付款订单，介绍一款产品的卖点，优惠活动等。并努力营造我们的宝贝很受欢迎，对客户很有价值的概念，从而促进订单的成功。加急付款可以增加我们的销售额，降低促销成本，提高订单付款率。
售中买家常见问题：
在与关于赠品及讨价还价,客服讨价还价的过程中，客服尽量不与客户正面讨论价格，将话题引入产品本身，并向客户介绍产品本身的优势以供客户衡量。或者在相关客户可以接受的价格范围内介绍产品，礼品要根据实际情况确定。
关于快递以及不间断沟通
客户对付款拍照后，我们需要尽快与客户确认客户的电话地址(可以自动回复)。在沟通过程中，客服应随时与客户保持沟通。
关于发货时间问题
1认真承诺宝宝的分娩时间；
活动期间，请确保送货时间符合淘宝规定，并请及时更新商品详细描述。
送货速度最能体现一家店铺的诚信。告知客户当天送，不能按时送的及时向客户说明。
三.相关销售
相关销售是销售中的一项工作，因为这一块的内容比较重要，所以来说说。
关联销售是一种基于双方互利的营销。在交叉营销的基础上，产品、品牌等要营销的东西是相关的，以实现深度和多方面的引导。
总之就是找到买家的购买意愿，我们客服会主动推广，增加买家的购买意愿，使订单成交。相关销售可以用来测试我们的产品是否受到买家的喜欢。其他产品一旦推荐成功，可以降低推广成本，提高转化率和客户单价。
我们来看看关联模型，如下图。以一个买家拍的女生夹克为例，我们猜测有一条短裙是她应该喜欢搭配这件衣服的，推荐给她然后告诉她，联系点一般是want want，然后买家的回应反馈进行优化改进，和买家经常关联的商品一起购买时可以提供几个折扣或者赠送礼物。
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在选择产品进行关联销售时，我们可以按以下风格进行推荐。
(1)替代——同类商品的组合，如同类型不同款式的裤子。
(2)延伸——功能商品的关系，比如买一罐维生素b，推荐买维生素c。
(3)互补——与商品的相关性，比如买上衣和裤子。
(4)热卖——火工品的关系，比如买一家店的炸药，推荐另一家火工品。
(5)潜在公式——中潜在产品之间的关系与热卖公式中的关系相同。
关联销售技巧总结：
时机
做相关销售需要看机会。买家下单越快，联系推荐的成功率就越高，或者说在买家确认购买意向还没有拿走产品之前，推荐的成功率就最高。
选择
在选择相关产品时，我们尽量推荐热销产品，通常咨询量大，流量高，经典款式可以推，利润是我们需要长期销售的东西。
有效
建议不要推荐买家可以替代的产品，推荐配套产品，也推荐“高客户单价、高转化率低客户单价”组合的优势套餐。
四.客服售后工作
电子商务售后服务是指买家购买的商品交付后的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是交易的最后一个过程，也是转售的开始。
售后客服基本要求标准:
(1)把客户放在第一位：在交易过程中容易造成问题，比如物流、产品等诸多不确定因素。面对这些问题，我们要秉承客户至上的理念，积极处理问题，不拖拖拉拉，不抱怨。
(2)分析解决各种问题：作为客服，你要有分析解决问题的能力，从客户的角度帮助客户解决一些实际问题。
(3)沟通协调能力：作为客服，你要懂得有效沟通，了解客户想要解决的问题，快速有效的处理。
(4)业务熟练：能快速应对问题，快速有效解决问题，节约成本。给客户高质量的体验。
(5)控制情绪，理智处理：作为客服，我们会遇到更多售后释放不满的买家。面对问题要保持良好的心态，不要带入个人情绪，要有耐心，不满意的人会平静下来。
2. 售后客服处理步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。
售后客服的常见问题
售后客服需要做的是咨询回复、退退退服务和测评管理。在这里，我们将总结常见问题，供您分析和参考。
(1)关于错发宝宝
顾客收到宝宝后，发现宝宝不是购买品。客服要立即与客户沟通，核实情况是否属实。要求客户拍照，发照片确认。用安抚和道歉的语气与客户沟通，以赢得客户的好感。如果买方属于“七天无理由退货”期，让买方发起七天无理由退货。买家填写物流订单后，核实物流订单号是否正确，订单号正确后解决问题。
(2)关于宝宝的素质
(1)顾客刚收到宝宝发现产品有问题后，查看顾客照片，根据情况退给顾客；
2在与客户沟通的过程中，第一时间安抚客户，自觉不自觉的表达歉意，争取客户好感；
3确认宝宝产品有问题后，解决，交仓库发货；
如果客户使用了一段时间，发现有问题，可以根据实际情况确定。
注意了解原因，绝不推卸责任，以消极的态度回答客户，为客户找到解决麻烦的原因。争取客户好感，培养客户忠诚度。
（3）关于退换货问题
现在很多店铺都支持7天无理由退货，所以很多买家都会有退货的需求。售后客服收到买家退货请求，要尽量追回，能退的尽量退。如果买家坚持退货，那我们就简单处理一下，不要让买家觉得退货难。
对于不熟悉退货的买家，需要通过守护客服的方式，把退货流程讲清楚，包括是否有运费保险等。并确保买家知道，即使你不买我的产品，我们的态度一如既往地好。
（4） 关于差评问题
处理差评是为了体现你的售后处理能力。对于给差评的客户，要直接联系客户说明，语气诚恳，说明原因，承认我们的错误，愿意承担一切费用。记得要有好的心态。如果客户还是不想改差评，不要气馁。我们应该用差评来反映商店的服务态度。要在中等差评下回复解释。处理差评的态度就是你对客户的态度，也反映了客服的质量和店铺的形象。
之所以遵循中差评下的解释，是因为评价是针对下一个买家的，我们试图通过中差评来赢得其他买家的理解和同情。除此之外，在赞下面解释可以表示感谢或者起到宣传效果。
(5)关于投诉权利纠纷的问题
首先要清楚了解维权的原因，根据原因找到维权的类型和应对方法。这个时候，小二介入纠纷也是不可或缺的。面对纠纷，尽量在双方私下调解，不涉及小二的介入。小二介入率越高，你的店铺权重越低，流量减少。当然，如果是故意恶意，还是维权吧。其他时候可以用红包的形式解决。纠纷不在乎谁赢，追求双赢。卖家虽然赔了10块钱，但是减少了一笔纠纷交易和一笔差评，维护了店铺的形象，也可能把这个买家变成我们的常客。
其实客服只要掌握一些文字和技巧，就能给店铺的转型带来可观的转型。从督促、推动、下订单，每一步都很重要。凭借良好的售后服务，我们将尽最大努力为买家带来更好的用户体验，并给予他们带来回头客的关怀。
动词（verb的缩写）老客户管理
老客户管理也是我们的重要任务之一。
首先明确老客户重要性
老客户定义：交易不止一次成功的买家。
老顾客在店内的作用：提高退货率、dsr、顾客单价和流量值。
2. 进行老客户分类管理
在沟通过程中，如果遇到一些需要标注的消费者，可以使用牛倩聊天面板上的标注功能，实现对客户备注的功能。这样，当消费者再来的时候，无论哪个客服接待，都可以显示之前的标签，可以提醒客服消费者自己的个性或者喜好，用心接待。
我们可以根据以下要素对老客户进行分类：
（1）按活动分：
双11、双12促销客户；2聚集性价比高的客户；新客户；促销产品客户
（2）按会员等级分：
普通会员；资深会员；vip会员；最高贵宾会员
（3）按消费习惯分：
(1)商品偏好；品牌偏好；购买方式偏好；价格偏好
之后可以通过旺旺、淘宝集团、crm软件等工具管理维护老客户，假期大促销的时候送交易关怀。
3. 进行老客户的营销活动:
老客户的营销活动可以分为主动营销和互动营销。一般来说，我们更多地使用互动营销。
(1)主动营销：特点是主动出击，单向传播，如广告。
(2)互动营销：特色化
第一次购买一个月后，我们可以通过短信发给老客户，叫醒老客户，告诉他们我们店正在发优惠券做活动，先获取利益。送完之后，我们会继续追那些没有购买的，通过有针对性的优惠，进一步把握老客户，引导购买。
不及物动词示例：官方营销活动期间的客户服务安排
可能文章很长，最后你会不知所措。下面举一个最近618活动的例子，整理一下客服需要做的活动流程。双十一、双十二之类的官方营销活动都是一样的，我们都可以遵循这个流程。
活动前：安排人员，学习活动规则，活动发言的安排和设置，指导客户收集和购买。
活动中：引导前期有收款和采购的客户下单，催促未付款的客户付款。
事后：下单后的售后工作，特殊情况应急预案。
这就是我们今天分享的。
客服是店铺形象的第一个窗口，一定要重视。好的客服可以通过沟通技巧提高买家的体验和订单的转化率，更好的回答客户的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而为客户提供更好的服务。
电话客服的工作怎么样（客服长期打电话的危害）
手机已经成为大多数年轻人不可分割的工具，互联网也是如此。网络运营商包括移动和电信，客户在使用服务时遇到问题需要问客服。但也有人一直好奇，移动客服的收入是多少？答案难以置信。
田小姐是一名移动客户服务人员，已经工作了大约三年。田小姐是通过学校招聘得到这份工作的。田小姐说她现在的工作很简单。她每天只需要接客户的电话，然后根据培训内容进行回复。但田小姐目前的收入在3000左右，每天工作时间在8小时左右。有时候，她会根据排班表调整夜班和白班。田小姐对目前的工作很满意。虽然她的收入比较少，但至少也是一份工作。如果以后她转行做营销客服，收入会超过一万，还是很不错的。对于田小姐的话，也有网友看到后给出了自己的评价：
网友1:移动客服是女性的好工作，尤其是一些刚毕业的学生。毕竟，每天和客户交谈是非常容易的。工作时间较长，收入可以提一下，可以达到4000左右。虽然还是很低，但是挺好的。如果真的想赚钱，可以转行做营销客服，也就是把套餐卖给客户。基本收入5000元左右，根据销售的套餐会有额外的佣金。如果成绩好于一万元，那是很容易的。
网友2:移动客服的工作没那么好做。听起来很简单，但绝对不容易。一般情况下，客户很难。一个简单的问题，可能要重复几次，对方才能明白。如果遇到一些脾气不好的客户，他们会直接骂人。而且作为客服，你不能反驳客户，你只能跟着客户走。这对于大多数人来说是非常困难的。付出这么多努力，收入刚刚够，谁愿意做这样的工作？
虽然移动客服的工作表面上只需要回答客户的问题，但实际上每个客户都很难打交道，说错一句话或者提个小问题都会被对方纠缠。
