我们常用的计算机操作系统一般分为两个系统(当然这里不讨论mac系统)，一个是windows，一个是linux的各种发行版。linux最早的使用是从特步开始的，也就是当时的冲浪linux和蓝点linux，用的是国产红旗linux桌面版，服务器版，红帽，然后linux mint，国产deepin也用，ubuntu最长，一直到现在还在用。我不是程序员。作为一个普通人，我分析办公，cad和数据处理，常用软件，libreoffice套件，freecad，librecad，绘图软件。浏览器是chrome和firefox，网盘现在是百度linux版本。我觉得deepin是linux发行版中最好的一个，而ubuntu软件是最丰富的，可以轻松搭建各种开发环境。python比windows更容易构建，几乎没有不兼容的问题。
冲浪平台
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
第一个接触到的linux系统xteamlinux，当时是和一台联想服务器一起分发的。装在联想服务器上没有问题，主要是软件很少，兼容性不是很好。当安装在其他机器上时，基本上会出现大多数人真的无法解决的驾驶问题。那时候网速还没有现在普及，56k猫也快。qq当时也叫oicq。所以在暗文界面下，慢慢调整评分和合并率。如果可能的话，在开源网站上复制代码，修改，调试，看能不能用。总之当时装一套linux基本就是半条命。哦，当时很火的一款射击游戏叫半条命。我记得用了2.0版之后就没必要了，很沮丧。开源openoffice在当时比msoffice更容易使用。个人觉得是这样的。娱乐游戏有扫雷，别人没印象。当时安装了一个linux系统。如果不是厂商随机分发的，基本上就是黑屏命令窗口运行。安装软件也很麻烦，资源很少。同时，未来的win98和winme以及win2000已经开始用ghost克隆安装，只在服务器上安装。但说真的，服务器上的稳定性完全无关紧要。后来，当我离开那个实验室的时候，有些人已经使用那个服务器好几年了。同时，另一台win2000服务器就没那么稳定了，崩溃了很久。基本上，学生们经常把那个服务器作为一个手部训练对象，在上课时间每周恢复一次，有时甚至在下课后就崩溃了，因为有一个密码漏洞，经常被用来绕过管理员密码直接登录服务器。我记得当时的漏洞是在超级管理员账号登录界面更改中文输入法，然后点击中文输入法的帮助，浏览器窗口就会出来，然后打开文件访问所有没有密码的文件，包括删除密码文件和修改系统登录密码。所以当时的windows2000服务器就像一个公厕，任何人想进都可以。还好当时实验室里没什么重要的东西。当发现系统被改动后，马上被ghost恢复，印象中这个漏洞是几年后才补上的。桌面版windows后来发展成了xp，但是被当时不记得名字的u盘病毒困扰。我不记得它的名字了。我只知道每次有人跟我说它中毒了，我就叫它autorun。这是我的名字，但官方名字我不记得了。xteamlinux跟我没关系，但是我想不起来哪个版本的rehat对操作的抵抗力特别强，就是安装系统比较困难，主要是驱动更新比较慢，因为当时的网络拿不到最新版本的系统，而且安装时间很长，作为服务器系统使用还是可以的。但是如果你是个人用户，那就算了。从安装驱动一开始就会让人抓狂。因为水平有限，一周到半个月就能给别人做一些计算。后来我真的受不了换一个系统。同时蓝点linux是赠送的cd，给人的印象是长城电脑。记得只用过几次，还有一个novell服务器配了netware，也很牛逼，还配了厚厚的说明书，但是一直没翻，因为从来不需要维护。记得当时除了思科认证，好像还有novell认证，真的很牛逼。但是离开那个行业很多年了，不知道novell服务器是否还存在。不过我的印象是suse好像是他们家的，因为后期没上服务器，很久没碰过服务器版本了。当时linux的版本真的很多，但是我还是觉得中科和radnat的红旗linux和红旗linux对应的很好，服务器上的经典redhat。
蓝点linux
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
我早年用的是红旗linux，比较接近windows操作习惯。软件多，对硬件资源要求低，运行速度快。我最喜欢的kde桌面真的很漂亮，虽然它真的很稳定，而且是中文最好的。openoffice在当时还是一只会飞的鸽子，体积很小，启动速度比msoffice快几个数量级。当然，当时的软件功能比较简单，但是足够好用。现在软件功能复杂，体积庞大。主要是人们对ppt等效果要求高。红旗linux配备的软件基本都是我们常用的软件，比同期其他linux发行版大很多，安装时间也比较长。但是桌面的稳定性不如redhat。我一直在笔记本电脑上使用2.0版本。2004年，电脑被盗前都是红旗linux，对于办公基本满意。但是，没有办法做出大的cad图，我就装在笔记本电脑上了。当时用的最多的oicq，除了通过酒用windows版，别无选择。后来腾讯也出了linux版qq，但是不好用。一直用的是wine qq，其他的需要台式电脑来完成。但是相对于编程环境，软件也逐渐增多，不过更多的是服务器的专业软件。办公用的文字处理软件也是openoffice，游戏是go，但是我真的很喜欢那个游戏，windows版的游戏是半条命。之所以我们有些人安装windows基本是为了玩cs游戏，工作用的是linux。
红旗linux4.0
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
redhat是一个非常稳定的系统，运行在机房的服务器上，但是比现在习惯了没有界面的鼠标操作要高效的多。很多事情一个命令就能搞定，但是桌面级别的linux系统真的离普通人很远。中文桌面常见乱码，文字文件乱码非常严重。中文版安装后往往需要修改语言配置文件。有时候解决这些问题并不总是可能的。只是出版者推出下一个版本的时候，希望能有所改进，所以基本不在桌面市场发展，但也是在那个时候，linux在服务器和嵌入式终端方面开始快速发展。
mp4系统接口
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
结果微软的windowsce被打败了，我们很多常用的设备现在都在用。mp3，mp4，医院的心电监护等等基本都是linux的嵌入式版本，手机的android系统也是基于linux内核开发的。而下层桌面的开发也随着技术的发展得到了提升。当年中科红旗的linux系统成为中国版linux最重要的linux发行版，并占领国内市场份额，中标政府采购。
炒红帽桌面
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
但是由于工作原因，我并没有太关注linux的开发。几年后，我在2007年离开了计算机行业，开始了另一份职业。我开始接触其他的linux发行版，但是再次接触红旗linux的时候并没有感觉到什么变化，所以决定找一个新版本的linux来用。然后看到ubuntu最新版本是ubuntu7.04，而6.06是长期支持版本，所以安装了6.06，中文显示还是乱码，不过可以通过修改语言设置解决。并且使用熟悉的openoffice，基本的办公工具都有，开发人员需要的一些工具也可以在社区中找到，还有很多专业的软件工具可供使用。
ubuntu系统
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
ubuntu4.10是第一个基于debian的linux发行版，于2004年10月20日发布，在互联网上免费下载。接下来的三年，ubuntu 4.10分别发布了5.04、5.10、6.06lst和6.10。从2007年接触ubuntu6.06lst开始，基本上每次升级系统，版本越高吃硬件越多。现在发布的最新版本是19.04，我现在用的版本，
ubuntu 18.04.2 lts自带的软件相对较少，但是相应的工具基本可以自己找到并自带
ubuntu 18.04.2 lts系统
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
libreoffice，升级到最新版本6.2.4，干净利落，没有广告，秒速启动，功能强大。但是平时的openoffice很久没有更新了，很多漏洞都没有打补丁。我最关心的是驾驶问题。基本上只要机器不太新，一般问题不大，有些品牌的机器不好说。有些型号的显卡像hp机装不上，无线网卡是开着关着的。我现在用的是戴尔四五年前用的全键盘笔记本，已经用在工作站了。感觉还不错，一路升级下来感觉也不错，但是18.04.2版的改动和之前的桌面不一样
ubuntu 18.04.2 lts自带软件界面
图片来自网络。如有侵权，请联系删除
用的是gnome桌面环境，但是原来的unity已经被替换了，不过可以安装自己喜欢的桌面环境lxde和kde，看起来很漂亮。你想把自己装在网上，在网上找教程。
lxde桌面环境
kde桌面环境
这两款轻量级台式机硬件要求较低，接近windows的操作习惯
个人喜欢桌面黑盒。当桌面上什么都没有时，我从右键进入菜单。当然我觉得最美的是lxde，但是稳定性不是很好。
blackbox桌面
还有桌面，国内做的不错。deepin的启动速度和易用性都很好，符合中国人的操作习惯。不过ubuntu系统资源最好。
总之linux系统从开发到现在已经非常成熟，很多软件支持都可以满足正常办公娱乐的需求，效率高。但是相对于windows用户，计算机应用的基本要求是比较高的。但是，它是一个开源系统，优势是显而易见的。它的稳定性和安全性远高于windows。与windows相比，linux发行版基本没有大的系统漏洞或安全问题，易用性也在适应普通用户的需求。
你觉得linux怎么样？请大家发表一下看法。
盘符是什么（怎么解决win10系统盘符错乱的问题？）
最近有用户反映，在使用win10系统时，遇到了windows10系统中驱动器号混乱的问题。无论是谁使用电脑，都可能会发现存在驱动紊乱的问题，让用户非常苦恼。这是怎么回事？今天小编简单介绍一下win10系统中的驱动紊乱解决方案，大家来看看！
win10系统盘符错乱的解决方法
1.右键单击桌面上的这台电脑，然后选择管理进入。
2.在出现的计算机管理界面中，直接选择“磁盘管理”进入。
3.此时，您可以在计算机中看到驱动器号。
4.右键单击其中一个磁盘，并开始更改驱动器号和路径。
5.在弹出的界面中点击“更改”，然后选择更改后的盘符，最后保存设置。
6.如果此时磁盘是打开的，会弹出如下提示框，可以直接停止磁盘。
7.设置完成后，先前的磁盘驱动器号已成功修改。
直通车自主出价好还是系统出价好？刚开始怎么出价
淘宝平台有很多推广方式供商家选择，其中淘宝培训很受商家欢迎，直通车的竞价也是相当有技巧的。接下来我给大家介绍一下直通车独立竞价和系统推荐哪个好？
1.直通车自主招标和系统推荐哪个好？
超级推荐系统竞价是智能竞价，人工竞价是商家自己设置的。
二、直通车招投标技巧有哪些？
1.在同一时间段内，出价最高者优先。所以理论上，不考虑盈亏，我们出价越高，流量就越大。
2.我们能获得的总流量=总预算/cpm*1000。在和别人一样的预算下，cpm的价格越高，得到的流量越少。所以不能单纯以出价高低来谈流量，要结合实际情况分析，在保证呈现的基础上合理出价。
3.不建议一开始就出价很高。我们可以按照系统推荐的标书做初标，以后再慢慢调整。如果一开始出价就很高，很容易造成我们的推广成本虚高。也就是说，不需要花那么多钱就能获得同样的流量。
三、什么是超级推荐？
超级推荐的诞生，为市场教育阶段的大多数小类或产品提供了大量的曝光机会。超级推荐商品找人的模式颠覆了人们的想象。大类超级推荐每天可以达到10万访客，小类可以轻松达到1万访客。超级推荐激活了5亿手洗客户端的日常用户，带来了更多的财富，为网店的运营带来了更多的想象力和更多的发挥。
各位淘宝商家，如果要使用淘宝超级推荐推广方式，最好了解一下这个工具是如何工作的。直通车竞价有一定技巧。相比较而言，同阶段出价最高的会优先。
crm系统什么意思（crm系统的功能有哪些）
作为一名多年前做过sap crm实施的前实施顾问，目前的工作一直是在crm领域。特意咨询了业内前辈，结合我之前对阅读文献的理解，整理如下，希望得到各位的认可和转发推荐。
客户关系管理——我们通常所说的客户关系管理，通常是指一套管理客户资源的方法，或者基于这种方法开发的系统。
客户关系管理是一种管理公司与其合作客户和潜在客户之间的互动和业务往来的方法。它利用相关业务联系人的数据分析来改善与客户的业务关系，特别关注客户保留，最终希望促进销售增长。
crm方法带来的一个衍生产品是crm系统，它从各种沟通渠道收集数据，包括公司网站、与客户的电话、电子邮件、实时聊天、营销资料和最近的社交媒体，以及各种线下沟通。通过crm方法和crm系统，企业可以更多地了解目标受众以及如何更好地满足他们的需求。
针对crm系统，我打算从几个方面来谈：
客户关系管理软件的历史
不同的客户关系管理系统类型
关键组件
对客户满意度的影响
客户信息
改善公司内部的客户关系管理
在实际应用中拓展实践
客户关系管理市场
太长的人是不会看的。以下是最重要的信息。我把全文放在个人博客：《什么是crm？万字长文梳理阐述，知其然知其所以然（目录）》(
http://cpqchina.cn/shen-me-shi-crm-wan-zi-chang-wen-mu-lu/
)，欢迎阅读指正。
# # 1.客户关系管理系统软件开发历史
# # #一些前兆或原型
客户关系管理的概念诞生于20世纪70年代初。当时采用年度调查或实地询问的方式收集统计问卷，评估客户满意度。当时，大型企业只能依靠独立的大型机系统，这种技术水平也允许他们在电子表格和列表中对客户进行分类。1982年，kate和robert d. kestnbaum发表了一篇关于数据库营销概念的文章，就是利用统计学的方法来分析和收集客户数据。到1986年，帕特沙利文和迈克穆赫尼已经出版了一本名为《act！客户评价系统(据说是基于数字翻页名片架原理，也就是类似下图的东西)，第一次提供联系人管理服务。
# # #早期产品
然后很多商业公司和独立开发者看中了这个市场，试图帮助企业最大化潜在客户的潜力，包括1993年设计出第一款crm产品siebel systems的tom siebel。为了与这些新的、快速发展的独立crm解决方案竞争，老牌的企业资源规划(erp)软件公司，如oracle、sap、peoplesoft、navision等，开始通过嵌入crm模块来拓展自己产品的销售、分销和客服功能。这包括在企业资源规划中嵌入销售人员自动化，或者将客户服务作为客户关系管理子模块进行扩展。
# # #一些现代发展趋势
由于西贝、高德纳和ibm的宣传需求和市场分析报告，客户关系管理的概念从1997年开始被广泛推广。从1997年到2000年，领先的客户关系管理产品也增强了一些扩展能力。siebel在1999年推出了第一款名为siebel sales掌上电脑的移动crm应用。当时，其他领先的供应商迅速引入了一些新概念，如独立运营、云托管和服务现场用户，包括仁科、甲骨文、思爱普和salesforce.com。
第一个开源的crm系统是sugarcrm，2004年开发发布。在此期间，crm正在迅速向云迁移，其结果是，它已经开始被中小企业家甚至小团队所接受。可达性的提高产生了巨大的降价浪潮。2009年前后，开发商开始考虑从社交媒体的势头中获利的可能性，并设计了工具来帮助公司在所有用户喜欢的网络上联系客户。当时很多创业公司都受益于这种趋势，提供了社交crm解决方案，包括base和坚果壳。同年，高德纳组织召开了第一届客户关系管理峰会，总结了系统应该提供的功能，并将其归类为crm解决方案。2013年和2014年，大多数流行的crm产品都与商业智能系统和通信软件相关联，以改善企业和最终用户之间的连接体验。主导趋势是用行业特定的crm解决方案取代标准化的crm解决方案，或者使其足够定制以满足每个企业的需求。2016年11月，弗雷斯特发布了一份报告，其中“确定了来自八家知名供应商的九个最重要的客户关系管理套件”。
## 2.不同的客户关系管理系统类型
### 2.1.战略类型
战略客户关系管理侧重于发展以客户为中心的企业文化。
### 2.2.运营管理类型
客户关系管理系统的主要目标是集成和自动化销售、营销和客户支持。因此，这些系统通常有一个数据仪表板，它在单个客户视图上提供三个功能的整体视图，并且可以看到每个客户的单个页面。仪表板可以提供客户信息、过去的销售、以前的营销和销售行为等。并总结客户和公司之间的所有关系。运营crm由3个主要组成部分组成：销售人员自动化（sfa），营销自动化和服务自动化。这个也是我们日常所说的crm系统最基本的概念。
销售人员自动化sfa适用于销售周期的所有阶段，从最初输入联系人信息到将潜在客户转换为实际客户。它实施销售行为分析，自动跟踪客户的帐户历史记录，以便重复销售或二次销售，并协调销售、营销、呼叫中心和门店。它可以防止销售人员和客户之间的重复工作，并自动跟踪双方之间的所有联系人和后续工作。
营销自动化侧重于简化整体营销流程，使其更加有效和高效。具有营销自动化功能的crm工具可以自动执行重复任务，例如，在特定时间向客户发送自动营销电子邮件，或在社交媒体上发布营销信息。营销自动化的目标是将销售线索变成一个完整的客户。今天的crm系统也通过社交媒体致力于客户参与。
服务自动化是crm系统的一部分，专注于直接客户服务技术。通过服务自动化，客户可通过多种渠道获得支持，如电话、电子邮件、知识库、自助服务门户、常见问题解答等。
### 2.3.分析型
分析型crm系统的功能是分析和呈现从多个来源收集的客户数据，使业务人员和管理人员能够做出更明智的决策。分析型crm系统利用数据挖掘、关联和模式识别来分析客户数据。这些分析通过发现可以解决的小问题来帮助改善客户服务，可能通过以不同的方式向不同的消费者群体营销来解决。比如通过分析客户群的购买行为，公司可能会发现客户群最近并没有大量购买产品。在浏览这些数据后，公司可能会考虑以不同的方式向这一群体的消费者销售，以便最好地向这一群体传达公司产品的价值。
### 2.4.协作类型
crm系统的第三个主要目标是整合外部利益相关者，如供应商和分销商，并跨集团/部门和组织共享客户信息。例如，可以从技术支持电话中收集反馈，这将有助于为该特定客户的产品和服务的未来营销提供指导。
### 2.5.客户数据平台
客户数据平台(cdp)是营销部门使用的计算机系统，它将来自不同来源的个人数据聚集到一个数据库中，其他软件系统可以与之交互。
## 3.关键组件
crm的主要能力是：通过营销手段建立和管理客户关系，观察不同阶段的关系，管理每个阶段的这些关系，认识到不同阶段不同类型的客户和公司之间的关系价值是不同的，需要有针对性地对待。当通过营销建立和管理客户关系时，企业可以受益于使用各种工具来帮助组织设计、激励计划、客户结构等。从而优化其营销活动的范围。通过确认客户关系管理的不同阶段，企业将能够在关联交易中看到多个关系联系人作为受益人。通过研究客户的具体购买习惯和倾向，企业可以对不同类型的客户投入不同的资源和注意力。
一种客户关系管理系统，包括：
基于数据库，汇总交易信息并提供关键绩效指标。
机会管理一般是提供的：它帮助公司管理不可预测的增长和需求，并实现一个良好的预测模型，将销售历史和销售预测结合起来。
完整的crm还可以用来跟踪和衡量多个网络上的营销活动，通过客户点击和销售来跟踪客户分析。
一些客户关系管理软件可以作为软件即服务(saas)提供，通过互联网提供，并通过网络浏览器访问，而不是安装在本地计算机上。使用该软件的企业不会购买，但通常会向软件供应商支付定期费用。
对于小型企业，客户关系管理系统可能包括一个联系人管理系统，该系统集成了电子邮件、文档、任务、传真和个人帐户计划。可用于特定行业(法律、金融)的crm系统通常侧重于事件管理和关系跟踪，而不是财务投资回报(roi)。
电子商务crm系统侧重于营销自动化任务，如购物车体验、通过电子邮件重新吸引用户和个性化。
以客户为中心的关系管理(ccrm)是一个新的分支学科，侧重于客户偏好而不是客户利益。ccrm的目标是通过让顾客参与个人互动来增加价值。
基于成员管理的系统有助于跟踪成员、成员级别、成员列表、服务以及与个人的交流。
## 4.对客户满意度的影响
客户满意度对公司的经济效益意义重大，因为它可以提高客户忠诚度和购买行为，降低客户投诉和转向竞争对手的可能性。由于各种原因，crm方法论的实施可能会对客户满意度和客户知识产生影响。
# # 7.在客户关系管理的实际应用中拓展实践
### 7.1.呼叫中心
### 7.2.呼叫中心智能客服机器人
### 7.3.社会化媒体
社交客户关系管理(scrm)使用社交媒体技术来吸引和吸引消费者。随着公众，尤其是年轻人，越来越多地使用社交网站，这些平台被用来吸引他们对产品、服务和品牌的注意力，目的是建立客户关系以增加需求。
一些客户关系管理系统集成了社交媒体网站来跟踪客户并与客户沟通。这些客户也与公司的产品和服务分享自己的观点和经验，为这些公司提供更多的洞察力。因此，这些公司不仅可以分享自己的意见，还可以跟踪客户的意见。
企业反馈管理软件平台将内部调查数据与通过社交媒体确定的趋势相结合，使企业能够更准确地决定提供哪些产品。
### 7.4.基于位置的服务
# # # 7.5.b2b业务与b2c业务crm的区别
虽然crm系统是为以客户为中心的业务而创建的一个通用概念，但它们也可以应用于b2b环境，以简化和改善客户管理条件。为了在b2b环境下达到最佳的crm运营水平，软件必须在个人层面进行个性化。
企业对消费者b2c和b2b客户关系管理系统之间的主要差异与联系数据库的大小和关系生命周期有关。企业对企业的公司通常比企业对消费者的公司有更小的联系数据库，企业对企业的数字量更少，但在某些情况下，它们比企业对消费者的项目昂贵得多，而企业对企业的环境中的关系是在更长的时间内建立的。此外，企业对企业的crm必须易于与其他公司的产品集成。这种集成使得能够基于顾客的购买历史、账单、商业成功等来创建关于顾客行为的预测。企业对企业的应用程序必须具有连接客户群之间所有联系、流程和交易的功能。然后准备一份文件
。销售过程自动化是企业对产品的重要要求。它应该有效地管理事务，并在所有阶段进行处理。最后一个关键是个性化。它帮助企业对企业的公司与客户建立并保持牢固持久的关系。
## 8.客户关系管理市场
据高德纳统计，crm系统产品的四大供应商分别是salesforce、sap、oracle和微软，2015年占据42%的市场份额。思爱普、甲骨文和微软也提供客户关系管理，作为更大的企业资源规划解决方案或整体企业解决方案的一部分，而销售人员只提供独立的客户关系管理。其他供应商也受到中小企业的欢迎。
crm提供商可以分为9个不同的类别：企业crm套件、中型市场crm套件、小型企业crm套件、销售自动化、激励管理、营销解决方案、商业智能、数据处理和咨询，每个类别都有不同的市场领导者。此外，crm供应商也可能会专注于专业领域，比如医疗、制造等有特定要求的领域。
总结：
crm通常是指一套管理客户资源的方法论，或者指基于这套方法开发的系统。核心是销售自动化、营销自动化和服务自动化，但是广义的crm其实可以把所有和客户有接触的点都纳入。而且有很多细分的供应商，可能只是针对某一段或者某个行业做产品。
