对于淘宝商家来说，有很多数据需要注意，包括客服回应率。如果回应率特别低，可能会导致店铺流失大量顾客。那么如何才能让我们的客服回复率不下降呢？
客服回应率怎么不降？
a.设置机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置好机器人的回复，因为是有效回复。
b.求朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回答信息。可以多找几个朋友。最好不要每次都是同一个朋友。
c.广告信息也需要回复：很多人在接收广告信息的时候直接黑了这个用户，但是你可能不会想到的是，系统也把这个用户当成了客户，如果我们忽略了，回复率肯定会下降，回复后我们可以举报或者黑。
客户回应率如何？
a.评估时间段：简单来说，回复率的评估时间是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。
b.有效回复率：指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这段时间咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。
c.加班回复：如果未能及时保留咨询界面，尤其是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。经常这样很危险。
作为一个淘宝商家，想要提高自己店铺的客服响应，其实可以设置自动响应。如果不设置自动回复，当消费者提出一些常见问题时，商家可能不会及时回复。
淘宝客服遇到买家恶意索要赔偿
做了2年淘宝客服，经常遇到买家因为一点小问题就来恶意索要红包，一般在几元到几十元不等。其中最明显的表现就是不给就退款，讨论质量问题就退运费。说这话的人应该是老手。
正常人买东西，大多看怎么处理。毕竟他们是真的需要，而且因为一个小问题是不可能退的，会影响使用。如果他们真的遇到这样的问题，他们会因为一个小问题而要求赔偿，否则，退货的主人一定会赔偿的。
一般要先问他要多少。一般他们说的数量不会高于运费，我们只能退给他们，这样既省钱又消灾。如果你更认真地讨价还价，可能可能性更小，但也很可能惹恼他们，给你一个大大的差评，或者还得不偿失
打字慢能做淘宝客服吗（一分钟打字30个是慢吗）
淘宝客服，聊天就够了
所以，你说不能聊天是什么意思？下面是一些“症状”，大家可以“坐对地方”
答非所问。最常见的情况就是跟客服打招呼，一个接一个的弹出一个不相关的快捷短语。
(2)无知。“这个不是很清楚吗？”
(3)回答错误。结果可能是买家不满意或者退货，造成很多不便。
4)“请稍等”变成了长时间的等待。当你回来时，买家可能已经在另一个地方下了订单。
(5)面对议价，买家不知道如何灵活处理
“行业中有专业化”。作为客服，除了熟悉沟通工具、平台规则、店铺产品知识、活动外，还必须会聊天，会找买家。
那么，客服应该怎么和买家聊天呢？有的客服会省事，给买家一个链接，“请看详情页”，或者发几个短句不管是不是买家想知道的信息。你遇到过这样的客服吗？反正咩咩遇到了，感觉体验很差。有的客服真的很努力的去介绍产品特性，从时尚的款式到最新的技术，从材料到性能，说了很多，但有时候效果并不理想。于是客服很苦恼：“我这么辛苦，为什么买家不付款？”
再按一次输入键
事实上，所有与买家的沟通都需要遵循8条准则。在沟通中坚持这些准则的目标只有一个：给买家更好的体验，然后推动转型。我们会以第一次和买家打招呼为出发点，看看在和买家沟通的过程中如何遵循这8条准则，最终顺利下单付款。
(1)良好的开端。从和买家打招呼开始，就要在一开始营造一种亲切温暖的氛围，让买家感受到服务的热情，被重视，走得更近，才能对买家有所坚持。这叫做好的开始。如果能有热情有创意，效果会更好。
(2)吸引力。没有人喜欢用白开水聊天，所以有必要在短短几分钟内和买家聊天来吸引买家的注意力，比如最近的店铺活动，这款产品最大的卖点(店铺爆款什么的)，让买家愿意和你继续聊下去。
(3)听。做买家的“倾听者”很重要。你要了解买家的意愿和真实需求，了解客户在表达买家需求过程中的担忧或烦恼。只要买家说出自己的真实想法，没错。继续和他说，只要他愿意说，就听，因为他说的都是他关心的。
(4)询问。有的买家不在乎你卖什么，只在乎自己需要什么，这可能是他们日常生活中的痛点。所以你要在表达的过程中与买家互动，询问并确定买家真正需要的是什么，找到其敏感点。描述问题的时候要表达准确，问清楚买家的真实需求，交易才会成功一半。
(5)引言。真正的销售应该是我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输自己的观点。所以你要给买家介绍他想要的东西，把产品满足买家需求的所有好处都讲清楚。
(6)共鸣。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买卖双方。换句话说，聊天有时不仅仅是交换意见，也是寻求认可。所以，从买家的角度来说，你要说他们感兴趣的点，才能引起双方的共鸣。很容易拉近彼此的距离，让对方很容易接受你的产品。
(7)交心。聊天多是情感交流或者内心宣泄。俗话说“共流等于合流，合流等于合流，合流等于交心”，“共流可以沟通，沟通可以交心，交心可以交易”。
(8)雪中送炭。真正的销售是充满价值感和意义的，能为买家解决问题。要谈的是如何实现买方的意愿，如何消除买方的疑虑，化解对方的异议，为买方解决问题，做雪中送炭的帮手。
增加响应时间可以让我们为客户提供更好的服务，实现我们店铺的热情，更想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做出各种推荐，从而提高店铺的业绩，让店家更喜欢我们的服务质量，更愿意与我们合作。
首先，熟练操作牛倩软件
首先，我们要熟悉我们使用的软件。
1.在前台学习修改，更改属性的优先星，客户发过来及时修改，有效减少我们的失误。换颜色的时候不用去后台修改。前台要学会“点击右上角的小加号，我的应用——交易——选择要使用的交易。一般个人推荐红兔换颜色/爱用/普云，一般建议换地址淘宝/爱用(改修改后点击小加号切换回自己喜欢先用的软件。如果要减去10元，这个顺序有5个宝贝，每个宝贝分别减去2元就可以了。具体操作：点击更改价格，在优惠位-2，如果前面有-20，在-20的基础上减去2元即可，即优惠位-22，这样可以依次减少，点击保存)
2.后台查订单，一般看价格明细，买家是否使用优惠券，看退货申请原因。
熟悉以上软件，回复客户更加得心应手，也不用担心回复时间不会提高。
第二，第一次回复的及时性
客户来咨询我们，第一次回复一定要及时回复。在自动回复之前一定要看问题，及时准确的回复，让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。我们可以先回复“亲爱的：你好！是/: _。能为你做什么？/:girl”当然，直接回复客户的问题也很省时。如果客户不说话，你也可以说“亲爱的，有货，放心买”，继续引导客户提问，降低回复的复杂程度。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点。可以大大节省我们的时间。
第三，打字速度的提高
客服的打字速度可以快速提高我们的响应时间。当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时对客户的问题进行补充解释。当然简洁也不错，不会太繁琐。
此外，我们可以更有效地设置快速、可多次使用的单词，并将其设置为快捷短语。同事话说的好，大家可以互相学习，取长补短，更有效的回应客户，缩短我们的回应时间。还需要熟练使用数字键盘位置的回车键，以及一些常用的截图、复制粘贴键，可以节省我们大部分时间。其实我个人觉得快速设置帮助很大。
四.熟悉商场产品
我们每次接手下一家店铺，都会熟悉店铺，阅读资料，获取一些信息，但是要对店铺有更深的了解，需要在接待顾客的过程中进行认真的总结。不明白的问题可以问我们店家，也可以总结一下自己的售后问题。看买家秀是熟悉产品的捷径。如果你对产品不熟悉，客户有什么要求，我们就要翻页面的细节，让同事来回答，大大增加了客户的等待时间。当我们实在不知道怎么查页面的时候，可以先发言，然后再回复客户的问题。
在我们熟悉了店铺的产品之后，我们需要知道顾客会问什么产品。我该怎么回答比较有效？售后一般会遇到什么问题？想走到客户面前，先把这个宝贝介绍给客户，然后才能有优势，才能有卖点。认真回复客户的问题，尽量多回答问题，这样客户就不会问太多问题。我们可以方便地建立联系，增加营业额，减少客户的问题，节省更少的时间来更好地服务其他客户，大大减少我们的服务时间。
动词（verb的缩写）右侧快速有效的设置
回复快自然是好事，回复质量好是合理的技巧。根据店内不同的产品，我们可以在右侧设置适当的文字，包括这种款式的链接、优点和卖点、款式的大小、面料的特点(厚度和硬度等)。)，以及相关的联想。当所有这些都设置好了，我们可以快速及时地回答任何客户的问题。
此外，我们打开常用的分组，关闭不常用的分组，并在它们被使用时再次打开，这大大减少了我们的搜索时间。一些产品的尺寸细节可以添加到存储表达式中，也可以有效节省您的时间。
第六，注意有序的横向回复
作为一个外包客服，大家手里都有两三家店，肯定会有流量大的客户来咨询，这就需要我们更有序合理的安排回复顺序。性能高流量大的放在前面，回复后不要关机。然后第二个依次这样排列。回复的时候横着看另一家店，时间很长。另外，有些流量小的店铺建议你优先回复，因为人少，这样的店铺回复后可以断货。流量大的时候可以倒着回复一次，节省时间。这是横向回复。
还有一个可以拖到固定位置的店铺。不要堆砌考虑回本店再回下家。这是最费时间的，你可以把它安排在桌面上一个固定的位置，这样打开这个位置的旺旺就知道它是属于那个店的，那个店的信息瞬间就在他的脑海里，很快就会回复客户。
七、与班级的有效沟通
看店不仅仅是自己的，还需要和全班同学齐心协力。业主账号及时交接，日常数据时刻关注。发现及时与班级沟通，努力提高，需要很长时间。一定要有那个觉悟。响应时间提高了，接待的客户也多了，性能当然高了。右边的快捷方式与类共享，使用方便快捷。两个人一起合作，店铺才能更好。
八、要有荣誉感和荣耀感
态度决定一切。要有表现感，提高回复时间的意识，不要打破罐子。回复时间就这样，你也不能客气。要及时改变态度，平时积极应对，不要月底着急。提高响应时间是一个渐进的过程。大家每天都要关注数据，及时调整。一天之内不可能提，但还是要大家做好前面的工作，这样时间才能更好的把握。
淘宝作为一个服务行业，通过提高我们的响应时间，可以很大程度上节省店铺的成本，从而方便交易。作为一个专业的淘宝外包客服，提高我们的响应时间会影响我们整个团队在淘宝行业的影响力。它还可以与新客户建立新的良好的合作关系，从而提高客户满意度。
ertert
想一想，如果店铺的产品和服务能够解决买家的问题，那么交易就是顺理成章的事情；反之，不做交易很正常，因为没人会买自己不需要的东西。当然，有些店铺的页面做得太好了，已经通过页面完成了与买家的“聊天”过程，所以无声订单的比例会比较高，客服只需要在必要的时候做一些辅助。
聊天不仅仅是随便聊聊天，更是一门技术知识。这种技能是可以练的。也许一次偶然的相遇最终会通过你巧妙的对话成为你生命中一次难得的机会
微信到底有客服没？微信客服还能干点啥？
微信不仅可以发送传统的文字图片和语音信息，还可以直接进行语音通话、视频通话、移动支付等。所以它已经成为广大中国网民的手机和电脑必备的软件。
但是，前几天遇到的一件小事，让我怀疑微信客服还能做什么。
事情是这样的。因为老手机卡了，手机数据全部清空，这叫“双清”。结果我私底下用的另一个微信号无法登录微信。因为当时注册的时候不在乎，随便设置了一个密码。再登录的时候忘记登录了，就用手机验证码登录了。输入验证码后，系统会提示您需要安全验证才能成功登录。两种验证方式大家都知道，扫描旧设备的代码，邀请朋友协助验证。由于这个微信号只在旧手机上登录过，用第一种方法验证显然不可行，只能邀请朋友协助验证。这时，问题来了。这个微信号只有一个好友，按要求辅助验证后验证失败。
由于手机验证码和密码无法正常登录，请投诉并取回密码。这时，更大的问题出现了。投诉过程中提示可以通过手机验证码登录账号，然后没有入口继续投诉，不得不退出登录界面。
不投诉，不登录，最后找人工客服！结果连续给客服打了三次电话，每次等待时间都在7分钟以上。我总是告诉客服要忙，要放音乐。我在想，微信虽然有十几亿用户，但是客服真的这么忙吗？既然你太忙，为什么不增加客服人数呢？
电话客服不行，可以找网上客服，找不到人工客服！按要求关注腾讯客服微信官方账号，并说明问题。机器人给了一个答复，并提供了几个选项。结果我投诉找回密码。最后无路可走，留言吧。消息函数提供的问题类型非常少。最后，我随机选择了一个问题类型，在具体的问题描述中详细描述了我遇到的问题。最后我强调，目前已经陷入无限循环。4月6日上午11点提交消息后，页面显示工作人员会在4月7日上午11点回复，但我在4月7日下午5点没有回复，就催了一次，晚上没动静后又催了一次。终于在4月9日下午三点，我终于给了答复。说暂时解决不了，但是尽量通过手机验证码登录，或者投诉找密码。辛辛苦苦等了几天，给了这么一个回复，当时就火了。在给出客服闪烁其词、回复无意义的评价后，腾讯客服微信官方账号被撤下，旧手机微信软件被卸载。
为什么卸载微信？我以为既然登录不了就注销。结果界面提示必须登录才能注销微信。尼玛为什么还有这种事？快卸载！
