我是数据旅行解构先生。
口碑流行了，我觉得崇拜雷军很有必要，前几年雷军在创立小米之后总结了方法论，总结成七个字，叫做七字诀，就是“专注、极致、口碑、速度”。
我不认为小米专注于他的业务。如果他是手机，电饭煲，线下连锁店，他只需要把房子卖了。但是口碑真的很好。口碑几乎总是涉及到任何营销书籍中，用于传播和营销。下面，我将结合一些公司案例和我个人参与的业务来构建这个系统；
1.建立客服部门
前段时间由于对一些流程细节监控不够，一个企业问题形成了一个社会问题。最后，公司承诺采取整改措施，加大客服部门投入。如果有问题，客服部门可以尽快介入。业务流程监控不到位是一回事。从这次整改来看，公司对客服部门还是不太重视。
客服部门是第一个接触客户的部门，几乎所有与客户相关的问题都会聚集在客服部门。如果你想接近客户，可以在客服部门走一走，感受一下客户的问题在哪里。在以客户为中心的部门，会安排高层去客服部门或者一线业务去感受客户的真实问题，感受企业的决策是否有依据。
一个有趣的笑话，一个淘宝平台客户投诉客服，电话里的买家应该很生气，打电话给马云接电话。当时马云正站在一个客服人员旁边，就接上客服耳机，和买家沟通。当然，马云能否用客服知识解决买家的问题是另一回事，但马云能在客服部门了解客户问题，说明这家公司确实重视客服的作用。
快递公司一般都有投诉电话或者咨询电话。在过去的几年里，快递公司发展迅速。除了电商平台的发展，我觉得一个原因是快递投诉存在很多问题，但很重要的是会有部门来处理这件事。这个功能后面也会提到；
2.定期对客户做满意度调查
许多公司会系统地衡量公司的客户满意度，找出影响客户满意度的关键因素，并通过客户调查改进公司的运营模式和营销方式，以满足客户需求和满意度；
客户满意度调查可以从三个方面进行；
一是定期的对客户做问卷、访谈、回馈等活动来跟踪和调查客户的满意度；
在二是可以对流失的客户做调查,失去客户不愿意合作，但内部客户仍然愿意合作。所以可以从内部流失客户入手。这部分客户流失的原因也是很重要的一个方面。至少在了解亏损原因后，企业可以针对这张嘴；
这种情况在三是可以做神秘客户调查，.很多公司都有，尤其是跨地区的职能人员，可以假扮客户体验服务部门的流程，感受客户是否能享受到自己遇到的待遇，同时也可以体验内部服务部门处理问题的流程和特长。
如果一个公司缺少一个客服部门，可能是组织功能不完善，因为公司会生产产品，产品用了之后总会有反馈。这个反馈是什么情况，包含什么信息？除了客户对公司的反映，公司还会自行收集这些反馈。
对于中国人来说，房地产是一个非常敏感的话题。没房子的想买一套，有一套的想买两套，有两套的想多买几套。在南方城市开项目的时候，我看了看卖客户的城市，发现这个城市的客户占了70%以上。这是什么意思？意味着有房的人更愿意买更多套房。
从项目方的角度，或者说从房产中介的角度，这些客户其实都是回购率的问题。如果这个客户这次从你这里买，他给了你一个很好的评价，你让他赚钱了。那下次我就买你的了。从70%的回购率来看，维持客户，提高回购率，你就是赢家。
3.产品和服务质量
是否意味着营销需要将所有资源投入到广告中？如果小米不是触动人性的产品，只是请明星，我觉得他的广告费不够。乔布斯被认为是营销天才，所以他的苹果手机卖得很好。但是有不同的视角。他本质上是一个产品经理，所以他的苹果手机会畅销全球。
营销和产品是不分开的，只有营销才会是那种灌水公司！在今天的热点中，一家初创公司被微博负责人mcn执导，讲述僵尸粉丝的故事。事实上，这种营销容易出现负面情况。酒也怕巷子深。首先，它需要满足客户的需求，才能传播。
在一个处于社会经济发展初级阶段的社会，材料仍然稀缺，几乎所有的产品都可以销售，而在一个物质产品极其丰富的时代，它们会呈现出不同的现状。产品的多样化导致了很多选择。如果产品质量不能满足客户的需求，客户就会有其他选择。
同时，如果客户只选择其他产品，也没问题。他们最多会失去一个客户，但是口碑可以分为好口碑和坏口碑，尤其是在互联网社会。
根据一些可靠的数据，主要来自国外的教材，一个好的产品会被客户推荐给5个人，而一个差的产品会被客户推荐给11个人。想想有多可怕。对你的产品不满意的客户，其影响是对你满意的客户的两倍。而且这种交流下去，几乎是带着指数差评发展的。
4.处理投诉是一个公司最应该做好的事情
我们知道客户差评的影响几乎是客户好评的两倍。我们来看一个案例；
互联网公司没有客服部门，或者有客服部门，但是不处理投诉。在客户没有办法投诉的情况下，网上也有一些问答社区网站，可以分享用户的知识和经验，也可以作为理性吐槽的地方。
所以在投诉互联网公司不接受之后，我去了问答网站，问答网站的用户都是一群有影响力的人。所以这个问题在问答网站上引爆后，马上就成了全网的问题。此时，被投诉的互联网公司通过使用蹩脚的公关方式增加了负面影响。最终结果是让被投诉公司的市值和影响力买单；
一个用户的事件能引发这么大的讨论，很可能是因为客服不小心，没注意；
对于口碑的后续营销，我能给出的建议有：
1)没有客服部门的公司要尽快成立客服部门，最好是由一批有爱心、有耐心的专业人士组成。
2)投诉要迅速处理，处理得越慢，客户的不满情绪就越大。反之，越快，满意度越高；
3)把客户当闺蜜，首先承认错误，承担责任。
4)尊重客户。客户的投诉不一定需要相应的补偿或福利，但可能无关紧要。
5)与客户建立各种对接渠道。现在，我找到一家公司的客户，他们最想要的是通过互联网找到他们，而不是打电话，还要转接。听完你的无脑宣传，他们会收到客服5分钟的人工业务。
所以，一个公司能做的最好的事情，就是给客户一个投诉的地方。
怎样做网络营销（企业如何做好网络营销）
无论你是互联网工作者还是对互联网营销感兴趣的学习者，了解一些基础理论都会对你有所帮助。理论是基础，理论可以更好地贯彻营销宗旨，指导营销活动。
1.一般情况下，网络营销包括以下几个部分：(1)提升企业/品牌的知名度和影响力。(2)获取潜在客户。(3)实现网上在线交易。(4)通过互联网更好、更快、更高效、更便捷地为客户服务。
二、企业开展网络营销通常需要以下几个方面的支持：(1)需要专业人才，如(文案、美术设计、推广、客服、运营)等。(2)需要一些专业的网络营销工具。(3)要充分利用主流电商平台(阿里巴巴、天猫等)。)建立网络营销渠道。(4)需要有一定的资金投入，例如。(网站建设费、广告费、平台服务费)等。
第三，网络营销的内容。
(1)网络市场调研。企业利用互联网上的互动信息交流渠道开展市场调研活动，采用的方法包括直接在互联网上发布调查问卷进行调查或在互联网上收集市场调研所需的各种资料。
(2)网络消费者行为分析。开展有效的网络消费活动，深入了解网络用户的需求特征、购买动机和购买行为。
(3)网络营销策略的定制。不同的企业在市场上处于不同的地位。采用网络营销来实现企业的营销目标，需要适应企业的营销策略。
(4)在线产品和服务策略。根据互联网的特点，定制产品设计、开发、包装和品牌策略。
(5)网上价格营销策略。定价低影响消费群体质量，定价高可能影响营销销售。有必要制定符合目标消费群体的定价策略。
(6)销售渠道的选择和拓展。在网络时代，渠道的方式变得多样化，应该随时改变，跟随市场，抓住机会拓展渠道。
(7)网络品牌推广。通过互联网，树立品牌形象，提升企业整体形象，提升品牌影响力。
(8)客户关系管理。通过网站互动和客户参与，协调营销、市场和售后服务，更好地满足消费者的需求，最大限度地发挥网络营销的整体效益。
(9)网络营销管控。网络营销必须重视和有效控制，如产品质量保证、消费者隐私保护、信息安全和保护。
4.网络营销理论。
(1)整合营销理论。它意味着网络营销应该把消费者的注意力集中在整个营销过程上，从消费者的需求开始整个营销过程。营销组合4p(产品、价格、渠道、促销)营销组合以产品为中心，4c(客户、成本、便利、沟通)营销组合以消费者为中心。
(2)软营销理论。在互联网环境下，企业采用拉动式策略来吸引消费者对企业的关注，传递给客户的信息和采用的推广方式更加合理，更容易被客户接受，从而实现信息共享和营销的融合。
(3)关系营销理论。吸引、维护和加强与消费者的关系。核心在于与客户发展长期稳定的关系，即注重如何留住客户，注重客户服务，通过客户服务提高客户满意度，培养客户忠诚度。
(4)定制营销理论。企业在大规模生产的基础上，将每个客户视为一个单独的市场，根据个人的具体需求进行营销组合。
5.互联网营销方式。
(1)搜索引擎营销。
(2)搜索引擎优化。
(3)社交工具的营销。
(4)视频营销。
(5)软文营销。
(6)o2o立体营销。
(7)电子邮件营销。
会员制营销方案（什么会员制度最吸引人）
随着时代的发展和生活水平的提高，消费者的消费习惯也在发生变化，不再单纯地在消费体系中扮演着购买者的角色。通过不同时期与消费者关系的引导，消费者将扮演受众、购买、使用、传播四个角色。让消费者自己成为营销策略运作中的一个环节。在当前的消费环境下，会员制是促进消费者角色升级的有效途径。
怎样才能玩好会员制？
首先明确什么样的客户叫会员。而不是简单的记录客户信息，会员应该在客户和店铺之间形成一种新的联系关系，这种关系比产品供应商和买家之间的关系更加复杂。只有成为店铺粉丝的顾客才是真正的会员，会员才是店铺的支持者。会员和店铺的关系不仅仅是一次性购买。因此，在构建会员管理系统时，商店必须从改变商店和会员之间的关系开始。
其次，明确店铺发展会员的目的是什么。如果同一条街上有两家酒店实行会员制，一种方式是充分扩大会员数量。只要他们在店里吃过饭甚至只是路过，就会被拉去免费办一张卡，一周加100个会员；另一家酒店不一样。只有连续两次进店消费了一定金额的客户才有资格申请会员卡，而且还是付费的。一周内添加的成员不到10个。
这涉及到一个数量和质量的问题。会员越多生意会越好？不一定！可能有很多人一转头就把会员卡扔了，因为在大多数客户的心里，免费的东西一文不值，一文不值；但是付费会员卡肯定是不会扔掉的。谁会拿自己花的钱过不去？不仅不会扔掉，以后还会经常来这家酒店，通过酒店的优惠吃回办会员卡的费用。所以第二家酒店会员虽然少，但是每一个都是有价值的，后续可以给店铺带来实实在在的好处。店铺管理成员的目的应该是创造价值客户，然后把这些价值客户变成店铺的支持者和粉丝，再通过这些粉丝的不断裂变形成更大的用户群体。开始可能只有10个成员，但一年后，成员人数可能会增加到1000人。
会员也需要运营，因为在目前的营销环境下，会员是店铺管理组织的重要组成部分。懂得管理会员的实体店，会把会员纳入自己的营销体系，而不是把他们当成“外人”，让会员更支持你的店，甚至包容你的店。毕竟会员是品牌传播的重要力量！
营销策略都有哪些（吸引顾客的营销策略）
餐会负责人,介绍说：餐馆等待顾客上门的时代已经过去了。各种餐饮大神各有各的招数，看他们怎么做生意，顾客爆满~
01
活动类型揽客
一个
穿裙子打折
武昌某餐厅在微信微信官方账号上喊，只要穿长裙进餐厅，就能花最少的钱在这家餐厅吃饭！不仅女性穿长裙打折，男性穿裙子也享受八九折。虽然没有男人真的穿裙子，但这家餐厅吸引了很多人来吃，并一举成名。
2
吃饭送彩票
北京某餐饮公司在门口挂了一条横幅，上面写着“餐饮彩票”，非常醒目。送彩票吃饭是一个骗局。如果只是简单的每桌少打折宴请，就要盈利100元左右，而彩票每人只要2元。相比之下，店主省了不少。但消费者觉得给他们的不仅仅是两元钱，或许还有五百万元的大奖。
三
男模特变成餐厅“服务员”
为了吸引顾客，天津某餐厅推出了“侍奉男神，做一天男神皇后”活动。国外很多男模都变成了服务员为顾客服务，吸引了大量的女性顾客进店，享受“霸气女王”的待遇。短短一天，就给餐厅带来了极高的人气。
02
互动类型揽客
一个
涂鸦吸引客人留言
天津有一家“留言餐厅”，吸引了很多情侣和学生。餐厅里两堵20平米左右的墙，贴满了各种信息。来这里吃饭的客人在墙上留下字后，下次再来拜访，会找到原来的位置，看字迹，生意很红火。
2
吃喝“棋酒”
河南唐河县一家餐馆的老板突然想到了象棋，决定用象棋招待顾客。他在店里摆了一盘奇怪的棋。所有的碎片都是特制的酒瓶。当顾客玩游戏时，他们可以通过吃对方的“棋子”来喝酒。因为既有酒喝，又有棋乐，所以很受棋迷和饮酒者的欢迎。
三
返利管理
一家广东餐馆的老板有一个奇思妙想，采取了返利式的经营策略，取得了良好的效果。顾客第一次来餐厅吃饭，是全额付款。之后带的人越多，优惠就越大，最高优惠50%。结果，这家餐馆的生意越来越红火，吸引了一个又一个其他餐馆的顾客。
四
如果你赢了手腕骨折，你将免费
你来伏牛堂店吃米粉，店员和你打架，免费赢，输了双倍赔偿，多余的钱捐给公益组织。这种乐趣可以给顾客带来不同的体验和新奇的方式，深受广大年轻人的喜爱。
03
特色噱头揽客
一个
打“空运”牌
汉口一家特色餐厅，招牌菜是兔脑壳，每天从成都空运原料到武汉。由于武汉市场没有批量供应兔头骨的供应商，为了保证新鲜供应，我们只能采用空运。航空运输离家远会增加成本吗？看情况。一些特色餐馆吃很多食物，但空运可以节省成本。直接向公司办公室要货，可以立即打捞打包空运。既保证了货源，又比当地采购节约了10%的成本。
2
“欢迎自带酒水”
黑龙江大庆市的一家餐厅，在很多同事拒绝自带酒水的情况下，萌生了“欢迎自带酒水”的想法。在餐厅显眼的位置挂着“欢迎自带酒水”的横幅，已经成为最好的广告之一。许多食客来到这里，餐馆的销售额猛增。“来这里的客户可能不是为了省一点钱。他们对这种商业理念更感兴趣，觉得自己的消费者权益得到了尊重。”经理说，她经营的那家餐馆过去的利润约占总利润的10%。现在，虽然饮料的收入减少了，但增加的顾客带来的利润足够并购了
川菜馆中央有一个大舞台，八果布馆。用餐高峰期，锣鼓喧天，上演传统川剧。吃饭和看戏的费用不像吃自助餐那样按人头算。每个人花的钱，根据剧场内座位与舞台的距离，分为几千张高价票和几百张廉价票。精致艺术的自助餐成了前戏。
04
承诺类型揽客
一个
上菜前15分钟，这些菜是免费的
武汉一家新开的“快时尚餐厅”，坐好后配备了平板电脑和定时器。平板电脑下单后，计时器开始倒计时。五分钟后，菜一个接一个地端上来，到了第14分钟，所有的菜都端上来了。该店承诺，15分钟内不上菜的，不上菜的免费，吸引不少市民加入。
2
在醒目位置张贴“六个承诺”
来九国，不管是新顾客还是老顾客，点餐后服务员都会在菜单上写时间，提醒客人15分钟内所有菜都上齐，否则全单打6.9折。“六个承诺”的标志张贴在九国一堂所有店铺的显眼位置，积极接受客户监督，促使企业和员工诚信经营，不欺软怕硬。
05
形式感揽客
一个
制作器皿很吸引人
走进炉鱼餐厅，最恐怖的是入口右手边巨大的无烟烤鱼炉。炉子的形状像外星飞碟，可以同时煮20条鱼。就是这个烤鱼灶，让原本只出现在路边苍蝇馆子里的食物大摇大摆地进了屋，突然变成了穿着普拉达的白从一个穿红布衬衫绿裤衩扎爪辫的村姑。
2
饮料也应该不同
自制碳酸饮料也有不同的服务形式。一个餐厅的服务员裤子脱了，把一个特殊的机器举到你的桌子上，然后把一杯普通的水放在机器的淋浴喷头下，按下一个开关，突然一声长长的，响亮的“哧——”使这杯水变成了充气的碳酸水，然后把你喜欢的新鲜水果的果肉放在里面，加上冰块，从而制成了一种非常特别的饮料。
三
上菜前保证质量
在西贝燕麦片村，上菜前五分钟，服务员过来背诵健康和安全的承诺，确保菜肴来自西北，纯天然。这种形式不仅让顾客更放心，也加强了餐厅本身的品牌。
06
厨房厨师都能揽客
一个
打开厨房吸引食客观看
如今，人们的生活水平不断提高。人们在餐馆吃饭不仅是为了填饱肚子，也是为了享受吃饭的乐趣。通过开放式厨房，你可以陶醉在厨师的烹饪过程中，同时享受具有艺术特色的烹饪文化现象。一个优秀厨师的手势能给人美感，让客人感受到烹饪行业的艺术性。比较常见的火焰菜、桑拿菜以及西餐和烧酒等。都起到了取悦客人，渲染气氛，创造乐趣，让客人对餐厅印象深刻的作用。
2
在厨房看直播
透明的厨房，明亮的摊位等。在餐饮业中已不再罕见，而且被顾客视为常见。现在一些运营商想出了一个在厨房安装摄像头的新方法：顾客可以边吃边在厨房看直播。厨师的工作是暴露在客人面前的，所以厨师必须认真做好每一个动作，从而完善烹饪过程，可以避免一些不规范的动作和不良的工作习惯，促进厨师提高自己的专业素质，有利于保证和提高餐饮产品的质量，起到无形的监督作用。
三
美容大厨现场介绍菜品
厨师参与促销，因为他们在烹饪方面的权威，可以直接回答关于菜肴的味道、做法、功效和价格的问题，吸引更多的客人。比如在广东南海的一个渔村，厨师站在开摊前的一个公开销售摊上，给不同需求的客人讲解菜品，收到了很好的效果。
