现实中，由于客户开发是一项艰巨的工作，吸引新客户的成本至少是维持老客户的五倍，这就凸显了留住老客户的必要性。那么，如何才能留住老客户呢？
1.让客户对你满意
提高客户满意度是留住老客户的前提。只有客户对你的产品和服务满意，甚至对你的公司满意，他们才能留下来。但是我们还是要注意，要让老客户满意并不是一件容易的事情，这也需要掌握一定的方法和技巧。
(1)不要给客户太多承诺。顾客满意是基于顾客的期望。期望值决定满意程度，两者成反比。期望值越小，越容易被满足。因此，降低期望值是提高满意度的重要途径。
如何降低客户的期望？一个有效的方法就是不给客户过高的承诺。比如你公司收到通知后18小时内可以提供售后维修服务，你可以在24小时内向客户承诺；如果维修人员接到电话后2小时内可以到达，可以承诺3小时内到达。
通过这种技巧，客户的期望比你的企业服务水平略低。当你提供的水平超出他们的预期时，客户就会有满足感。
(2)提供超值服务。物有所值服务是指制造商可以为客户创造利润，从而提高客户满意度。许多企业从中受益。
戴尔不仅是计算机供应商，也是客户制定技术战略时的顾问。戴尔的科技人员应该抽出一些时间与客户讨论未来的科技趋势。这种讨论可以让客户提前计划好技术变革的适应措施，而不仅仅是被动接受。戴尔提供的这一超值服务将加强公司与客户之间的关系，建立最稳定的信任、诚信和合作伙伴关系。
当然，你提供的增值服务越多越好，因为当你给客户提供太多或者太高的利益时，客户很容易从这个时候期待更多，那么企业的负担就会太重。所以增值服务的范围应该局限于那些对客户极其有用或者非常新鲜，但对销售人员来说并不难的服务。
2.让顾客只看到你
一旦客户开始依赖你的产品和服务，在客户眼里你就是唯一。让客户只看到你的有效方法就是培养客户忠诚度。培养老客户忠诚度的成本远低于开发新客户的成本。
(1)虚心求教。如果你想永远留住老客户，你必须以高质量和优质的服务满足他们的需求。
从老客户对企业的反馈中，我们可以了解客户对每种产品的喜爱程度以及产品不流行的原因，这可以帮助你改进服务策略，甚至帮助企业找到改进产品的方法。另外，销售人员每月要花一定的时间与老客户沟通，了解他们的需求。
(2)建立互动关系。忠诚是通过与老客户的互动和对话建立起来的。所以，要想和老客户建立价值互动关系，就要和老客户建立对话关系，把这种关系延伸到极致。实现这个目标最简单的方法就是尽可能多的了解客户。只有知道什么时候提供什么产品，客户才能心甘情愿地与你合作。
在互动过程中，客户和公司通过各种沟通桥梁结合在一起，公司及时回应客户的反应。所以客户能看到细致的、个性化的服务，必然会提高对公司的满意度，成为公司的老客户。
3.及时处理老客户的投诉
有些销售人员不想听到顾客的抱怨。他们认为只要客户不抱怨，他们的产品和服务就是好的。其实这个想法是错误的。不抱怨的客户不代表满意，因为有的客户觉得与其抱怨不如离开，减少和你公司打交道的次数。尤其是老顾客的投诉，通常一个老顾客的投诉代表了其他顾客没有向你投诉的声音。如果问题得到满意的解决，抱怨的客户将比从不抱怨的客户拥有更高的忠诚度。
(1)不要简单的对客户说“不”。既然客户向你投诉，他心里肯定希望你能解决问题。如果你只以一句“不”来对待，你可以想象客户会有什么反应。有时候，即使客户要求的服务水平太高，你也完全无法满足，无法安排得太晚，或者不愿意提供。你不能无视客户的要求而不给出任何解释。最好的办法就是如实告诉客户你的困境。
当你勇于承认自己的错误时，客户往往会欣赏你的诚实。这样会让客户更加信任你，不会对你有不切实际的期望。
另外，还有一种方法可以增加客户对你的好感，就是在你无法为他解决问题的时候，积极帮他寻找解决问题的方法。比如你可以告诉客户：“没问题，虽然我们没有这个业务，但是我知道哪些公司有。这是他们的名字和电话号码。如果他们没办法，请打电话给我，我会帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供客户需要的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一下，我会免费给你找一些清单。”客户看到你对他评价这么高肯定会觉得自己被重视，以后买类似的产品肯定会先想到你。
(2)及时治疗。既然客户已经向公司投诉，应该及时处理。对于他们的意见，我们必须迅速做出回应，最好是迅速解决问题，或者至少表现出解决问题的诚意。拖延只会让客户抱怨越来越强烈，让客户觉得自己没有得到足够的重视，让不满情绪急剧上升。
(3)不要和客户争论。
找不到工作去卖保险？保险公司不招员工，只招客户
最近两年，职场出现了一个有趣的现象。很多白领转行卖保险，保险一度成为热门职业。
虽然很多人说“因为社会责任，所以选择加入保险行业。但是经过我的观察，他们转型卖保险的核心原因是优化后找不到工作，或者职业发展出现瓶颈，找不到新的出路。
但是，一招杀人肯定是不对的。的确，有一小部分人喜欢保险业。对于这些人，我们应该对他们表示尊重，因为他们卖保险真的是在冒巨大的风险。
实际上想要卖好保险这件事难度非常高
因为很简单，保险是零门槛的职业。但是请记住：能入行不代表能做好保险销售！
所以，每个人都可以卖保险，白领可以卖，工人可以卖，宝妈可以卖，阿姨可以卖
记住，因为保险行业简单，就意味着有卖保险的经历，所以简历上很难有大的加分。
毕竟保险行业做的好是很赚钱的，所以肯定不会离开。
如果卖保险有变化，说明做的不好。
好的白领不做，去卖保险，明显是因为卖的不好，现在又想吃草。老板们怎么看？
所以除非是招聘和销售，很多老板都不要这种人。毕竟简历比较好的人很多。
受这一波的影响，很多春季招生的学生开始陆续进入保险行业。毕竟在朋友圈看到自己的兄弟姐妹在职场打拼多年，一直默默无闻。成为保险人后，他开始以网络名人的方式炫耀自己的财富。
而且因为保险行业几乎是零门槛，刚毕业就能和在职场混了很多年的前辈站在同一起跑线上，想想都兴奋。
卖保险真的赚钱吗？
如果卖保险真的赚钱，为什么大家在谈保险的时候不把它纳入自己的职场规划？
一个最基本的常识就是销售人才有多少收入就有多少收入，你要卖这个东西才能赚钱。
你能挣多少，老板就能挣多少，所以销售门槛很低。
那么如果保险真的卖的好，为什么保险公司还要费心招人呢？
这显然是一件不合逻辑的事情。任何一个充满红利、零门槛的职业，早就被大家排挤了。
这将导致保险公司不仅不主动招人，还会一步一步提高录用门槛，筛选出更优秀的人为公司创造价值。可以看看阿里巴巴这样的公司。
但现实是保险公司还在疯狂招人。
买保险确实赚钱，但赚钱的永远是少数。站在金字塔顶端的不是行业而是赚钱的人。即使不卖保险，也能到处赚钱。话说回来，哪个行业站在金字塔顶端不赚钱？看行业看这个行业的平均工资。
保险招的不是员工而是客户
大家都知道保险公司的离职率很高。大多数员工在工作2-3个月后会选择离开。
大家都知道，员工频繁离职对一个公司来说并不是什么好消息。那么为什么保险公司一定要不遗余力的去做呢？
那么只有一点，那就是只要招进一个人，保险公司肯定就是赚的。
新人进入保险公司，保险公司会对新人进行培训。
在培训中，你的思想会不自觉地被保险公司洗脑。我觉得保险真的很好，一个人得癌症的几率是73%。先不说是真是假，就算是真的，我为什么不选择性价比高的保险呢？
另外，保险公司的工资是责任制，底薪就是你卖了一份保险后，拿到提成加底薪。
所以，自从我刚入行的时候保险就卖不出去了。自己买一个，可以拿提成，拿底薪，还有额外的保险，无论哪种方式都不会亏钱。为什么不支持？
到了这一步，80%的应聘者基本上就栽了，一去不复返。
要知道很多保险公司的产品都是20年起步的。虽然第一年相当于白给，但剩下的19年你都要交保险。只要进来的员工给自己买了保险，保险公司就绝对不会亏钱。
另外，因为保险公司不会给你分配客户，所以你要想有所成就，只能从亲戚朋友家人这样的熟人做起。
另外，保险公司实行责任制，底薪要有业绩才能拿。第一个月自己买的。然后第二个月就得赚钱。只能找认识的人。很多人都是受人情影响的。为了支持亲戚朋友的表现，他们会很迷茫的买保险，于是有了。因此保险公司招的根本就不是员工，而是客户。
基本上过了两三个月，熟人谈了，该买的都买了，该黑的都黑了。这时我们又回到了原来的问题，客户是从哪里来的？
所以，很多人应该把这里收拾干净，回到原来的工作岗位上去。
其他人开始决定走更难过的路，开始拉人头，脱生产线，脱计费提成。
有时保险在这方面与mlm相提并论。并不逊色。
因此，正因为一人卖保险，全家买保险的说法。，保险公司总是缺人，愿意免费招聘
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裂变客户的十种方法（寻找客户的方法103方法）
大家好。今天和大家分享一些美容院的小案例，透过现象看本质，拓展你的营销思维。希望我的分享能给你带来启发。
1，有一家美容院针对新老顾客推出了充值活动，活动期间充值1000块可得：
第一：值1000元的产品或护理程序，随时可用。
第二：值1000元的油卡，随时可以加。
第三：值1000元的家电或家纺，
第四：是一个1000元的保健项目。这项活动开展期间，客户的办卡率高达60%，但美容院的利润仍然是50%。该卡的设计原则是：
第一：产品的购买成本在300元左右打八折。
在第二：,每1000张满油卡将扣除200张，对于客户，将增加5000张，节省1000张。
第三：家用电器和家用纺织品是从我们的电器商店购买的，价格约为80元。
基本项目在1000元左右，第四：,手工花费在120元左右，我们需要透过表面看到任何营销的本质，你明白吗？
2，美容院一定要知道的卡项：引流卡、留客卡、锁客卡
第一步引流卡：38元包括以下项目：198元面膜，一盒98元水杯，一次98元排毒工程
第二步留客卡：预付了498元。980元的面部护理4次，一套498元的床。同时预付的498元在十个月内归还。
1280元，第三步锁客卡：消费者可以十次获得价值1298元的排毒计划，并赠送价值1280元的购物卡和价值1280元的横向联盟券。
3，相信你一定听过很多人告诉你美容院必备的排水卡、顾客保留卡和顾客锁定卡，但是有人告诉你这些卡的组成部分吗？其实很简单，只要了解客户消费的心理路径，就绝不会盲目选择。
第一：体验卡少量扩大了客户，这产生了结果，并形成了初步印象。
第二：留客卡形成短期的高频接触，提高满意度，建立信任基础。
第三：锁客卡与客户建立长期关系，并进入正式沟通阶段。
第四：提客卡抓住了顾客的高端需求，并及时谈到了婚姻。
第五：升客卡开花结果，收获爱的果实，明白了道路之后，你需要审视一下你店里目前已有的物品。
形成有利的需求效应，你有效应产品吗？建立信任需要服务。你有标准的服务流程吗？爱情需要粘性。有没有主食让它不可或缺？谈婚论嫁需要三个媒体，六个雇佣。有没有高端的服务项目？爱情结晶需要克服各种磨难，你准备好了吗？
4，实体店引流拓客：一个90后的女孩开美容院，开业十天收款86万
她设计了这样一个模型：她作为我店会员赠送了一个2000到100元的面膜，每天免费用一片，一年免费365片，然后1000元起送米。面膜一元钱，半个月收一次，一年让客户回看20次。大米每个月一袋送，连续送10块，十天收86万，顾客反复锁店，解决了引流和顾客锁店的问题。
5，一家美容院设计了6个方案直接锁定1500个会员，是怎么做到的呢？
方案1：花了199元成为会员，并得到了一张200元的储值卡(任何在商店消费后再送去的礼物都要200元)
方案2：会员每个月都会送一盒口罩
在方案3：,每月会员日抽奖的一等奖免费送面部护理x次，二等奖半价，三等奖打八五折
方案4："s的生日满是500减去200元的优惠券
在方案5：,消费多少按10元1分，100分换100元全减券，下次消费是现金
方案6：首次充值2000元，并发送2000元充值卡
你明白简单粗暴的计划吗？
6，美容院圣诞元旦双节活动营销方案
促销主题：圣诞节和元旦庆祝好礼物并送出
推广时间：12月25日，1月3日
促销内容：
在1、置换打折：,活动期间，新顾客将使用未使用的护理卡接受其他美容院的全程护理，并享受正常开卡的优惠政策。
在2、送会员卡：,活动期间，老顾客将收到美容院赠送的“感恩节礼品卡”(金额为1月1日至11月30日我店顾客总消费的10%~20%)。活动期间，该卡面值可从美容院相应消费金额中扣除
在3、抽奖：,活动期间，在美容院消费超过xxx元的客户可以参加“幸运转盘”，即转盘分为100至500元。当顾客转动转盘，询问在哪一个区域，可以向她的会员卡收取多少钱
在4、送贺卡：,的活动期间，在美容院消费的顾客可以填写一张愿望卡，挂在美容院的圣诞树上；老顾客会得到一张漂亮的圣诞卡(或新年卡)
7，双12拓客秘诀让这家美容院5天搞定170个会员
这个方案主要是利用朋友圈的老客户朋友进行裂变。
在朋友圈发布本次活动：双十二城：现在你给我发一个12.12元的红包，可以享受以下优惠活动。
活动一："s 12.12元可以用十次，也就是121.2元。在这家店可以参加198元的xx天(去店里只需要补76.8元)
您可以使用活动二：人民币12.12元20次，即人民币242.42元。在我店可以参加398元的xx天(去店里只需要补155.6元)
你可以用1212元在活动三：100次，也就是1212元参加我们店里2980元的xx项目(只需要在店里补1768元)
如果你没有为了这12.12元参加任何翻倍活动，可以去店里免费参加价值98元的x项目。参加项目后，你可以得到你的12.12元红包，并收到一份神秘的礼物
然后搭配相关文字和海报
8，美容院年底收现营销方案
年末适合刺激店内中高端客户消费的现金收款活动如下
消费5000元的客户可以获得：
1)享受店内四大制定项目的全年服务。
2)每个项目继续服务两个月。
3)每个项目每月接受4项服务
4)第九个月5000元返还2500元。
5)第12个月5000元返还2500元。
该计划的重点是：
1)5000元的金额是店内中高端客户可以接受的标准。
2)四项指定服务项目有效且可扩展。
3)定制每个指定服务的服务流程
9，美容院一定要知道的卡项：引流卡、留客卡、锁客卡
第一步引流卡：38元包括以下项目：198元面膜，一盒98元水杯，一次98元排毒工程
第二步留客卡：预付了498元。980元的面部护理4次，一套498元的床。同时预付的498元在十个月内归还。
1280元，第三步锁客卡：消费者可以十次获得价值1298元的排毒计划，并赠送价值1280元的购物卡和价值1280元的横向联盟券。
10，你知道美容院的闺密卡究竟是怎么回事吗？
今天从店家的角度，来看看你是否真的能设计出一张闺房卡。一个开健康馆的客户，最初免费赠送了原价698、现价68的拓客卡。所有的老客户和新客户都发了，三天有很多注册。结果来了几个。最后，对卡片项目进行了一些调整：
一：把主题活动定为“关爱女朋友”。
二：以198的原价进行了爆破
产品，只要99年活动期间，加1元送一张“闺蜜”体验卡
其实还是68元的延伸卡。这样一来，无论是老客户还是新客户，最终都达到了150%的裂变。一、198的爆款以五折卖给老客户，老客户会觉得有便宜货可以利用。其次，加上1块钱的心理，老顾客会觉得自己花钱买的闺蜜卡自然会作为人情送给闺蜜，这也是为什么他们没有自己买的好，你明白吗？
希望这些小案例能为你带来帮助和启发
裂变客户的十种方法（客户裂变的八大步骤）
目前比较常见的成长裂变模式主要有“拼、帮、送、砍、券、比”几种形式，最近我们看到了一种新的玩法理解：改变。
拼:共同努力完成一件事，实现双方共赢。
帮:帮助朋友抢火车票，帮助朋友加快游戏速度，帮助朋友给农场浇水，并邀请朋友帮助他们快速完成任务。
送:买一送一。比如luckin咖啡就把这种模式做的很好，邀请朋友免费喝咖啡。
券:例如，在微信上阅读和邀请朋友阅读一本书时，双方都可以获得优惠券。
砍:最常见的是讨价还价。之前朋友经常刷副本：如果是朋友就剪我，等等。劈砍的表现形式比较简单，主要以讨价还价为主。
比:类似于很多排行榜功能，它引导用户pk，带动用户参与的热情，这是游戏中经常用到的。
换:二手市场的兴起，各种旧货的交换和交易，以及利用社会关系加强沟通和宣传。
以上模型都有现成的工具，在微信、搜索、各种设计网站都可以找到现成的创意设计。利用市场上现有的机型做细节也是一种选择，不需要绞尽脑汁设计创新新的玩法。除非团队强大，时间和资金成本足够。
页面规划
h5佩奇的规划侧重于结构和逻辑是否清晰。部分登陆页面属于长图，内容丰富，可拆分为上、中、下三段。有些登陆页面很简单，只显示一个屏幕。
上段:
一般突出活动主题和兴趣诱饵，能抓到的用户越多越好。当然，这些诱饵在用户中毒时必须对用户有用。可能有一些套路，比如免费收藏但是需要转发给朋友圈，但是不能欺骗用户。折叠上方显示的也应尽快由用户引导。越早获取用户信息，越有利于后期的转化和后续。如果行动要求显示在最后，用户可能已经离开页面，浪费了与用户建立联系的机会。
2.中段:
如果最后一段是提出我们的观点，展示主题的环节，那么中间一段就要用论据来证明。常用权威认证、行业资质材料、知名专家讲解、客户点评等。主要是为了打消用户的顾虑，增强用户对品牌的信任。结合企业所拥有的资源来强化和突出这一块
3.下段:
再次回忆，再次呼吁行动。很多登陆页面在页面设计的第一个环节都有提示引导用户输入手机号，在页面设计的下一段也有。不需要再输入手机号，而是让用户关注微信官方账号到企业流量池的流量。总之就是不断强化门，让用户去行动或者留下联系方式。
不管是长图还是短图，活动主题和行动号召都是必不可少的，结构顺序可以重复多次。其实对用户来说是察觉不到的，看到和行动是最好的期待。
礼物选择
你能想象出哪些类型的礼物或诱饵？
大致可以分为物理和虚拟两大类，给人不同的感知，根据活动的特点和用户的需求做出选择。
实物类:
其实这种产品不太好选，还涉及物流运输，成本高。最近参加了一个体育活动，是混沌大学帮忙发的《增长思维》签名书。送亲笔签名的书还是能给人很多期待的。其他像赠送创意周刊、定制笔记本之类的小物件都是低成本游戏，一定程度上可以达到品牌传播的效果。
2.虚拟类:
视频会员，话费，红包，消费扣款券…虚拟产品比较简单直接，收到就可以用，没有中间费用。
转换路径
整个链接增长路径的重点是什么？成长黑客说海盗船模型：aarrr，深度思考处理后看到了什么？
获取用户(收购)
提高活动(激活)
提高保留率(保留)
获得收入(收入)
自传播(参考)
获取用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等获取流量。并完成用户转换；
提高活跃度和留存率的常用方法是开发小游戏、大型活动和会员系统，把用户从新客户变成老客户，慢慢培养感情，建立联系；
获得更多的收益取决于产品本身的质量，产品能否让用户满意才是最关键的。产品对用户有用，用户确实有强烈的需求动机；
自我传播更多的是看活动本身的兴趣诱饵是否足够，活动体验有多流畅。如果一个活动本身能吸引的人很少，自然很难得到广泛的传播。
一个活动本身的成长周期会持续多久？
用户视角:
当活动设计者暂停活动的启动时，必须停止活动。除此之外，一个活动什么时候会扩散到让用户感到厌烦？还是说这个活动只要有利可图，理论上就可以持续？对于参与者来说，除了获得利益，对自己的品牌形象会有多大的考虑？如果一项活动可以无限期持续下去，如果是你，你会在一项盈利的活动中坚持多久？我们曾经参加了200多天的签到活动，最后还是停了下来。思考这些问题可能会使操作者对一项活动有不同的理解。
2.设计视角:
作为一个活动设计者，考虑一个活动的效果是简单直接的。如果用户生命周期的收益和客户成本能够带来实际的收益，那就是一个好的活动。单场活动和短周期活动可以从roi角度直观计算。但是在双十一这样的活动中，用户越来越容易产生皮圈。能持续多久，让用户积极参与？目前能想到的就是品牌化活动，成为行业标杆。这是否也说明品牌仍然是最持久稳定的流量来源？
