虽然每天都有传言说拼多多已经超越淘宝，但我个人认为淘宝暂时无法超越，市值说明问题。虽然现在购物平台很多，但是说到网购，大部分人都会说淘宝。现在，越来越多的人在网上购物。各行各业的人都逐渐形成了网上购物的习惯。淘宝本身就是一个平台，卖家上传自己的产品在淘宝平台上展示销售。客户通过搜索在淘宝上获得自己想要的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。
图1(此图来自淘宝，仅供参考)
淘宝作为一个完善的体系，在购买后评价体系中为用户设置了三个等级，即好评、中评、差评(天猫门店没有中评和差评)供客户选择，即让客户给门店一个评价。这样做的目的是给其他购买产品的客户一个评价的参考。既然是参考评论，评论对转化率的影响很大。对于差评，可以说是让我们中小卖家头疼的事情。试想一下，如果我们去一家店铺购买产品，看完产品主图的详情页后，兴奋地准备下单购买。但是，当我进入评价，随便看了一下评价，突然看到一个不好的评价，这恰好是我自己忌讳的地方。我有没有立刻放弃购买的想法？没错，差评对产品和店铺来说太恐怖了。而且差评也会影响我们门店的动态评分，不仅仅是下单的影响。
只要做了一段时间淘宝，积累了一定的客户量，基本都会遇到差评，除非你的销量为零或者很低。中间评价对店铺的影响相对较小，不好的评价甚至可能影响店铺几天甚至几个月的销量，不可小觑。然而，差评是不可避免的，因为每个买家都是一个独立的个体，有自己独特的需求和自己使用产品的感觉。有时候我们严格检查产品，主图细节页也符合实物，但是有些客户莫名其妙给了我们差评。有的买家连联系都联系不上。给了差评之后，就消失了，根本无法处理。差评一直是困扰我们淘宝卖家的大问题。新手卖家可能会遇到这样的问题，根本不知道怎么办。今天就和大家分享一下，如何尽可能的处理店铺的差评。
而且还有一部分人活在灰色的一面，就是差评人。甚至还有一些人以差评人为职业，通过寻找产品漏洞或者店铺图片漏洞来牟利。对于这种现象，我们首先要做的是改善我们店铺的基本设置，仔细检查店铺，尽量避免漏洞。比如我们的产品是大米。如果包装上没有印上有机大米字样，则详细页面上不得显示有机大米字样。不要用广告法来限制限制用词。如果遇到差评，这么详细的页面肯定会导致店铺收到经济损失。也可以关注我在微信官方账号和淘宝上的业务，每天分享电商的知识，现在关注每周几万的新产品流量的补单技巧。
所以平时要做好差评的答辩，也可以点一些软件帮我们排查差评人，后台做一些设置，尽量少给专业差评人机会，因为这些人很难防范。排除这类人，遇到中差评怎么办？
一、分析原因
有时候很多卖家遇到差评会失去分寸感，从而做一些冲动的事情。遇到差评一定不要慌。首先要学会找原因。凡事都有一定的原因，中差评也不例外。首先要看客户给我们的中差评的内容，看客户对我们的不满。比如客服的服务态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意。先找到病源，方便我们对症下药。
客户给出差评的主要原因有三个：
图2(此图来自网络，仅供参考)
1.快递问题：快递问题主要是由于服务态度差、快递速度慢、错送、漏送造成的。通常是快递公司造成的。此类原因与我们的产品和服务无关。
2.卖家的产品问题和服务问题：宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，漏发货错发货，售后服务差，不及时收货。
3.客户个人原因：感觉买后不喜欢退货，期望值太高，与自己想象不符，客户失误，客户操作不慎失误。
二、查看联系方式聊天记录
其次，我们需要快速查看客户给出差评的时间。检查对方留下的电话号码是手机号还是座机号，然后检查我们原来的聊天记录中是否有对我们的不满。主要是查聊天记录，客户是怎么向我们表达情绪的。你和我们的客服相处的怎么样？还有就是看客户有没有在旺旺给我们反映问题，我们没有及时处理。遇到中差评，要快速分析，第一时间处理。不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多客户是健忘的。有可能他们给差评的时候都不知道，所以我们在处理这类事件的时候要抓住最好的接触机会。
三、处理要快速
通过以上两步分析，找出原因，拿到买家的电话和联系方式后，就要快速处理。首先，一定不要带个人情绪，不要冲动，端正态度。我们绝不能说买家执着于小问题就不会去处理小问题。这很不好。不要因为受了一点委屈就发脾气，因为失去才是最糟糕的。不要以为一两个差评就没有关系。往往这一两个差评就会影响很多人的订单。后悔都来不及。
四、如何和客户沟通
沟通的方式取决于个人的实际情况。对于不善言辞的中小卖家，很多都没有接受过专业的客服培训，可以第一时间联系客户。但是被联系的概率不是很大，因为很多客户在购买后就退出了淘宝。尤其对于手机用户来说，和旺旺连接的几率更小。如果旺旺联系不上，就该打电话了。打电话一定要先报姓名，省内客户很困惑。比如一个客户买了我们的包，给了差评。我们可以这样说：“嗯，我是xxx淘宝店。我看到你在我们家买了包，并为我们确认了货物的收据。但是看看你给我的好评/差评，你说(把评价内容再说一遍)。”“不知道哪里不满意了，亲爱的？”。问客户为什么不满意。让客户知道是谁打电话给他们，为什么。
五、态度诚恳，询问客户不满意的原因
联系客户后，要立即询问客户不满意的原因，因为此时很多客户都在生气，所以要先做出一个和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多客户并不理解差评的威胁，所以当我们谈到自己的问题时，我们不必谦虚和谦逊。当然，语气上要温和合作，采取积极解决问题的态度。
当客户愿意给我们反馈时，客服必须立即做出回应，以积极的态度给出反馈。这样，当我们遇到着急的客户时，可以快速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。并经过沟通，敲定处理结果和处理时间。
六、耐心倾听
还有一类客户因为积压有一些不满，比如和售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户抱怨很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨，把自己放在客户的角度去感受他们的情绪，去理解他们。不要总是试图打断客户，因为这是不礼貌的，很容易让客户产生更多的情绪，从而难以解决问题。
客户发泄情绪后，通常会和我们好好沟通。对我们来说，最有效的是适当地安慰客户，然后给出解决方案和时间。
七、做出解释，提出道歉，并巧妙运用苦肉计
仔细解释，客户问我们问题的时候，我们的态度要尽量温和，让客户觉得我们是在以最大的诚意为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要，因为不可能面对面沟通，客服的语气和态度会成为解决问题的关键。36个计划中非常有用的一个是——风险计划。夸大怜悯，博取他人同情。毕竟人是感性的动物。如果这个评价对你很重要，你可以用这个方案来巧妙的处置。
八、提出补偿和解决方案
有效沟通后，如果客户此时仍不想修改中差评，则需要用补偿来引导客户同意修改。可以给客户金钱补偿，按照xx%付款或者红包退款给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，先开口。“我们也真诚地协商和沟通，请给它一个机会，谢谢。”我们再次强调我们对客户的歉意和我们解决问题的诚意。如果遇到比较难缠的客户，产品价格比较低，可以弃车，把产品交给客户。至此，客户基本都会同意修改差评。
九、快速收尾，减少客户犹豫时间
及时结账，把评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高改装成功率。不要忘记在结束后维护客户关系。给僵局画上一个我们可以轻易扭转的大团圆结局，不要以为自己会过河拆桥。其实评价差是一家店不可避免的问题，要提前做好心理准备，想好对策。记录每次差评的售后体验，整理出来做好准备。同时要学会换位思考，维护客户利益。有必要在销售前和销售过程中不时对产品进行跟踪，这也可以有效防止不良评论的发生。
营销策略都有哪些（最有吸引力的营销模式）
营销策略，如果给他概念，可以层出不穷。而且在网上搜索各种礼物，你会眼花缭乱，过了这么久又冒出一个新东西，特别是细分的话，更是层出不穷。整个36米还远远不够，但是我们说各种概念层出不穷，但是核心永远不变。牢牢抓住核心，摆脱那些花里胡哨的表面营销，自诞生以来没有本质的改变。所以说战略，我觉得还是说营销方式的本质比较好。
定位与真理
事实上，所有营销人员都会研究的《定位》讲述了两个最简单的核心问题。一是如何定位我们的产品，二是如何塑造你想要的真相。
找到自己的优势，准确定位自己想卖的东西，有形的还是无形的。有哪些卖点？给谁？他为什么需要它？把这些问题想清楚。其实你的产品优势或者核心竞争力就出来了。
然后就是塑造真相，这不是你产品本身的真相，而是你希望你的受众接受的真相。这就是产品。农夫山泉初，农夫山泉有点甜。这个广告词是在不断塑造产品的真实，我的家乡是不会填的。这是众所周知的道理。但是通过不断的塑造和反复的强调，产品的本质真实已经被你塑造的真实所取代。
精准营销的一个要点：精准垂直、平坦、重复
然后就是所有营销的本质或者说战略的核心，也就是说你必须指出这一点一定要准确，优势一定要针对痛点，解决问题才是你产品的最终目的。然后就是垂直，相关产品如何细分，不同特效如何在一个点上延伸，但重点应该是垂直再垂直。不要以为一个产品包罗万象，适用于所有人。营销到位的核心是垂直传播给你最重要的受众，再传播给其他人。这又是锦上添花。评论，就是说产品一定要反复简化，简化，再简化。永远不要有太多的内容去描述越复杂越暧昧的东西。所以一定要尽可能的扁平化、简单化，让你的受众在最短的时间窗口内知道你认识你，记住你。最后，反复把你想推销的营销点传递给你的受众。不要说今天这里明天那里
这是营销策略的核心重点。没有那么多花里胡哨的东西。因为篇幅不够，觉得最核心，最重要，最关键的是自己有兴趣，可以继续深入讨论。再次感谢大家的提问！
小超市怎么做到客来客往、生意火爆？关键是做对了营销活动
营销手段用的好，小超市能做大生意！
钟老板在浙江省四五线小城市新开了一家超市，小店只有890平米。超市的位置挺好的。虽然不在热门商业区，但位于几个住宅小区旁边。
超市刚刚开业。由于开业活动做得不好，附近很多居民不知道这里新开了一家超市，所以生意相当差。
他想让我帮他策划营销活动，目的是快速回笼资金，吸引客户。
于是我给了以下活动方案，可以同时进行，互相配合7天。
1. 线上集赞引流
请客户将活动转发给朋友圈，收集58赞免费赠送伊利牛奶一盒，收集98赞赠送5l龙鱼调和油一桶。虽然赞集活动比较老套，但是效果很好。只要奖品足够吸引人，每个去店里的人都可以参加。
2. 收押金截流锁流
让客户交1880元押金，送一辆价值1980元的电动车，再送一个价值199元的品牌电饭煲。当场交钱，马上拿走。只有30个名额。
交押金2980元，送电动车价值3280元，送品牌电饭煲价值199元，送一套高档四件套价值498元。现场交钱马上拿走，只给20个名额。
很多人看到这里一定很困惑。押金应该退还给客户。这不是免费的礼物吗？不亏？首先，我们需要知道目前对我们来说最重要的是什么。就是快速回笼资金，做好现金流。
那么，如果客户只交押金，就可以得到超过押金价值的礼物，是否可以快速吸引客户交钱，是否可以快速收取一部分资金？
另外，我们背后的操作肯定不会是客户想当然的。首先，电动车、品牌电饭煲等礼品的实际购买成本可以控制在押金以内，但对外宣传的价值要高于押金。那么，我们真的要赚钱吗？
那么关于押金退给客户的问题，我们可能不是一次性退，而是分批退。比如1880元的押金12个月或者24个月就可以退，退的押金每个月底才能收到。
让客户拿着收据或者我的身份证去收押金，来了就可以收了。如果按24个月收的话，大概每个月只需要退回80块。
这样，我们退押金的环节，其实就变成了锁定客户的过程，让客户每个月固定时间去取。它是否增加了顾客在商店消费的机会，并使他们养成固定的消费习惯？另外，会不会有一些顾客只是忘记收，所以忘记收的钱就变成了超市的钱？
所以不要看表面，一定要比客户聪明，不要怕赔钱，我们的客户是在占小便宜，我们要在他们背后赚大钱。
不要担心所有客户都会按规定收到押金，不花。从概率的角度来看，他们可以遵守三三原则，即三分之一的客户不赚钱，三分之一的客户赚微利，三分之一的客户赚暴利.
3. 充储值卡回笼资金
让客户给储值卡充值，其实就是把钱放到账户里。活动期间，顾客只要充值500元的储值卡，就送一桶5l龙鱼调和油，充值1000元的储值卡，就送一个价值199元的电饭煲和一袋龙鱼米。
简而言之，如果你想给你的客户充值，你必须给他们一些好处。在这里，不如送真货。不要送任何商业优惠券和礼品卡。很多人不喜欢，拿到手也很少用，所以不吸引人。
4. 抽奖活动提高销量
这种活动比较常规，花200多块钱或者充值500块钱就可以设立抽奖机会。一等奖是价值1980元的电动车，二等奖是价值199元的电饭煲，三等奖是一盒68元的牛奶，以此类推。
而且收银员和店内导游要多和顾客宣传，这样才能促进顾客200元的消费。不要单纯依靠店内文案海报来宣传。人工口腔效果肯定会比看的好。
5. 裂变会员业绩暴增
让客户推荐2个新充值会员，送1桶龙鱼调和油，推荐5个人，送一套高档棉四件套。总之，奖品可以自己设置，吸引人。让客户帮你拆分会员，并成倍提高你的业绩增长。
所有这些活动的细节，包括操作，都是一定要把要送的礼品摆放出来，全部集中在一起让路人亲眼看到摸到。造势给人震撼感，用来增加人气，吸引人进店参与活动。
经过这样的计划，钟老板只用了3天就达到了活动预期，原7天提前结束，累计充值500多万会员费，成功锁定了身边2000多名客户。
另外，实体店营销有很多方法和策略可以尝试。如果想获得更多的营销方案，可以看看微信官方账号。分拨宝在免费,提供各种商务活动工具和活动策略，拥有72个广告资源，覆盖用户超过8亿，每分钟带来1000名乘客。
营销活动方案（营销案例100例）
历史上最全面的推广方式，都是精心搜集的。十五种促销方式(定价促销、增值促销、退货促销、纪念促销、奖励促销、借用促销、临界点促销、替代促销、名义主题促销、季节性促销、限定促销、举例促销、礼品促销、指定促销、组合促销)见下图。总有一个可以用的。
