运营点快递客服的主要职责是接听电话，解决来电客户的各种查询问题。
对于一个快递客服来说，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的操作，实时解决客户来电的快递状态。虽然现在可以在网络上实时更新快递运输路线，但在更新延迟和中转滞留的情况下，仍然需要人工查询和回复。
快递客服需要及时了解本网上一级中转中心的中转班车，发往本营业点的班车是否当天准时发车，发往本营业点的快递包裹是否正确。
快递客服需要掌握该营业场所调度员的投递路线，了解调度员的日常投递情况，帮助调度员及时处理疑难快递的联系反馈，以及日常快递是否完成。交货收据信息是否输入网络系统。遇到快递滞留，做好记录，及时反馈给寄件办公室。
做一个快递客服，需要耐心的回答每一个客户的问题，仔细了解快递操作的细节，每天都做好。
客服礼貌，熟悉快递业务，能够快速回答客户的询问。
1.快递客服日常使用需要word和excel软件。
2.快递客服是一项耐心的工作。在日常工作中，会遇到很多投诉，需要耐心解释。
3.熟悉快递的整个操作流程，让你在接到电话的时候，能够解答客户的疑问，合理解决客户的问题。
对于新人来说，首先要了解公司的业务和常见问题，这样才能开始工作。
我们应该对客户经常问的问题进行分类，总结出一套回答程序，这样会提高我们的工作效率。另外，对于非常规问题，不仅要向领导或前辈请示，还要自己记录下来，形成自己的经验，有利于工作。
好用快递单打印软件（免费打印快递单的软件）
我正在使用快速计费小程序！
微信搜一搜：我打快递服务（或扫描下图小程序码）即可免费使用。
确认眼神交流，是你一直在等的小程序——。
强函数
接单二维码：客户扫描代码，然后在后台自动下单。
智能录入订单：支持文字/图片/语音"s智能识别和输入发送方和接收方地址信息的方式。
电子面单：支持菜鸟便携电子面单模板，蓝牙打印机，可以随时随地打印。
(4)支持发送方和接收方共同的通讯录；支持添加备注标志和设置常用备注；提高录单曲的效率。
支持批量打印和编辑订单；批量采购/回收订单号。
ps：小程序和我打微商版的信息是完全同步的。
即：电脑输入的订单可以通过小程序打印，小程序输入的订单也可以在电脑/app中打印处理。
使用场景
1. 快递揽件
当面揽收：的送货人员把蓝牙打印机带到门口，顺手输入订单，通过“我叫快递”小程序打印订单号。
在线揽收：快递将订单二维码发送给客户，客户在线扫描二维码下单，然后在约定时间提货。
客户发件/查件：客户扫码下单后，通过关注“我打”微信官方账号，点击菜单栏中的“查看单据”，可以实时查询订单的物流状态。
2. 微商卖家/企业/个人打单
微商的卖家/企业/个人也可以使用我打微商版和小程序下单，无论电脑还是手机微信，都可以轻松录入订单，批量打印发货。
以后小程序也会欢迎大家在陆续更新更多功能（一定），的使用和建议
如何做好快递行业（如何开一个快递代理点）
张宇2019年下半年开始接触快递代收，之后在朋友的帮助下加入了一家快递站。去年底会计年利润达到近30万，他自己总结出了一套成熟的操作方法。
一、进军快递行业
2019年上半年，张宇还在一家服装厂工作。和亲戚一起开快递站的想法形成后，张宇开始认真研究快递站的选址策略和商业模式。张宇深知快递站流量的重要性，决心在快递代收业务稳定后，利用流量做其他业务。
二、快递驿站选址
选择好快递站的门店地址，才能保证快递的通达。张宇首先针对的是封闭社区，因为开放社区租金高，如果结合副业，其优势并不突出。因此，他仔细检查了几个封闭的住宅区，同时也非常注意住宅区的入住率和规划配套设施的完善。只有入住率高了，才能带来更多的乘客。
另外，店铺旁边的建筑尽量集中，保证附近没有其他竞争对手，尽量避开附近的其他店铺，形成以自己的快递岗为核心的独立商圈。
三、对接快递
张宇没有任何快递行业的经验。说到快递，他也是摸着石头过河，边走边看。他找了三家快递公司，和快递员谈了合作的事情。因为是新开的快递驿站，快递员不放心，担心售后服务做不好。张宇想，夏天很热，可以试着给快递员准备一些小礼物，增强他们的好感。
所以张宇的快递站不仅会给快递员带茶，还会提供一些小粉丝，冰淇淋等等。熟悉之后，快递员逐渐获得认可，双方共同达成合作。
四、店面运营
当初张宇的快递站主要是提供收发货服务。他和快递公司谈了收单0.4元，寄单4元。加上每月600件的快递资源，快递业务的收入几乎可以达到13100个月，不包括2000元的租金，加上一些水电管理费、人工费等。净收入7800元左右。但张宇给自己定了一个月收入近3万的目标，七八千的收入远非张宇的预期。
所以快递邮政业务在商业计划书中只能算是一个小目标，最终目标是借助快递邮政的固定流量开展副业。小区外的快递岗可以做什么副业？他的第一个想法是卖一些粮食、油、调料和副食品。至于供应商，张宇通过快递代收平台总部直接联系，价格优惠，种类繁多，完全可以满足日常的购物需求。
选择卖日用品的目的很简单，主要是因为社区居民每天都需要用到这些物品。快递邮政作为一个社区服务机构，可以全面提供零售等服务，一方面可以方便百姓，造福百姓，另一方面也可以为自己扩大利润，这些生活必需品可以带来额外的稳定流量。然后张宇对接了几个线上团购平台，开始了社区团购业务。通过“快递、代收、自送”的模式增加利润。
对于用户来说，社区团购的产品由于数量多、销售速度快、新鲜度高、质量好，价格较低。对于平台来说，社区团购覆盖了更多的消费者，避免了店面备货的成本。而且店内作为小区的接机点，有效的增加了客流。这种独特的分组模式有其自身的裂变属性，可以快速吸引客户，获得更大的销量。所以张宇的快递邮政业务越来越火，年收入30万。
回顾自己创业一年多的经历，张宇认为整体情况比较顺利，期间会遇到一些阻碍。但只要你设定好目标，遇到问题不退缩，就能克服障碍。对于创业，他始终保持着相对平和的心态，面对问题，理性分析。开店前或经营过程中，我们会定期回顾、思考、总结。他指出，最重要的一点是永远不要害怕失去。快递代收本身就是一个风险很低的项目，以后你可以尝试拓展业务，把项目做大。但是在开始之前不要退缩，不要担心冒险，否则你永远不会成功。
熊猫快收分享：快递网点的未来，统派为王
当快递行业陷入无休止的价格战时，运营中的网络公司创新模式层出不穷。目前有代表性的有：统一调度、联合、业务改超、供应链、仓储、园区、驿站等。主要发展方向分为客户端和终端交付。
其中最具代表性的是以资本投入为主的“联合派”。
其核心经营理念是基于“柜代理点=省人省钱”，“外包合并=省人省钱”，“涨价内优化=隔离赚钱”。
熊猫，快点
规划运营的分类效益
前导文：最大的经济收益是“变发货为配送”，对于小的分包配送，将原发货费由1元1改为0.1元1。
简单来说就是通过三个环节、一个投递区将派送的部件合并，在运营过程中形成小包裹，降低了包裹投递人员的再派送率，统一了投递，节省了重复投递的人工成本。统校的实际经济收入在于“变投放为分配”。简单来说就是把摔柜部件、写抱部件、单位部件、贴吧部件、淘宝退货部件等分类。并通过包装做好标记，以便于装载和分发。
布局最先结束将是真正的赢家
很多网络公司进行统一调度，因为最终调度不调整而死，运营调度人员先合并调整。结果操作混乱，调度更加混乱。
原因很简单。各大快递公司签时间期限不同，中转部门路线不同，运营中心调度时间不同，运营中包裹打包分类不同。所以，以“统一调度”为目的，提前两个月布置好自己公司的“代理点”是关键。
真正能保证统一配送利润的正确步骤是先布局配送终端，终端问题是网络公司进行统一配送的第一仗。只有将终端配送调整为终端配送模式，才能保证配送服务质量不受联合调整的影响。
很多网络公司往往急于调整调度人员，结果除了业务员的“慌”，网络公司“喝一壶”只需调度处罚就够了。
熊猫，快点
取派分离优化
网点公司联合调度的第二大利润点是提价，因为合并后市场上没有价格战，市场业务进入了根据各大总行的业务指标配置量的配置模式。所以原销售人员富余后，富余人员必然流失。简单来说，就是将之前四家快递公司的市场部改造成一个业务量对应总行业务指标和成本的调配部。
统一调度后，“司机业务员”将公司的提货物品分发到“熊猫快递代理处”，晚上由“司机业务员”退货。被裁减的业务员由“业务开发专员”管理，只开发不维护。由职业经理人直接管理。留下一小部分移动业务员送零件，主要拿零件做一些需要送货上门的服务。
调度分离优化是以调度、配送、业务分配为基础的。单一网点公司原有的管理编制已经被技能需求和职能需求所打破。原有的金字塔式管理结构已经不适合统一调度。如果继续延伸，会形成小品牌帮，严重阻碍统一调度的优化。所以扁平化技能管理是整个统一调度之后扁平化管理的基石。
熊猫，快点
结论：分离优化是联合统一组织的必由之路，它具有三大利润优势：一是变配送为配送，二是联合提价，三是外包和内部整合
