中国的经济水平、科技发展迅速，推动了中国经济领域的不断改革，推动了电子商务的产生和发展。淘宝是新兴的电商平台之一，那么淘宝客户的声音是怎样的呢？
淘宝客户的声音是什么？
“客户之声”是天猫官方评测管理工具。天猫卖家可以配置店铺关注、爆宝、指定客服的负面标签，帮助筛选出负面店铺评论，并提供买家昵称、订单号、宝贝id、图形筛选、多关键词搜索功能，以最短时间定位负面买家评论，减少卖家人力投入。
效果如何？
1.负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对店铺产品的转换和购买产生不好的影响。所以在主打产品中，每天一定要及时处理不好的评价，包括讲解和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价，以及过去31天负责任的评价，也可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价；
2.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。比如选择市场数据会显示当天和过去7天30天的评价内容，包括正面评价、负面评价和以上评价。同时，下面的dsr将与行业市场做一个对比图；
3.商品分析，这里应该说，对商品的评价分析更为恰当，能清晰地反映评价最多的产品和评价最多的产品；
4.服务报告是指对门店和商品的整体评价，以及与同行业对比后给出的综合评价，如dsr水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这个综合评价，我们对商场在行业内的评价排名有了一个大致的了解。
以上与淘宝客服语音相关，希望对大家有所帮助。事实上，商家在建立客户之声后有很多优势。毕竟，他们可以通过这些客户的反馈不断优化自己的淘宝店铺。
淘宝店铺描述怎么写（淘宝开店怎样描述我的店铺）
尽管近年来各大电商平台越来越多，但淘宝的地位依然不可动摇。淘宝店仍然是很多人心目中的首选，但是很多商家在开店的时候不知道怎么写自己的店铺简介。其实不同行业的淘宝店铺介绍是不一样的。下面给大家讲讲如何写淘宝店铺简介来吸引人。
一、淘宝店铺简介应该怎样写？
1.淘宝店介绍的文字要精辟简洁；
2:文字不能脱离淘宝店铺介绍；
3:可以在淘宝店铺介绍中加入合适的产品关键词；
4:淘宝店铺介绍要简单易懂，能突出品牌概念；
5:淘宝店铺介绍不要混用符号；
6:图片要根据自己的淘宝店铺风格确定，不要乱混！
二、怎样写才能吸引到人？
1、首先要清楚你卖什么产品：
对于淘宝店铺介绍，如果卖家想让介绍更清晰，建议卖家使用不同的字体颜色来区分和识别，让买家在浏览的时候更容易看到你的淘宝店铺介绍！
2、最顶端设置吸引人：
淘宝店铺介绍的顶部一定是你的产品最吸引人的地方。把最吸引人的东西放在最上面。客户在浏览宝贝介绍的时候，如果一开始吸引了他，就会继续往下看。如果一开始不吸引人，他也不会继续往下看。
3、复制其他淘宝店铺介绍：
模仿其他淘宝店的介绍，在原有内容的基础上进行修改和创造，尝试描述一个只属于自己店铺风格的介绍，包括从消费群体的角度介绍等等。
4、抓住客户的心理：
比如你卖孩子的产品，那么你的用户是家长，肯定不是孩子，因为孩子买不起，那么家长一般都很珍惜孩子，然后你可以用软文吸引他。
5、淘宝店铺介绍专业性：
很多淘宝店铺都是用自己的公司图片介绍的。其实这些店不一定有公司。只是一种设计，可以自己做，因为可以让别人看到你店铺的专业性，增加购买欲望。
好了，关于淘宝店铺介绍的话题到此结束。各位再见！
淘宝小二介入成功技巧（淘宝小二一直拖着不处理）
关键词：二、售后
适用行业：所有
适用的卖方等级：星级、钻级和皇冠级
任务攻略1:提高售后处理的及时性，减少效率带来的投诉
及时跟进退款订单，并不时刷新订单待处理提示。比如及时跟进物流异常。退款申请不影响对评估数据的即时同意，可以在一定程度上降低客户投诉的概率
任务攻略2:提高售后谈判成功率
小二的介入通常是由于双方未能达成协议或一方未能履行协议造成的。如果通过与客户协商发现并解决了本质问题，客户争议过大，投诉风险系数过高，卖方不占优势，都应该考虑最大的赢面，尽最大努力满足客户，提供最佳的安抚方案，避免客户投诉升级。
任务攻略3:用客服效率工具和插件帮助提高效率，降低售后人工成本
目前针对售后问题，平台有新工具帮你减轻——千牛顿售后服务平台的负担。商家可以直接登陆牛倩，在牛倩客户端使用牛倩的售后服务。目前通用版包括退款处理、任务管理、智能报表、售后设置(自动退款)四个模块。
商家在后台设置自己的自动退款政策，系统可以自动处理售后退款任务。在大促销期间，不需要在售后环节投入更多人力，可以有效保证售后安全
淘宝拒收运费谁出（淘宝发货途中不想要了）
买家没有理由拒绝快递，一直是卖家头疼的问题。天下没有免费的午餐，即使价格再低，快递还是要运费的。没有理由拒绝，运费可能要收进去。所以买家没有理由拒绝快递，需要承担运费？
一、淘宝现行的规则
下图是淘宝目前的规则。
简单来说就是邮寄的产品。如果运费将在退货过程中产生，买方需要承担退回返程的运费.对于非邮资产品，如果运费将在退货过程中产生，买方需要承担发货及返程的往返运费.
四通一达作为主流快递公司，被拒绝了是不会产生退货运费的，这也是很多买家购买包邮产品的原因，被拒后卖家会很不爽。
但是，还有一家不同的快递公司，就是顺丰。如果拒绝，会产生退货运费。所以买家发现是顺丰快递寄的，如果拒绝接受，可以先查一下是否买了运输保险。
二、如果产生返程运费的话，那运费多少钱，就是卖家说的算的吗？
当然不是。返程票没有卖家说的那么多。或者以快递公司实际收取的金额为准。如果买方质疑卖方收取的运费过高，卖方需要出示快递公司的收费证明，证明卖方要求的运费与实际运费一致。
三、闲鱼买家无理由拒收的话，也是按上面说的处理么？
交易闲鱼和淘宝略有不同。我截图给你看看规则。
第一个理解是，售出的商品不适合退货的，直接付给卖家。那么什么东西不适合退货呢？
比如，新鲜的食物，报纸，演唱会门票等。具有很强的时效性。这些不适合退货。
第二种理解是，如果买方无故拒签，需要扣除所有给卖方的运费，也就是往返运费。这和淘宝不一样。淘宝会转包或者不邮寄，闲鱼就不管了。扣除给卖家的往返运费后，会退款。第二句后半句还提醒卖家不要玩游戏，买家拒绝退货后你可以拒绝退货。就算你再拒绝，闲鱼扣除运费后退还给买家。请注意这一点。
