做客服最常见的一件事就是买家要退款。退款有两种形式：到货退款和到货退款。到货退款分为到货退款和收到退款。到货退款分为货到退款和货到退款。今天我们就来说说这个退款。
一、到货退款
1.未收到货物退款
这里有两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货物已经被菜鸟站等快递代收地签收了，但是后来因为货物丢失，快递站和商家商量，联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因不想快递，联系商家退款，然后快递站退货。
2.到货退款
买家收到货后想要退款，比如快递包装不好，货物损坏，货物有质量问题，买家不喜欢。这时候买家只需要和客服商量，把快递寄回去就可以了。
第二，商品没有退款
1.未交付货物退款
订单已经成功，但货物还没有交付。买方申请退款。这里有两种类型：
一、买家主动联系退款
这种情况也挺常见的，这种情况不会给双方带来损失。这种情况一般是买家不想要，或者觉得交货期太长。买家申请退款后，商家只需在后台管理-售后管理-退款/售后页面点击(处理/退款)，进入退款单页面，点击退款即可。如果商家逾期未办理，系统会自动同意退款申请。
b.商家主动联系买家退款
一般会出现买家收到信息错误、威胁差评、接单量大、仓库缺货等情况。商家可以向平台提交“异常订单处理”。
2.发货只退款
这里基本上是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款。商家可以在售后订单处理中点击“拒绝退款”。如果买家被拒后继续申请，商家可以在买家被拒后第三次申请时申请平台介入。如果商家不同意平台的处理结果，可以在微信微信官方账号或订单中投诉。
拒签卖家不退款怎么办（我已拒收但填退货退款怎么办）
7天之后没有理由退货。商家拒绝退货怎么办？
1.哪些商品不符合要求，7天内没有理由退货？
a.定制商品；
b.新鲜易腐物品；
c.在线下载或解包音频、视频、软件等数字商品；
d .交付报纸和期刊；
e.消费者知道的商品开箱后容易改变商品性质，影响人身安全或者生命健康的；
f.消费者知道商品经过激活或试用后价值大大降低；
g.接近保质期的商品和销售时已标明的次品。
2.用过的商品可以退货吗？
如果要无理由退货7天，商品必须保持原有质量和功能；商品及配件、商标等齐全。
货物状况不佳，包括：
a.食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计划生育用品、办公耗材、汽车耗材：一次性密封包装破损；
b.电子电器：未经授权维修改装；销毁或更改认证标志和序列号；有外观痕迹，难以恢复原状；生成数据使用的痕迹，如激活和授权。
c .服装、鞋、帽、包、玩具、家用纺织品和家居用品：商标被去除和切割，货物被污损。
3.怎么退？
4.能拿回多少？
关于付款方式：各种方式付款，对应方式退款；用积分、代金券、优惠券等购买。并在归还时归还它们。
关于手续费：如果买家已支付信用卡手续费或商户放弃手续费，商户可能不会退还退款。
关于运费：退货运费由买方承担，双方另有约定的除外。
5.商家拒绝退钱怎么办？
a.擅自扩大不适用7天不合理退货的商品范围：警告商家，责令改正，拒不改正的，处以1万元以上3万元以下的罚款。
b.商户未及时提供退货信息，以开箱验货等为由拒绝退货超过15天的。按《消费者权益保护法》第56条的有关规定予以处罚。
c.销售退货规则及配套制度标注不清：警告商家并责令改正；拒不改正的，处1万元以上3万元以下罚款。
d.销售不完善、无理由退货、商品标识不明确的：法律、行政法规没有规定的，给予警告，责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。
淘宝退款对卖家会有影响吗（哪些退款原因会影响店铺）
淘宝商家需要善用推广工具，了解淘宝的规则和功能，参与一些淘宝活动。今天我想说的是淘宝客户退款是否会影响商家。
对店铺有什么影响？
淘宝退款对店铺影响不大。退款成功后，将为店铺生成退款率(不影响账户使用)，并根据退款处理时间计算平均退款处理时间。目前退款率只是商家查询店铺售后服务相关数据，与店铺的信用等级没有直接关系，不会影响店铺的正常运营。
需要注意的是，如果二年级学生介入退换货流程，会判断为买方退换货涉及纠纷，会对直通车和卖方营销活动产生影响。
退款率：指卖家近30天退款成功，售后交易与支付宝交易近30天退款成功的比例。
退税率的计算方法：
计算示例：
假设卖家小王从6月16日到6月30日交易了125笔，成功退款卖出10笔售后；7月1日至7月13日，成交112笔，15笔成功退换售后；如果7月14日至7月15日无交易、无退款、无售后，小王7月17日退款率可计算如下：6月16日至7月15日退款及售后交易成功/6月16日至7月15日交易=(10 15)/(125 112)=10.5%。
虚拟市场中退费率的计算规则；
根据自然周(即周一至周日)计算已发货状态下成功退款/交易的数量。本周买家申请退款，下周卖家给他成功退款，下周计算退款率。即按退款成功的时间计算，而不是按申请退款的时间计算。交易次数是买方成功付款的次数，取决于付款时间。
一般来说，淘宝退款对店铺没有直接影响，但是如果买家申请小二介入，对店铺是有影响的。因为淘宝对于纠纷的退费率是有违约金的。
拒收快递后的退款流程（拒收后怎么让卖家退款）
对于现在很多在淘宝上购物的买家来说，他们可能经常会遇到退货的现象，因为产品的实际情况并没有达到他们的预期。面对这样的情况，淘宝的退换货流程是怎样的？我们一起来看看。
对于需要退货退款的买家，一般来说，淘宝退货退款流程如下：
1.首先，我们也可以打开手机淘宝，在这里可以找到“我的”之类的选项，在这样的界面中，我们还可以找到需要退货的订单信息。
2.找到我们的订单后，点击订单详情。如果在这里，我们还会看到“退款”等选项。
3.找到之后，点击这样的选项，然后我们就可以进入一个填写退款原因的界面，面对原因的时候可以根据实际情况进行填写。
4.填写完毕后，我们的退货请求会直接反馈给卖家，然后我们会等待卖家同意退货退款。
5.卖家同意退货后，我们也会得到一个退货地址。当我们退货时，我们可以将货物退回到这样的地址。当然，我们也要注意，如果在这里，那么我们也需要在淘宝上填写退回的快递单号。
6.货物发出后，我们可以等待卖方确认。当卖家确认产品无误后，商品的钱会直接退回到我们的支付宝账户，最终完成退货退款。
当然，如果你在这里，小编建议，如果你对货物有任何不满，我们不应该急于先退款，而是先请卖方谈判，让卖方处理。这样可以节省很多退货的时间和精力。而且如果我们因为某些原因坚持退货，也可以先直接联系卖家，这样在与卖家协商沟通后，卖家可以更快的同意和处理，并给我们快速退货的地址，这样可以减少等待卖家同意退货所花费的时间和精力。
