在电子商务平台中，客服的岗位职责非常重要。客服分为售前客服和售后客服。作为售后客服，主要接待一些需要售后的客户。以下内容和大家分享一下售后客服的话。
你好，xxx，有没有什么问题让你不满意？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦。我公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是：
1.给我们发送受损货物的电子照片：
你可以用数码相机拍的电子照片发到：。如果能看到手机拍的像素有瑕疵或破损，可以把手机拍的图片发到：。
2.我们会征求你的意见。通常有三种解决方案：
i:你觉得缺陷不是很能接受。您同意将该产品保留原价的50%，我们将把剩余的钱直接汇至您的支付宝账户。(但你需要赞美这个产品)
第二，如果您认为缺陷不可接受，我们会为您重新发货，并根据照片通知您是否退回不满意的产品。
第三，你认为缺陷无法接受，需要退款。我们会根据照片通知您是否退回不满意的产品。
请接受我们对这一麻烦的道歉。
xxx购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，这也是我们应该做的~感谢您的理解和支持。
在以上内容中，我们介绍了一些售后客服需要用到的词汇。你有必要知道这些单词。当客户咨询时，你可以直接用这些话回复别人，既专业又高效。
12306历史订单保留多久（12306查询所有历史订单）
一、退款规则
退票费按以下规则收取：在车票汽车站行车时间前超过15天(不含)不收取退票费，超过48小时按票价的5%收取，超过24小时不满48小时按票价的10%收取，不足24小时按票价的20%收取。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
退款项目应在银行规定的期限内返还至购票时使用的在线支付工具账户。请注意询价。如有疑问，请拨打12306人工客服查询。
2017年春运高峰期为1月13日至2月21日。
下图是我1月8号给一个朋友买的2月5号武汉到广州南的火车票。因朋友行程变更取消订单，直接退款未扣除手续费。
退款提示页面
下图也是关于帮那个朋友给他买票的。1月8日中午12点左右，偶然看到汉口到广州南的g1154有票，抱着先拿票的心态付了这个单。没想到当天下午1点半，我用大量的现票刷了g1129武汉到广州南，于是我把g1154从2月6号换成了g1129。因为那个朋友要在广州北下车，觉得买广州南不划算，干脆退了票又买了。没想到他不耐烦了，在没有确认页面提示内容的情况下点击了“确定”按钮，陷入了“改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票fee”的陷阱，即手续费是按照票价的20%来计算的，就像捡芝麻丢西瓜一样。
订单查询页面
退款成功页面
退款提示页面
大家在12306网站上购票后，如需要改签火车退票的，一定要看清楚页面提示的内容，不要一时心急就盲目的点击确认按钮，造成不必要的损失。
二、温馨提示
订单信息在12306网站上保存30天；
在123.6的网站上购票后不兑换纸质车票的，可以在开车前30分钟内到本网站申请变更和退款，或者在开车前48小时内到本网站申请“换站”；
12306网站上的退款只能一个一个办理；
改签和到达只能办理一次。已经更改或更改到车站的车票不再更改；对于改签车票和团体车票，暂时不提供“换站”服务。
京东如何取消订单（京东取消订单审核要多久）
jd购物付款后如何取消订单退款？com:
1.看看订单的状态。如果订单显示已交付，或已打印(尚未交付)，您也可以单击取消订单。如果订单显示已经发货，则无法手动取消订单，您需要致电京东客服取消订单。
2.点击取消订单后，要选择取消订单的原因，比如“我现在不想买，商品价格贵，价格波动，反复下单”。点击确认取消后，此时要注意退款会被审核，并仔细跟进退款进度，首先是财务审核。
3.财务审核通过后，退款审核成功，然后系统会向您的手机发送短信，提示退款将在115个工作日内返还至支付账户，银行卡支付将返还至银行卡。
在京东付款后取消订单的步骤如下：1 .登录京东，点击我的京东；2.找到要取消的订单，然后单击取消订单。3.在未收货界面，选择取消原因，“下一步”。4.确认信息，“确认取消”。5.注销申请完成后，您可以查看注销流程。6.在京东等客服。
拼多多刚下单怎么退款（拼多多已付款再取消订单钱能退吗）
随着拼多多的兴起，很多用户选择在拼多多购物，但是收到商品后发现商品的质量和自己的预期相差很大，就想申请退款退货，却不知道怎么做。本文将谈谈使用拼多多的退货退款流程。
其实拼多多退货的退款并没有想象的那么复杂。如果货物没有发货，消费者只能申请退款。如果货物已经发送，他们只能在收到货物后发起退货。首先打开拼多多软件，找到需要退货的商品。如下图：
然后点击“申请退款”，在弹出的界面中选择“我要退货退款”。如下图：
这里有一点需要注意。有些商店已经开通了自动接受退款的功能。点击此功能可以执行退款，但有些店铺需要店家手工同意。如下图：
商家同意退款后，要求消费者按照店铺要求将商品寄回，然后在退款栏中填写获得的快递单号。如下图：
商家收到商品并确认不会影响二次销售后，会按照之前的承诺进行退款操作。
