你的愿望听起来有点“不稳定”。20出头应该一年内买车买房。我无法给你一个好的答案。
至少在我身边，我没见过20出头一年之内能做到这些的人。
下面，关于这个话题，我个人说三点，仅供大家参考。
一、20岁开头的年纪，应该是整个职业生涯打基础最好的时期，切忌急功近利
说实话，很多人30出头不买房不买车。你才20出头，却想在一年内买房买车。你不能说你的梦想不好，但是你急功近利。
不知道你所谓的“买房买车”是在哪个城市实现的？如果是一二线城市，我觉得没有家庭支持真的太难了！有些不切实际。
从职业规划的角度来说，20多岁刚大学毕业，是你整个职业生涯中非常关键的探索期。你刚刚走出象牙塔。你可以说你没有经验，没有资源。实现这么大的目标会有点虚。
我给你一个随机数。比如你想买房买车，需要100万作为首付，也就是说一年要赚100万。你能做什么工作？
活在网络名人？电影明星？
这些听起来可能，但是你有面值吗？你有天赋吗？有参考吗？
如果你20出头，整天都在想怎么走捷径，你可能就在这样的期待中度过了自己的日子。而你的同龄人可能在默默奋斗，积累个人经验和知识。五年过去了，你还在梦想着“买房买车”，别人居然做到了！
二、“不进工厂”，似乎成了很多年轻人的口头禅
在给客户做职业规划咨询的过程中，也听到一些年轻人考虑选择工作。
“不要进厂”，这句话我听过不止一次。
为什么现在的年轻人越来越不喜欢在工厂工作？
第一，面子问题。许多90后年轻人更不愿意去工厂工作。他们觉得在工厂工作很低端，很辛苦，没有地位，都想去大城市的写字楼工作。
举个例子，我亲戚的孩子，20出头刚大学毕业，父母让给他介绍一份工厂机床技术的工作，但是这个年轻人很不开心，宁愿在家玩游戏也不愿意去工厂上班。据他说，你去工厂，同学都会笑话他！
第二，收入问题。年轻人觉得工厂工资很低，还不如大街上滴水跑快递的工资高。35000个月在厂里做个普通技工挺好的，但是要尽快买房买车太难了！
第三，环境问题。我咨询的一个客户是机械工程专业的研究生。他的导师介绍他去当地一家上市公司做研发，但是办公空间在开发区的工厂里。这位顾客没有答应去。他说他去工厂上班，环境很糟糕！那里没有商业设施，交通也不方便。虽然公司平台不错，但还是放弃了。
从这些因素来看，这个年轻人确实不喜欢去工厂工作。
三、如何让自己更快实现买房买车的愿望？
对于职场年轻人来说，买房买车当然是他们关注的人生大事。毕竟没房没车，住起来不方便，找对象也麻烦(尤其是男生)。
那么如何更快的实现这个愿望呢？
我给你一些建议：
首先，学习财务规划
事实上，他们一年挣10万。有的人余额0，有的人余额10万。
你确定不想吃不想用？当然不是。区别在于理财能力。
一方面，这是一个收入计划，可以节省一些不必要的费用(如购物选择)，可以投资一些资金来打造钱生钱。
我有一个朋友。夫妻收入不是很高，一年总收入20万，但是资产收入不错。除了银行存款，还有股票、基金等多元化的投资方式。
第二，要选择行业发展
在我国改革开放的40年中，可以分为四个阶段。前10年是对外贸易大发展的时期。当时一群外贸业务员赚了大钱，实现了买房买车；第二个十年是房地产的黄金十年。这时买房炒房的人也发了财；第三个十年是互联网大发展的十年，大量新富阶层诞生；第四个十年开始，人工智能开始兴起并继续发展。
所以年轻人进入这个行业很重要。如果选择露天发展，或许财富积累会快很多。
第三，用时间换空间
前三件事做不了怎么办？我相信大部分普通职场人只有一步一步赚钱，才能实现买房买车的梦想。我也是如此。我的第一辆车是工作五年买的，我的第一套房差不多五年后付了首付。
只有当你知道如何积累很多，你才能遵循这个过程。
开店前需要做哪些准备工作（没经验开什么店最简单）
想自己开店需要准备什么？比如开饮料店。首先你要知道你要投资的市场，消费群体是什么。当然你要想好是开加盟店还是自营产品。在选择品牌时，一定要对公司进行实地考察，深入了解公司的文化背景和实力，这样消费者不仅能得到食品安全保障，还能获利。
第一点。看手头的资金，资金肯定比预算多一点。个人觉得做饮料的话还是加盟比较好，品牌效应是有的。无论开什么店，都要准备一些备用金，这个很重要，店一定要保证运营。其次，关键是要找到店铺的位置，比如商场，市中心，学校旁边，或者美食街。
商店的位置是关键。店铺开业后要学会运营，营销手段和互联网要线上线下到位。要思考如何跟上市场的更新，跟上主流。好的宣传可以为店面产生好的效果。不管是什么行业，都可以长期努力，服务第一，质量第一。
开店前的准备：
一、开店的问题界定和情境分析思考要点：
1、行业趋势：趋势、规律、方法
判断趋势的发展阶段；判断时间、情况、情境后定位；确定针对性；趋势背后的动力；主趋势是不断的底层需求，次趋势是解决需求的途径；行业增长率。趋势显示不同的模式。
2、盈亏平衡点和利润来源要素：均衡销售(收入-成本=利润)；损失差异演绎营销措施，决定可变因素(商品成本、库存控制、品牌能力、管理水平)
明确流程，分析利润结构，然后匹配产品结构。
3、顾客定位：
心理基源:首先进入脑海。人们看到了他们想看的。。不要试图改变人类的思想。
操作:确定定位方法：第一，先联想，独特，找中性，比较差异，占空间；在梳理了有效要素(尺寸、价格、性别等)之后。)，这与定位有关。
技巧:在不同的方式、不同的利益和不同的竞争格局中，有必要在成为第一之后截取潜在的配对。如果正面战场不能成为第一，就要创造一个新的位置，在新的位置和潜在客户的认知之间建立联系，避免品牌超载，创造一个好名声。
注意:三大要点：致力于兴趣、独特性和力量
4、用户需求和购买行为分析（购买本质、消费场景）
从人性出发，结合场景，挖掘真实的用户需求；需求驱动是什么；中间用什么纽带转化为产品需求，决定决定性的购买行为。
场景分析：有三个关键词：角色、场景、路径。
需求卡：
需求类型：功能、非功能、来源、场景、描述、原因(驱动)、重要性、关联特征、生命特征、接受标准、
购买行为分析：确定购买行为的决定因素
5、产品分析：功能逻辑（有用、易用、友好）、商业逻辑
产品包括：在售物品，股权，现金流
a、销售流程分析：售前购买特点(购买认知、购买频率、单次价格)、售中(购买阶段)、售后(服务、处置)、b、产品特点：经济、功能、情感、c、客户感知价值分析、d、产品增值：产品合作、产品升级迭代、e、产品定位：什么形式满足什么用户
产品分析思路：通过分析产品的业务目标，进入划分功能和服务的范围，然后根据核心服务总结主要的运营流程，判断是否有利于核心流程，是否能够在交互、布局、设计等最终方向被用户接受。然后，得出结论，如果是有益的，产品满足商业目标的条件；如果不是，就很难实现，而且会被回收。
分析维度：场景、功能、价格
产品结构调整可以改变营业额和利润
6、竞争分析：竞争参考框架、共同点和差异点、竞争回避、顾客价值分析工具
产出之一：竞品的做法调整后直接使用或作为自己做法的参考
b -创造价值：
7、本店独特优势提炼：
8、店对于顾客认知价值的定位：
二、优化措施思考要点：
1、确定突破点：打破了竞争壁垒，成本视角，定位，场景，借款，协会，组合，新渠道，社区营销和消费群体
2、确定用户增长的商业模式: a，社会增长，b，内容增长，c，爆款式增长，d，渠道增长。
c -传递价值：
3、种子用户选定:的影响和激励措施
前15天做好预热和种草工作，设置合理的包装和凭证。邀请媒体、kol、客户体验店铺。跨行业合作，以流换流。
4、引流产品设计:排水产品、交易产品和主推产品
引流产品至少具有以下特征之一：a、利益驱动；b .携带客户信息；c、成本可控性。
从核心用户目标出发，可以分解成几个场景，用户在每个场景做了什么，这个东西解决了什么痛点。每一个场景解决痛点的时候，我们的产品完成什么样的任务，给用户什么样的操作。任务是细分的，每个任务的功能是什么？
价格认知的本质是价值认知的博弈。如果客户不觉得付出的价格大于等于价值，越便宜客户越觉得贵。
5、成交结构设计:从新到最终的运行机制、再现性和连续裂变转变
交易四要素：a、交易条件要合适(价格、支付方式)，b、质量要合格(样品检测、权威检测)，c、信任是基础(职业、职业、情感)，d、有办法做成交易(第一步判断温度，第二步抓住机会提出交易；
d -传播价值：
6、复购和裂变传播（是实现利润最好方式）：持续小活动、带来口碑传播
回购的逻辑是暴露——加强内存——产生需求——唤起内存——回购。a、为老客户提供增值产品或服务；b .提供并建立会员制度；c .商品所有权和消费权分离(后期锁定多次消费)；d、年卡、年包等。(利用沉没成本的误区)；e .定期推送活动提醒(物理、数字和品牌提醒)
e、实施再循环反馈
三、持续盈利、管理闭环复盘
小步骤试错，快速迭代
售前客服工作内容（售前客服每日工作内容）
客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧在很大程度上会影响店铺的关闭。很多消费者在购买产品之前都会咨询客服，客服可以说是与客户直接接触的重要环节。除了产品质量，在上次提到的差评中，没有什么是一个客服解决不了的。而且，客服还负责提高店铺的周转率、客户价格、dsr等诸多方面。
今天我就来告诉大家如何做好终极淘宝客服。
客服售前工作
一般来说，淘宝客服的日常工作可以分为三类：售前、售中、售后。
售前客服：作为客服，我们要把客户放在第一位，面对很多问题的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识一个个打消他们的疑虑。
售前知识准备
现在的客户有各种各样的问题，问得很仔细。所以客服要做好基础知识。无论是厂家直销还是经销，一定要深入了解实物，产品适合什么样的人群，有什么样的效果。描述买家使用这个宝贝的场景；不，当客户问你关于宝宝的问题时，他们不能半知半解、支支吾吾地回答。在这种情况下，商店在顾客心中的形象将大大降低。想做好客服，首先要对自己的产品足够了解，然后才是服务。
(1)首先熟悉交易流程和相关目的。
客服的目的有三点：一是转化率，让每个来的人都能买到；二是客户单价，允许买家多买，推荐类似的产品款式；第三，回报率，让买的人再买，需要做好售后服务。
(2)产品认知准备：卖点、属性、功能、保修、安装方式等。以及产品活动是否有优惠券，如何使用，展现客服的专业能力，提高客户信任度，提高店铺转化率。
提升客服效率
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中，自动回复是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让买家第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加深买家的印象。
(1)设置自动回复：系统设置——自动回复设置——自动回复。当天第一次收到买家信息时，回复。请不要只是在这个回复里设置一些问候。买家看了会觉得无聊，不会看。这第一个自动回复设置了买家最常问你的问题。例如，对于我们正在进行的一项活动，我们可以设置该活动的满员量以及何时交付。
(2)设置快捷短语：点击其中一个聊天框，点击机器人进行设置，和下面的客服机器人在一个地方。在此添加常用短语。
(3)设置半自动客服机器人：买家提出相关问题时，机器人会帮你解答。比如买家说“你好，你在吗”，没有内容，我们可以通过机器人设置，比如“有什么事吗？”。
二.客户服务销售(客户接待)
接下来客服接待的主要工作应该是咨询买家的商品。这时候我们的客服态度一定是热情推动订单生成。
客户接待话术原则
(1)软语言原则：
用弱语气词，嗯，哦等。
用多个词：哦，嗯嗯，好嗯嗯，好；
多注意尊重的话语：亲爱的，你；
使用礼貌的语言：谢谢你的理解，嗯，不客气
(2)身份接收：
不要直接否定客户的观点。比如你遇到挑剔的买家说“你的宝贝xxx质量太差”，我们就不能直接回复“没有这个问题，我们的宝贝能行”。如果你直接说话，买家可能会转身直接离开，然后以很差的服务态度给你差评。我们需要给他一定程度的认可，比如“嗯嗯，亲爱的，谢谢你的建议，但是我们的宝宝经过xx工艺后质量绝对有保证，所以你可以放心购买和使用……”我们需要根据我们的产品和产品问题来判断我们的答案。
(3)要有耐心，永远不要在语言中带任何负面情绪。特别是售后客服有时候会遇到买家直接骂的情况。这个时候就是考验一个客服心理素质的时候了。我们可以通过插科打诨来调解买家的情绪，一些针对年轻群体的个性化客服可以采取一些对抗地图等方式。如果你的买家年纪太大，不懂斗图，我们首先要站在买家的角度去认同他。比如快递员这么多天没发货，我们可以说“嗯嗯，亲爱的，我理解你的心情，但是请你先冷静一下。我会马上检查你的问题，一定会为你完美解决。”
总之在这种情况下，可以是这样的模板。我们客服首先要保持冷静，认同和理解他的心情，安抚他的情绪，然后说马上给他解决问题。我们应该根据实际情况进行。还有一个小技巧。没有五块钱一个小红包解决不了的售后问题。如果解决不了，那就两个。
(4)对顾客的承诺必须做到。比如你答应客户送顺丰快递给他，但是你忘了备注，仓库送其他快递。如果客户投诉你没有履行承诺，小二介入，发现你没有履行承诺，扣6分。所以客服对客户的承诺，比如快递，礼品，送货时间，效果等等。
(5)热情，积极沟通。建议尽快回复客户，给客户带来良好的购物体验。如果你的恢复速度太慢，游客可能会选择另一家拥有相同宝藏的商店。所以如果很难第一时间回复客户的问题，要注意设置自动回复，用合理的话自动回复客户的常见问题。关注旺旺聊天最后一句，确定是我们客服。
如果做好以上五条原则，就可以成为一名合格的客服，但是可能有人会问，具体业务中的营销问题怎么解决？
分享一个比较刁钻的方法，可以作为买家骚扰同行业大店铺的客服。比如你卖吸尘器，可以去有高品质吸尘器的店铺，然后挨个骚扰。我们也可以让我们的同龄人很难看到他们如何处理这些问题。
在经营店铺的时候，我们经常会遭到差评人的攻击。恶意差评会影响店铺的转化率和dsr。我们在销售沟通时也可以通过初步分析判断买家是不是差评师。它们的特点一般包括以下几点：
1账号信用不会太高(题目比较严重)，只是退款频率太高；
2有利率低于80%的要谨慎；
注册时间短于1-2个月；
4昵称不正常，使用相对较长的字母数字字符，一般由机器注册；
5收名地址模糊，喜欢用明星名字，比如周杰伦、刘德华；
没有讨价还价，一直在说话，接更多的订单。
2. 客户接待沟通的方法流程
我们在销售中需要做的主要流程是了解客户、解决问题、介绍和推荐产品、推广订单。
(1)首先打开对话框可以看到右侧买家的一些备注，然后在客户输入的过程中浏览宝贝详情页面。结合买家信息，介绍店铺最新优惠政策和套餐；
(2)一定要告诉买家产品的独特卖点，围绕产品本身与客户沟通。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品有所了解，知道产品的卖点在哪里，这样才能很好的介绍产品，适当的向客户推荐其他同类产品和优惠产品。
(3)客服结束语和订单跟踪。要向客户灌输收藏和评价的好处，做好客户售后的准备(产品卖出去之后，不代表就完成了，要做好充分的准备)。
(4)给未付款的宝宝拍照，客服要统计前一天的未付款订单，介绍一款产品的卖点，优惠活动等。并努力营造我们的宝贝很受欢迎，对客户很有价值的概念，从而促进订单的成功。加急付款可以增加我们的销售额，降低促销成本，提高订单付款率。
售中买家常见问题：
在与关于赠品及讨价还价,客服讨价还价的过程中，客服尽量不与客户正面讨论价格，将话题引入产品本身，并向客户介绍产品本身的优势以供客户衡量。或者在相关客户可以接受的价格范围内介绍产品，礼品要根据实际情况确定。
关于快递以及不间断沟通
客户对付款拍照后，我们需要尽快与客户确认客户的电话地址(可以自动回复)。在沟通过程中，客服应随时与客户保持沟通。
关于发货时间问题
1认真承诺宝宝的分娩时间；
活动期间，请确保送货时间符合淘宝规定，并请及时更新商品详细描述。
送货速度最能体现一家店铺的诚信。告知客户当天送，不能按时送的及时向客户说明。
三.相关销售
相关销售是销售中的一项工作，因为这一块的内容比较重要，所以来说说。
关联销售是一种基于双方互利的营销。在交叉营销的基础上，产品、品牌等要营销的东西是相关的，以实现深度和多方面的引导。
总之就是找到买家的购买意愿，我们客服会主动推广，增加买家的购买意愿，使订单成交。相关销售可以用来测试我们的产品是否受到买家的喜欢。其他产品一旦推荐成功，可以降低推广成本，提高转化率和客户单价。
我们来看看关联模型，如下图。以一个买家拍的女生夹克为例，我们猜测有一条短裙是她应该喜欢搭配这件衣服的，推荐给她然后告诉她，联系点一般是want want，然后买家的回应反馈进行优化改进，和买家经常关联的商品一起购买时可以提供几个折扣或者赠送礼物。
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在选择产品进行关联销售时，我们可以按以下风格进行推荐。
(1)替代——同类商品的组合，如同类型不同款式的裤子。
(2)延伸——功能商品的关系，比如买一罐维生素b，推荐买维生素c。
(3)互补——与商品的相关性，比如买上衣和裤子。
(4)热卖——火工品的关系，比如买一家店的炸药，推荐另一家火工品。
(5)潜在公式——中潜在产品之间的关系与热卖公式中的关系相同。
关联销售技巧总结：
时机
做相关销售需要看机会。买家下单越快，联系推荐的成功率就越高，或者说在买家确认购买意向还没有拿走产品之前，推荐的成功率就最高。
选择
在选择相关产品时，我们尽量推荐热销产品，通常咨询量大，流量高，经典款式可以推，利润是我们需要长期销售的东西。
有效
建议不要推荐买家可以替代的产品，推荐配套产品，也推荐“高客户单价、高转化率低客户单价”组合的优势套餐。
四.客服售后工作
电子商务售后服务是指买家购买的商品交付后的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是交易的最后一个过程，也是转售的开始。
售后客服基本要求标准:
(1)把客户放在第一位：在交易过程中容易造成问题，比如物流、产品等诸多不确定因素。面对这些问题，我们要秉承客户至上的理念，积极处理问题，不拖拖拉拉，不抱怨。
(2)分析解决各种问题：作为客服，你要有分析解决问题的能力，从客户的角度帮助客户解决一些实际问题。
(3)沟通协调能力：作为客服，你要懂得有效沟通，了解客户想要解决的问题，快速有效的处理。
(4)业务熟练：能快速应对问题，快速有效解决问题，节约成本。给客户高质量的体验。
(5)控制情绪，理智处理：作为客服，我们会遇到更多售后释放不满的买家。面对问题要保持良好的心态，不要带入个人情绪，要有耐心，不满意的人会平静下来。
2. 售后客服处理步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。
售后客服的常见问题
售后客服需要做的是咨询回复、退退退服务和测评管理。在这里，我们将总结常见问题，供您分析和参考。
(1)关于错发宝宝
顾客收到宝宝后，发现宝宝不是购买品。客服要立即与客户沟通，核实情况是否属实。要求客户拍照，发照片确认。用安抚和道歉的语气与客户沟通，以赢得客户的好感。如果买方属于“七天无理由退货”期，让买方发起七天无理由退货。买家填写物流订单后，核实物流订单号是否正确，订单号正确后解决问题。
(2)关于宝宝的素质
(1)顾客刚收到宝宝发现产品有问题后，查看顾客照片，根据情况退给顾客；
2在与客户沟通的过程中，第一时间安抚客户，自觉不自觉的表达歉意，争取客户好感；
3确认宝宝产品有问题后，解决，交仓库发货；
如果客户使用了一段时间，发现有问题，可以根据实际情况确定。
注意了解原因，绝不推卸责任，以消极的态度回答客户，为客户找到解决麻烦的原因。争取客户好感，培养客户忠诚度。
（3）关于退换货问题
现在很多店铺都支持7天无理由退货，所以很多买家都会有退货的需求。售后客服收到买家退货请求，要尽量追回，能退的尽量退。如果买家坚持退货，那我们就简单处理一下，不要让买家觉得退货难。
对于不熟悉退货的买家，需要通过守护客服的方式，把退货流程讲清楚，包括是否有运费保险等。并确保买家知道，即使你不买我的产品，我们的态度一如既往地好。
（4） 关于差评问题
处理差评是为了体现你的售后处理能力。对于给差评的客户，要直接联系客户说明，语气诚恳，说明原因，承认我们的错误，愿意承担一切费用。记得要有好的心态。如果客户还是不想改差评，不要气馁。我们应该用差评来反映商店的服务态度。要在中等差评下回复解释。处理差评的态度就是你对客户的态度，也反映了客服的质量和店铺的形象。
之所以遵循中差评下的解释，是因为评价是针对下一个买家的，我们试图通过中差评来赢得其他买家的理解和同情。除此之外，在赞下面解释可以表示感谢或者起到宣传效果。
(5)关于投诉权利纠纷的问题
首先要清楚了解维权的原因，根据原因找到维权的类型和应对方法。这个时候，小二介入纠纷也是不可或缺的。面对纠纷，尽量在双方私下调解，不涉及小二的介入。小二介入率越高，你的店铺权重越低，流量减少。当然，如果是故意恶意，还是维权吧。其他时候可以用红包的形式解决。纠纷不在乎谁赢，追求双赢。卖家虽然赔了10块钱，但是减少了一笔纠纷交易和一笔差评，维护了店铺的形象，也可能把这个买家变成我们的常客。
其实客服只要掌握一些文字和技巧，就能给店铺的转型带来可观的转型。从督促、推动、下订单，每一步都很重要。凭借良好的售后服务，我们将尽最大努力为买家带来更好的用户体验，并给予他们带来回头客的关怀。
动词（verb的缩写）老客户管理
老客户管理也是我们的重要任务之一。
首先明确老客户重要性
老客户定义：交易不止一次成功的买家。
老顾客在店内的作用：提高退货率、dsr、顾客单价和流量值。
2. 进行老客户分类管理
在沟通过程中，如果遇到一些需要标注的消费者，可以使用牛倩聊天面板上的标注功能，实现对客户备注的功能。这样，当消费者再来的时候，无论哪个客服接待，都可以显示之前的标签，可以提醒客服消费者自己的个性或者喜好，用心接待。
我们可以根据以下要素对老客户进行分类：
（1）按活动分：
双11、双12促销客户；2聚集性价比高的客户；新客户；促销产品客户
（2）按会员等级分：
普通会员；资深会员；vip会员；最高贵宾会员
（3）按消费习惯分：
(1)商品偏好；品牌偏好；购买方式偏好；价格偏好
之后可以通过旺旺、淘宝集团、crm软件等工具管理维护老客户，假期大促销的时候送交易关怀。
3. 进行老客户的营销活动:
老客户的营销活动可以分为主动营销和互动营销。一般来说，我们更多地使用互动营销。
(1)主动营销：特点是主动出击，单向传播，如广告。
(2)互动营销：特色化
第一次购买一个月后，我们可以通过短信发给老客户，叫醒老客户，告诉他们我们店正在发优惠券做活动，先获取利益。送完之后，我们会继续追那些没有购买的，通过有针对性的优惠，进一步把握老客户，引导购买。
不及物动词示例：官方营销活动期间的客户服务安排
可能文章很长，最后你会不知所措。下面举一个最近618活动的例子，整理一下客服需要做的活动流程。双十一、双十二之类的官方营销活动都是一样的，我们都可以遵循这个流程。
活动前：安排人员，学习活动规则，活动发言的安排和设置，指导客户收集和购买。
活动中：引导前期有收款和采购的客户下单，催促未付款的客户付款。
事后：下单后的售后工作，特殊情况应急预案。
这就是我们今天分享的。
客服是店铺形象的第一个窗口，一定要重视。好的客服可以通过沟通技巧提高买家的体验和订单的转化率，更好的回答客户的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而为客户提供更好的服务。
电子商务就业方向（电子商务可以就业什么工作）
互联网信息时代已经到来，互联网对人的影响已经涉及到吃穿各个方面，电子商务在这里可以说是最好的。潜力巨大的电子商务专业吸引了一大批人的目光。很多同学想报这个专业，但是不知道以后能做什么工作。在北大青鸟大学校园学习电子商务就业前景如何？
发展前景：
预计未来10年中国将需要200万左右的电子商务专业人才。国家大力支持电子商务发展，商务部高度重视电子商务专业人才。
四大岗位：北大青鸟科海校区为电商专业课培训的四大岗位分别是电商技术支持、新媒体营销、电商运营电商视觉营销。
就业前景：
我们电商班的就业方向分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才。
技术人才的定位方向：
1.电商平台设计(网站策划/编辑):电商平台规划、网络规划、电商平台设计等。
2.电子商务网站设计(网站设计师/开发者):电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、网站管理、技术维护；
3.电商平台艺术设计(网站美工):平台色彩处理、文字处理、图像处理、视频处理等。
商务人才的定位方向：
1.企业网络营销业务(网络营销人员):利用网站为企业开展在线业务、网络品牌管理和客户服务。
2.新网络服务商(网站运营/主管)的内容服务：渠道规划、信息管理、渠道推广、客户管理等。
3.电子商务支持系统推广(网站推广人员):负责销售电子商务系统，提供电子商务支持服务和客户管理等。4.移动电商运营推广：(移动电商运营主管):移动电商、移动支付、互联网大数据、移动电商的运营。
综合管理人才的定位方向：
1.电子商务平台综合管理(电子商务项目经理):要求对计算机、网络、社会经济有深入的了解，具备项目管理能力。
2.企业电子商务综合管理(电子商务部门经理):企业电子商务的整体规划、建设、运营和管理。
在这个互联网时代，电子商务的就业前景非常广阔，各大企业的人才需求量很大。合肥北大青鸟学校的导师制教学，将传统的课堂模式与企业的岗位实践有效结合，让学生既能学到书本上的知识，又能学到企业的专业知识，真正做到了理论与实践的统一。
